辦公室接待禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-16 15:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 頭致意； E：介紹完畢后，握手并問(wèn)候，如可以說(shuō)“您好， XXX先生 /小姐！” （二）外部人員來(lái)訪接待禮儀 3） 講究禮儀次序 握手 A：在公務(wù)場(chǎng)合握手時(shí)，伸手的先后次序主要取決于職位、身份； B：在社交、休閑場(chǎng)合握手時(shí)，伸手的先后次序主要取決于年齡、性別、婚否； C： 在接待來(lái)訪過(guò)程中，當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握，而在客人告辭時(shí)，則由客人首先伸出手來(lái)與主人要相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見(jiàn)”； D：與人握手時(shí)，應(yīng)上身前傾 ,兩足立正 ,伸出右手 ,四指并攏 ,拇指張開(kāi) ,距離對(duì)方一步左右 ,雙目注視對(duì)方 ,面帶微笑 ,與之相握。握手力度不宜過(guò)大 ,但也不宜毫無(wú)力度。時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng) ,一般 3秒鐘左右即可。切不可帶著手套與人握手。 上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先 （二）外部人員來(lái)訪接待禮儀 3） 講究禮儀次序 問(wèn)候 A：一般的問(wèn)候，用于彼此不大熟悉或初次見(jiàn)面的人之間，可以說(shuō)“你好”、“一路辛苦了”之類；特殊性的問(wèn)候，用于彼此已相識(shí)、關(guān)系比較密切的人之間的問(wèn)候； B：一般詢問(wèn)一下對(duì)方的工作、身體情況，如果關(guān)系比較密切，也可以詢問(wèn)一下對(duì)方的家庭情況； C：?jiǎn)柡驎r(shí)攢稱呼：是領(lǐng)導(dǎo)則直接稱呼姓加職務(wù)；一般人員就稱呼姓或名，較熟悉的人員叫名更親切； D：在外事活動(dòng)中，對(duì)國(guó)外女性的稱呼分夫人、太太、小姐、女士四種，沒(méi)搞清楚對(duì)方是否已婚時(shí)，稱女士或小姐為好； 日常規(guī)定： 1）早晨上班見(jiàn)面時(shí)，互相問(wèn)候“早上好”（上午十點(diǎn)以前），當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或來(lái) 客到現(xiàn)場(chǎng)參觀時(shí)點(diǎn)頭致意、問(wèn)好； 2）因公外出應(yīng)向部門的其他人員打招呼； 3）下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開(kāi)，如“再見(jiàn)”、“明天見(jiàn)” （二）外部人員來(lái)訪接待禮儀 3） 講究禮儀次序 乘車 A： 乘車時(shí)，接待人員要代客開(kāi)車門，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓先上車，而后自己再上車，待領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓坐穩(wěn)后再關(guān)門。 B：下車時(shí)，要主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓打開(kāi)車門。 C：乘車時(shí)轎車司機(jī)后座為領(lǐng)導(dǎo)席或主賓席，后座右側(cè)為陪同席或主人席，司機(jī)旁邊座位為警衛(wèi)席或秘書席。 如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位。 D：吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊。 E：旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊， 1 號(hào)座位在臨窗的位置 （二）外部人員來(lái)訪接待禮儀 會(huì)見(jiàn)會(huì)議需要注意的禮儀： 迎候 陪見(jiàn)人員（或接待人員）引導(dǎo)客人按時(shí)到達(dá)會(huì)見(jiàn)場(chǎng)所。主人應(yīng)在會(huì)客廳門口或大樓正門迎候，如果主人不到大樓正門迎接，應(yīng)由工作人員在大門處迎接客人，將客人引入會(huì)客廳。 就座 應(yīng)請(qǐng)客人坐上座 (一般靠近門的一方為下座，遠(yuǎn)離門的一邊為上座 )。 應(yīng)請(qǐng)客人坐于主人右首，記錄員（譯員）安排在主人和主賓的后邊，其他客人依順序在主客一側(cè)就座，主方陪見(jiàn)在主人一側(cè)依次就座。 （二）外部人員來(lái)訪接待禮儀 會(huì)見(jiàn)會(huì)議需要注意的禮儀： 座次 1）會(huì)議一般用長(zhǎng)方形桌子，賓主相對(duì)而坐，以入門方向?yàn)闇?zhǔn)，主人位于左側(cè)，客人位于右側(cè)。 2）主談人居中，其他參與會(huì)談的人員按順序依次向右排列。 3）如有譯員，應(yīng)安排于主談人右側(cè)。 4）記錄員可安排在后面，也可安排在會(huì)談桌一側(cè)就座。 5）以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。 （二）外部人員來(lái)訪接待禮儀 簽字儀式的安排： 1）主方安排一位儀式主持人。 2）簽字人員入座，主左客右。 3）其他人員分主客方按身份順序排列于簽字人員座位后 4）雙方助簽人員分別站在各自簽字人的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處。 5）雙方簽字人員在本方保存的文本上簽畢后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對(duì)方的文本上簽字，然后由簽字人交換文本，相互握手。 6）之后由禮
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