辦公室禮儀規(guī)范培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-18 17:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起 。 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄 。 確認(rèn)記錄下的時間 、 地點(diǎn) 、 對象和事 件等重要事項(xiàng) 。 告知對方自己的姓名 。 認(rèn)真做好記錄 使用禮貌語言 講電話時要簡潔 、 明了 注意聽取時間 、 地點(diǎn) 、 事由和數(shù)字等重要詞語 電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語 注意講話語速不宜過快 打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼 要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便） 注意確認(rèn)對方的電話號碼 、 單位 、 姓名 ， 以避免打錯電話 準(zhǔn)備好所需要用到的資料 、 文件等 講話的內(nèi)容要有次序 ， 簡潔 、 明了 注意通話時間 ， 不宜過長 要使用禮貌語言 外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi) 避免私人電話 注：講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽?。 當(dāng)你去拜訪客戶或有客戶來訪時，你知道坐在哪里如何安排座位嗎？只要知道了座位次序的規(guī)律，也許你就再也不會為不知如何安排座位而為難了。 A、 B、 A、 B座次安排要求：主賓坐在右側(cè) ， 主人坐在左側(cè) 。 如需譯員 、 記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后 。 C、 如果會談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。 A、 此種會客室離門口較遠(yuǎn)的席位為上席 ， 一般情況 ，客人來訪時按照職位順序從內(nèi)和外入坐長型沙發(fā) 。 B、 此種情況 ， 遠(yuǎn)離辦公臺或窗戶對面的席位為上席（ 客人席 ） 。 此時 ， 與門口無關(guān) 。 C、 此種情況 ， 辦公臺前的座位為主人席 ， 其旁邊并遠(yuǎn)離門口的席位為客人席 。 ＊門口的右側(cè)為客人席 ， 左側(cè)為主人席 ， 遠(yuǎn)離門口的為上席 。 ＊如是圓型桌時遠(yuǎn)離門口的席位為上席 。 乘汽車時，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。 + １．拜訪客戶時應(yīng)主動出示名片給接洽相關(guān)人員 + 2. 交換名片： + 給名片：要微鞠躬，雙手拿住名片中間位置，正面朝要給的對象，面帶微笑，并說 “ 您好！我是 **公司 **部 **先生 /小姐 ” 。 + 收名片：拿到名片后要看清楚，要放在合適 的位置，不能隨便亂放，顯示對客人的尊敬，同時要交換名片。 + ： “ 請問您是哪家公司，找誰，有沒有預(yù)約，請稍候 ” 并進(jìn)行事后登記 + + + + + ，被訪人應(yīng)主動在來賓表上進(jìn)行簽名，并打招呼 “ 請慢走 ” + 。 + ：約定見面的時間，如不能趕到要及時與客戶進(jìn)行溝通。
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