辦公室禮儀規(guī)范培訓(ppt50頁)(編輯修改稿)
2025-03-18 16:34 本頁面
【文章內容簡介】 行會談 5. 宴請 6. 送客 前臺接待的一般程序 ? ? ? ? ? ? ，被訪人應主動在來賓表上進行簽名，并打招呼 “ 請慢走 ” ? 。 三、如何做好接待工作 ? 交通禮儀 乘汽車時，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機后排右側是上賓席。 迎接禮儀 “三聲 ” ： 來有應聲、問有答聲、走有送聲； “ 三到 ” ： 客戶到、微笑到、敬語到。 “ 三 S” ： 看（ See） 微笑（ Smile） 起立（ Stand up） 辦公接待 常用禮節(jié) ? 1 握手 ? 握手姿勢：伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，稍用力握住對方的手掌，持續(xù) 36秒，身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。 初次見面一般 3秒以內。 ? 握 手 .一定要用右手。 .伸出的手是潔凈的。 .握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。 .握手時眼睛注視對方，不要做其他事情或與他人交談。 .不宜交叉握手。 .不宜坐著與人握手。 ? 熱情過頭，用力過猛，會讓對方不知所措 握手禁忌 死魚式握手，冷冰冰的，只是被 動地配合 ,顯得冷淡、不歡迎 ? 2 鞠躬 鞠躬也是表達敬意 、 尊重 、 感謝的常用禮節(jié) 。 鞠躬時應從心底發(fā)出對對方表示感謝、 尊重的意念 ， 從而體現(xiàn)于行動 ， 給對方留下誠意真實的印象 。 ? 3 問候 ? 4 文明用語 在日常工作中 ， 大家是否留意使用以下語言了呢 ？ 請 對不起 麻煩您 … 勞駕 打擾了 好的 是 清楚 您 X先生或小姐 1 X經(jīng)理或主任 1 貴公司 1 您好 1 歡迎 1 請問 … 1 哪一位 1 請稍等 （ 候 ） 1 抱歉 … 1 沒關系 不客氣 2 見到您 （ 你 ） 很高興 2 請指教 2 有勞您了 2 請多關照 2非常感謝（謝謝） 2再見（再會） 要求 舉止文雅 表達恰當 言簡意賅 表情自然 聲音優(yōu)美 注意口腔衛(wèi)生 稱呼語 指在日常工作中與賓客交談或溝通信息時應恰當使用的稱呼。 泛尊稱：女士、先生、小姐 職務稱：主任、書記 職稱稱：高工、教授 職業(yè)稱：老師、律師、醫(yī)生 稱呼用語 交談的三 A規(guī)則 交談的三 A規(guī)則是： 接受別人 accept 贊同別人 agree 重視別人 attention 溝通六道： 您好 、 好的 、 好嗎 、 請 、 謝謝 、 對不起！ 交談的禁忌 ?不要獨白 交談中要多給
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