【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 交談之中 ， 要善于聆聽(tīng)他人的意見(jiàn) ， 只要對(duì)方所說(shuō)無(wú)關(guān)大是大非 ， 一般不宜當(dāng)面否定 。 ?適可而止 一般的交談 ， 以半小時(shí)為宜 ， 最長(zhǎng)不要超過(guò) 1小時(shí) 。 一個(gè)人的每次發(fā)言 ， 最好不要長(zhǎng)于 3分鐘 。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 談話交際中的“七不問(wèn)” 不問(wèn)年齡 不問(wèn)婚姻 不問(wèn)收入 不問(wèn)住址 隱私權(quán) 不問(wèn)經(jīng)歷 不問(wèn)信仰 不問(wèn)身體 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 培訓(xùn)游戲 ? 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 參 會(huì) 禮 儀 參會(huì)基本禮儀： ? 不遲到、不早退；認(rèn)真聆聽(tīng)發(fā)言，重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)做記錄； ? 不做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事，如看報(bào)紙、抓耳搔腮、轉(zhuǎn)筆等； ? 坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面對(duì)發(fā)言者，以示對(duì)發(fā)言者的重視和尊重，同時(shí)也是對(duì)自己的尊重； ? 把手機(jī)關(guān)閉或至少調(diào)成振動(dòng)狀態(tài)。 ? 主持人？ 發(fā)言人？ 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 主席臺(tái)位次安排 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 半圓形會(huì)見(jiàn)座位安排 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 待客位次一 主 客 人 桌子 人 主 客 人 桌子 人 主方 客方 隨員 隨員 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 待客位次二 客 方 6 4 2 1 3 5 7 桌子 主 方 7 5 3 1 2 4 6 主 桌 客 方 子 方 7 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 合影位次安排 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 轎車(chē)座次一 雙排五座轎車(chē)主人開(kāi)車(chē)和司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)的位次情況。 注： 吉普車(chē)，無(wú)論誰(shuí)開(kāi)車(chē)，副駕駛座都是首座。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 轎車(chē)座次二 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) ? 在餐桌上的表現(xiàn)可以推測(cè)你在客戶、同事或領(lǐng)導(dǎo)面前的表現(xiàn)。 ? 餐桌上的舉止，是對(duì)一個(gè)人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗(yàn)。你的事業(yè)可能會(huì)在餐桌上發(fā)展起來(lái)，也有可能在餐桌上跌落下去。 宴會(huì)禮儀 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 宴請(qǐng)的五 M規(guī)則 ? 見(jiàn)面的人是誰(shuí) ， meeting。你請(qǐng)客戶吃飯，如果還要請(qǐng)人作陪，就要考慮怎么請(qǐng)。比如說(shuō)請(qǐng)的是英國(guó)人，那就請(qǐng)幾個(gè)懂英語(yǔ)的人在一塊，容易談到一塊兒去。 ? 費(fèi)用 ， money。做任何事情，量入為出，不管是請(qǐng)誰(shuí)，都要避免大吃大喝，不要鋪張浪費(fèi)、過(guò)分招搖。 ? 菜單 ， menu。就是怎么點(diǎn)菜。要重點(diǎn)考慮人家不吃什么，然后再是愛(ài)吃什么。 ? 環(huán)境 ， media。接待相應(yīng)客戶，要注意相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，并盡可能選擇比較好的用餐環(huán)境。 ? 舉止 ， manner。要注意餐桌上的舉止：不吸煙，不讓菜不夾菜，祝酒不勸酒，不在餐桌上整理服飾，吃東西不發(fā)出聲音。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 如何點(diǎn)菜 ? 點(diǎn)菜前 ， 要對(duì)客戶的飲食偏好和禁忌有所了解 ， 以免好心辦壞事 。 ? 不必為了講排場(chǎng) 、 裝門(mén)面 ， 而在點(diǎn)菜時(shí)大點(diǎn) 、 特點(diǎn) ， 甚至亂點(diǎn)一通 。 ? 假如你做東 ， 可以用點(diǎn)套餐 、 包桌或請(qǐng)幾位主賓點(diǎn) ， 其余的搭配著來(lái) ， 而且最好能征求一下被請(qǐng)者或主賓的意見(jiàn) ， 不要光憑自己的喜好 。 ? 如果不是用套餐或包桌的話 ， 可以點(diǎn)飯店的招牌菜或特色菜 。如果請(qǐng)的是外地客戶 ， 完全可以點(diǎn)本地特色菜 。 ? 不要非議別人點(diǎn)的菜 。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 如何敬酒 ? 除主人和服務(wù)人員外 ， 其他人不要給別人斟酒 。 斟酒從位高者開(kāi)始 ， 然后順時(shí)針斟 。 白酒和啤酒可以斟滿 ， 洋酒不用斟滿 。 ? 敬酒應(yīng)該在特定的時(shí)間進(jìn)行，并以不影響來(lái)賓用餐為首要考慮。敬酒要注意是在對(duì)方方便的時(shí)候，比如他當(dāng)時(shí)沒(méi)有和其他人敬酒，嘴里不在咀嚼，認(rèn)為對(duì)方可能愿意接受你的敬酒。而且，如果向同一個(gè)人敬酒，應(yīng)該等身份比自己高的人敬過(guò)之后再敬。 ? 一般情況下應(yīng)按年齡大小 、 職位高低 、 賓主身份為序 ， 敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序 ， 分明主次 ， 避免出現(xiàn)尷尬的情況 。 ? 在中餐里，主人親自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) （ 1）無(wú)論食物多么美味，都不要用 “ 叭叭 ” 的響聲來(lái)贊美。 （ 2）適量地把食品送入口中，不要讓口中塞滿食物。 （ 3）不宜把不能咽下的東西，在眾目睽睽之下吐出。應(yīng)側(cè)在一旁，在不引人注目時(shí)吐入餐巾紙內(nèi)。 （ 4）不宜對(duì)別人點(diǎn)的食物進(jìn)行抱怨。 （ 5）即使遠(yuǎn)處的菜再好吃，也不可以站起來(lái)去 “ 努力 ” 地夠。 （ 6）餐桌上向人灌酒并不一定會(huì)受歡迎。 （ 7）不宜張開(kāi)大口當(dāng)眾剔牙。 （ 8）不宜在吃東西時(shí)說(shuō)話。 （ 9）不宜用自己的餐具為別人夾菜。 （ 10）食物或飲料再燙，也要讓它自然涼，不要去 “ 吹 ” 。 （ 11）胳膊肘是不放在桌上的。 ……… 餐桌禮儀禁忌 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 宴會(huì)的座次 男主人 2 7 3 4 8 5 1 女主人 6 主人 2 1 3 4 5 6 7 男主人 3 7 6 2 1 5 8 4 女主人 男主人 1 2 3 4 5 6 7 8 ? 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 工作溝通 第五部分 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) ?與領(lǐng)導(dǎo)相處 ?與同事相處 內(nèi)部溝通 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 和領(lǐng)導(dǎo)溝通 ? 善守秘密、不傳閑話 ? 尊重領(lǐng)導(dǎo)、主動(dòng)匯報(bào) 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 同事溝通 ? 工作場(chǎng)合