辦公室接待禮儀培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-16 15:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 頭致意； E：介紹完畢后，握手并問候，如可以說“您好， XXX先生 /小姐！” （二）外部人員來訪接待禮儀 3） 講究禮儀次序 握手 A：在公務(wù)場合握手時，伸手的先后次序主要取決于職位、身份； B：在社交、休閑場合握手時，伸手的先后次序主要取決于年齡、性別、婚否； C： 在接待來訪過程中，當(dāng)客人抵達(dá)時，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握，而在客人告辭時，則由客人首先伸出手來與主人要相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見”； D：與人握手時，應(yīng)上身前傾 ,兩足立正 ,伸出右手 ,四指并攏 ,拇指張開 ,距離對方一步左右 ,雙目注視對方 ,面帶微笑 ,與之相握。握手力度不宜過大 ,但也不宜毫無力度。時間不宜過長 ,一般 3秒鐘左右即可。切不可帶著手套與人握手。 上級在先、主人在先、長者在先、女性在先 （二）外部人員來訪接待禮儀 3） 講究禮儀次序 問候 A：一般的問候，用于彼此不大熟悉或初次見面的人之間，可以說“你好”、“一路辛苦了”之類；特殊性的問候，用于彼此已相識、關(guān)系比較密切的人之間的問候； B：一般詢問一下對方的工作、身體情況，如果關(guān)系比較密切，也可以詢問一下對方的家庭情況； C：問候時攢稱呼：是領(lǐng)導(dǎo)則直接稱呼姓加職務(wù)；一般人員就稱呼姓或名，較熟悉的人員叫名更親切； D：在外事活動中，對國外女性的稱呼分夫人、太太、小姐、女士四種，沒搞清楚對方是否已婚時，稱女士或小姐為好； 日常規(guī)定： 1）早晨上班見面時，互相問候“早上好”（上午十點(diǎn)以前），當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或來 客到現(xiàn)場參觀時點(diǎn)頭致意、問好； 2）因公外出應(yīng)向部門的其他人員打招呼； 3）下班時也應(yīng)打招呼后再離開，如“再見”、“明天見” （二）外部人員來訪接待禮儀 3） 講究禮儀次序 乘車 A： 乘車時，接待人員要代客開車門，請領(lǐng)導(dǎo)或來賓先上車，而后自己再上車，待領(lǐng)導(dǎo)和來賓坐穩(wěn)后再關(guān)門。 B：下車時，要主動為領(lǐng)導(dǎo)或來賓打開車門。 C：乘車時轎車司機(jī)后座為領(lǐng)導(dǎo)席或主賓席，后座右側(cè)為陪同席或主人席，司機(jī)旁邊座位為警衛(wèi)席或秘書席。 如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位。 D：吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊。 E：旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊， 1 號座位在臨窗的位置 （二）外部人員來訪接待禮儀 會見會議需要注意的禮儀： 迎候 陪見人員（或接待人員）引導(dǎo)客人按時到達(dá)會見場所。主人應(yīng)在會客廳門口或大樓正門迎候，如果主人不到大樓正門迎接，應(yīng)由工作人員在大門處迎接客人，將客人引入會客廳。 就座 應(yīng)請客人坐上座 (一般靠近門的一方為下座，遠(yuǎn)離門的一邊為上座 )。 應(yīng)請客人坐于主人右首，記錄員（譯員）安排在主人和主賓的后邊，其他客人依順序在主客一側(cè)就座，主方陪見在主人一側(cè)依次就座。 （二）外部人員來訪接待禮儀 會見會議需要注意的禮儀： 座次 1）會議一般用長方形桌子，賓主相對而坐，以入門方向?yàn)闇?zhǔn)，主人位于左側(cè)，客人位于右側(cè)。 2）主談人居中，其他參與會談的人員按順序依次向右排列。 3）如有譯員，應(yīng)安排于主談人右側(cè)。 4）記錄員可安排在后面，也可安排在會談桌一側(cè)就座。 5）以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。 （二）外部人員來訪接待禮儀 簽字儀式的安排： 1）主方安排一位儀式主持人。 2）簽字人員入座，主左客右。 3）其他人員分主客方按身份順序排列于簽字人員座位后 4）雙方助簽人員分別站在各自簽字人的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處。 5）雙方簽字人員在本方保存的文本上簽畢后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對方的文本上簽字，然后由簽字人交換文本，相互握手。 6）之后由禮
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