辦公室接待禮儀培訓(xùn)課件(已修改)
2025-03-06 15:46 本頁面
【正文】 辦公室接待禮儀培訓(xùn)課件 —— 社 交 禮 儀 （一）辦公室接待概述 迎來送往、會議、接待是辦公室工作的重要內(nèi)容之一，也是體現(xiàn)辦公室工作能力和水平的重要方面。辦公、接待中的禮儀，最能反映辦公室工作人員的文明素質(zhì)、辦事效率，在很大程度上也代表一個公司的形象。 （一）內(nèi)部人員辦公行為禮儀要求 一、舉止行為規(guī)范： 1）每日上班須按要求著工作服； 2）在辦公區(qū)域要精神飽滿，不打瞌睡。坐立要端正，不準(zhǔn)坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀的行為； 3）辦公場所要保持環(huán)境清潔，不隨地吐痰，亂丟廢棄物，辦公用品擺放整齊； 4）在公司遇到同事應(yīng)主動向同事打招呼問好； 5）離開辦公室應(yīng)主動向同事打招呼說明事由，并填寫 《 員工外出登記表 》 ； 6）當(dāng)客人進入辦公室區(qū)域后，起立、點頭示意表示歡迎。 （一）內(nèi)部人員辦公行為禮儀要求 二、語言行為規(guī)范： 1）提倡員工使用普通話； 2）注重語言文明規(guī)范，不得講粗話、臟話。辦公區(qū)域內(nèi)不得大聲喧嘩。語言盡量做到準(zhǔn)確、親切、生動、語速適中，盡量適度，吐詞清楚，用詞恰當(dāng)，態(tài)度溫和； 3）應(yīng)注意語言習(xí)慣，無論對上級、對同事、對下級、對客戶都應(yīng)養(yǎng)成 “ 請、您好、謝謝、不客氣、對不起 ” 等文明禮貌用語習(xí)慣； 4）應(yīng)注意語言技巧，盡量使用請求式語言，有要有傷他人自尊心和人格的話，盡量避免命令式語言，少用否定式語言，說話要注意察言觀色，拒絕時要盡量委婉； （一）內(nèi)部人員辦公行為禮儀要求 三、會議禮儀： 員工參加各種會議時，都應(yīng)遵守以下規(guī)定： 1）員工參加會議，應(yīng)提早五分鐘到場，不得遲到、不得早退； 2）會議期間，手機應(yīng)關(guān)閉或調(diào)為震動、靜音； 3）開會應(yīng)端正坐姿或站姿，認真聆聽，不得交頭接耳或無故打斷會議進程 ； 4）只有當(dāng)主持 人宣布散會時，參會人員方可退場 。中途有事應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)請假 ，不得擅自離開； （二）外部人員來訪接待禮儀 四、郵件發(fā)送時禮儀： 1） 郵件的標(biāo)題、稱呼、落款： A:在郵件中的主題一欄注明標(biāo)題，讓人一看即知，以便收件 人 快速了解郵件內(nèi)容，也便于以后對于郵件的查找。 B： 稱呼：如果對于有明確的職務(wù)，應(yīng)在姓后面加職務(wù)，并在稱呼后 另起一行寫 您好的話語； C:在郵件的結(jié)尾時盡量加上 “祝福語” 或者“謝謝”之類的詞語，表示此封郵件結(jié)束或者讓收件人有個好心情，也顯得發(fā)件人很有禮貌； 2)郵件的發(fā)送對象及跟蹤 A:收件人：當(dāng)郵件發(fā)送的人很多時，收件人只能寫一人，而這個人是具體此郵件的執(zhí)行者；其它相關(guān)人員郵箱放在抄送人一欄中，避免出現(xiàn)責(zé)任人混亂、無人管的現(xiàn)象； B:抄送：抄送必須按照收件人的職位高低，以對方為尊的順序填寫； C： 尋求其它部門支持的郵件，發(fā)送給尋求支持的人，同時抄送給他的直接上級及自己的直接上級； D： 牽涉到公司機密及人事相關(guān)郵件時，不可同級發(fā)送，需報送自己的上級，根據(jù)郵件的不同性質(zhì)，可分部門、級別的發(fā)送； （二）外部人員來訪接待禮儀 四、郵件發(fā)送時禮儀： E:不可將公司內(nèi)部的往返郵件直接轉(zhuǎn)發(fā)給外公司人員，最好是另寫新郵件； F： 對一件事的溝通郵件，盡量在原郵件基礎(chǔ)上回復(fù)，以便查看事件的連續(xù)性， 便于追蹤 。 3)郵件內(nèi)容 A： 如果帶有附件，盡量將附件內(nèi)容截屏放在郵件正文當(dāng)中并進行總結(jié)，避免收件人一一打開附件才能知道附件內(nèi)容； B:郵件正文應(yīng)層次清晰、內(nèi)容明確；將所要表達的內(nèi)容陳述清楚。寫完郵件時間只要不是特別緊急的情況下，寫完后應(yīng)從頭到尾看一下：是否有錯別字？是不用詞恰當(dāng)？是否將想要說的問題說明清楚？ C:寫郵件是 不 能將個人的惡劣情緒表達出來，注意自己的言辭；不可以將自己的主觀推測作為必然事實寫入郵件，寫郵件時要將事實了解清楚； 4)溝通、確認和反饋 對重要的溝通事項，郵件發(fā)出后要與收件人電話確認提醒對方引起關(guān)注。 （二）外部人員來訪接待禮儀 辦公室接待的原
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