辦公室接待禮儀的基本常識(shí)(已修改)
2025-03-06 15:46 本頁面
【正文】 辦公室接待禮儀常識(shí)宜昌市衛(wèi)生局 陳斌峽州賓館 前 言n 迎來送往、會(huì)議、接待是辦公室工作的重要內(nèi)容之一，也是體現(xiàn)辦公室工作能力和水平的重要方面。n 辦會(huì)、接待中的禮儀，最能反映辦公室工作人員的文明素質(zhì)、辦事效率n 在很大程度上也代表一個(gè)機(jī)關(guān)一個(gè)單位的形象。問題一：迎接客人需要注意哪些禮儀？n 準(zhǔn)確了解客人身份、人數(shù)、性別、車次、航班，提前準(zhǔn)備好交通工具、預(yù)訂住宿。n 安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)或相應(yīng)的人員前去迎接。n 主人應(yīng)提前到達(dá)車站、機(jī)場恭候。n 接到客人后，首先問候 。然后作介紹和引見。n 幫客人辦理好手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排、地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料交給客人。n 不要立即離去。可視情況稍作停留，熱情交談，可介紹客人參與的活動(dòng)、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、天氣等。n 不宜久留?？紤]到旅途勞累，讓客人早些休息。問題二：辦公室接待一般訪客要注意哪些禮儀？n 問明客人身份，欲訪何人，所為何事，是否預(yù)約。n 請客人稍候，為客人聯(lián)系要找的負(fù)責(zé)人，征得負(fù)責(zé)人同意，可引導(dǎo)客人前往。n 客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話、地址。n 我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水、雜志。問題三：為客人介紹和引見時(shí)需要注意哪些禮儀？n 介紹時(shí)，要有禮貌地用手示意，但不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)n 應(yīng)簡要說明被介紹人所在單位、職務(wù)及姓氏，如 “這位就是 局劉局長， 同志 ”。 n 一般先把身份比較低、年紀(jì)比較輕的介紹給身份較高、年紀(jì)較大的同志；把男同志先介紹給女同志。問題四：握手問候需要注意哪些禮儀？誰先伸手？問候什么？握手禮儀n 同性之間的握手應(yīng)當(dāng)有力，以示熱情友好；反之，如果有氣無力或輕輕的碰一下，就會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生冷淡、疏遠(yuǎn)的感覺。n 異性間的握手無需用力，只需要輕輕的握一下即可。 n 原則一：領(lǐng)導(dǎo)同志或身份較高的人先伸手。n 原則二：女性先伸手。n 原則三：如果客人有意同你握手，就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)把手伸過去；如果無意同你握手，則不要勉強(qiáng)。問候禮儀n 一般的問候，用于彼此不大熟悉或初次見面的人之間，可以說 “你好 ”、 “一路辛苦了 ”之類。n 特殊性的問候，用于彼此已相識(shí)、關(guān)系比較密切的人之間的問候。n 一般詢問一下對(duì)方的工作、身體情況；如果關(guān)系比較密切，也可以詢問一下對(duì)方的家庭情況。 n 問候時(shí)的稱呼：
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