辦公室前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)教材(已修改)
2025-03-06 15:50 本頁(yè)面
【正文】 辦公室前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：王思齊 端莊的儀表與整潔的服飾就是最好的推薦信。在任何一個(gè)不認(rèn)識(shí)的人面前，他對(duì)你的印象好壞往往就取決于你的外表與服飾。細(xì)心地整理你的儀表，不但能給對(duì)方良好的第一印象，而且還能夠培養(yǎng)自己正確的姿態(tài)，增強(qiáng)自信心。 前言 前臺(tái)接待人員代表著公司的形象，更是公司的窗口?？蛻舫醮蔚情T拜訪，面對(duì)的第一個(gè)人便是前臺(tái)人員，所以公司的第一印象也是通過前臺(tái)來體現(xiàn)的。 4 一、禮儀的歷史發(fā)展 二、禮儀的內(nèi)容 三、禮儀的作用 第一章 禮儀概述 一、禮儀的歷史發(fā)展 禮儀是隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，人際交往的擴(kuò)大、人類思維能力的提高和審美觀念的變化而發(fā)展變化的。 人類區(qū)別于動(dòng)物的一個(gè)顯著特征是人的社會(huì)性。在社會(huì)規(guī)范中，除了道德規(guī)范、法律規(guī)范以外，就是禮儀規(guī)范了。禮儀是人的文明與教養(yǎng)的表現(xiàn)，是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。 在西方，“禮儀”一詞源于法語的 Etiquette” ，原意是法庭上的（通行證）。要求進(jìn)入法庭的人必須遵守規(guī)矩和行為準(zhǔn)則。當(dāng)“ Etiquette” 一詞進(jìn)入英文后，就有了“禮儀”的含義，意思是“人際交往的通行證”。 第一章 禮儀概述 第一章 禮儀概述 二、禮儀的含義 “禮” —— 禮貌、禮節(jié)；“儀” —— 儀表、儀態(tài)、儀式。 禮儀 —— 人們?cè)诮煌?，在儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同遵守的規(guī)范和程序。 三、禮儀的內(nèi)容 禮貌 禮節(jié) 儀表 儀態(tài) 儀式、內(nèi)在的修養(yǎng)、氣質(zhì)等 儀表 — 指人的外表、包括儀容、儀貌、服飾等 外顯的 儀態(tài) — 站相、坐相、走姿等。 儀式 — 開展活動(dòng)的方式、規(guī)范、程序。 語言 — 交談、演講文明禮貌，忌粗俗。 行為 — 舉手投足、一舉一動(dòng)都守規(guī)矩。 第一章 禮儀概述 四、禮儀的目的和作用 △樹立和塑造良好的個(gè)人形象。 △化解矛盾，調(diào)適人際關(guān)系。 △增強(qiáng)自信心，提高個(gè)人修養(yǎng)、培養(yǎng)良好氣質(zhì)。 △廣結(jié)人緣，廣交朋友。 △知書達(dá)禮，做一個(gè)受歡迎的人。 △營(yíng)造和諧氣氛，構(gòu)建和諧社會(huì)。 第一章 禮儀概述 第二章 前臺(tái)形象禮儀 “ 每個(gè)人都有一座魅力形象的寶庫(kù)、等待開發(fā)釋放?！? —— 司馬怡然 《 形象魅力學(xué) 》 第二章 前臺(tái)形象禮儀 第一節(jié) 儀容 一、化妝的原則 二、化妝的程序 三、前臺(tái)接待人員的幾種類型化妝 第一節(jié) 儀容 在出入社交場(chǎng)合時(shí)，應(yīng)注意修飾自己的儀容，給公眾以端莊、大方、整潔和美麗的良好形象?；瘖y不是一般簡(jiǎn)單地追求表面的美，而是反映一種愛美的意識(shí)，也是一種尊人敬業(yè)的表現(xiàn)。 一、化妝的原則 12 ①妝面協(xié)調(diào) ②全身協(xié)調(diào) ③身份協(xié)調(diào) ④場(chǎng)合協(xié)調(diào) 第一節(jié) 儀容 第一節(jié) 儀容 二、化妝的程序 ①潔膚 ②束發(fā) ③修眉 ④護(hù)膚 ①抹粉底 ②畫陰影 ③畫眉毛 ④畫眼線 ⑤染卷睫毛 ⑥上胭脂 ⑦撲干粉 ⑧涂口紅 第一節(jié) 儀容 第一節(jié) 儀容 ①局部重點(diǎn)卸妝 ②整體卸妝 ③凈面護(hù)膚 第二章 前臺(tái)形象禮儀 第二節(jié) 儀
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