商業(yè)拜訪接待禮儀培訓(xùn)教材(已修改)
2025-02-23 20:02 本頁面
【正文】 接待禮儀拜訪禮儀1一、拜訪? 拜訪：是一種最常見的人際溝通形式。2? １、拜訪前：有約在先? 當(dāng)我們?nèi)グ菰L他人時(shí)，一定要提前約定? 如何約定？? 約定什么？3? （１）約定時(shí)間：包括到達(dá)的時(shí)間以及離開的時(shí)間? 金教授，我明天８點(diǎn)左右拜訪您。? 金教授，我大概在明天下午三點(diǎn)左右拜訪您。? 金教授，我大概在明天下午三點(diǎn)左右拜訪您，大約花費(fèi)您一個(gè)小時(shí)時(shí)間。4? （２）約定地點(diǎn)：選擇一個(gè)合適的地點(diǎn)? （３）約定人數(shù)? （４）約定主題? （５）如約而至：按照之前約定的時(shí)間，地點(diǎn)，人數(shù)以及主題而至? PS：如以上任何一點(diǎn)不能如約，說明理由。 5? ２、登門：上門有禮? 預(yù)先告知：快到之前，打電話確認(rèn)；? 例：劉先生，我是小陳，我們之前說好８點(diǎn)鐘會面的，我現(xiàn)在在高速路口，應(yīng)該能８點(diǎn)整到。? 敲門或按門鈴6? 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：? 不要提前或晚到? 問候致意：? （１）問候拜訪對象；? （２）在場的其他對象；? （３）問候?qū)ο蠹胰耍? 遵守主人的規(guī)則7? （３）拜訪中：為客有道? 四個(gè)限定：? （１）限定交談的內(nèi)容? （２）限定交際的范圍? （３）限定交際的空間（僅限辦公室或客廳）? （４）限定交際的時(shí)間（適可而止）8? 問題：如果沒有說好交談時(shí)間的話，一般停留的時(shí)間多長為宜？? 一般來說，一個(gè)人談話的興奮時(shí)間大約在３０分鐘以內(nèi)。因此，交談時(shí)間大約在１５－３０分鐘之內(nèi)為宜。? PS：注意交談對方的態(tài)度變化來把握交談的時(shí)間9非語言溝通的重要性? 不僅聽你要說什么，更重要的是看你怎么去說。 55%視覺信息38%聲音信息7%語言信息視覺信息語言信息視覺信息語言信息語言信息語言信息視覺信息語言信息10補(bǔ)充：身體語言? 頭微微側(cè)向一旁? 說明對談話有興趣，正集中精神在聽；? 一只胳膊橫挎胸前，并用這只手握住另一只胳膊? 表示一個(gè)人處于陌生的交際場合，缺乏自信，有點(diǎn)緊張不安時(shí)采取的姿態(tài)；? 手指敲擊桌子? 顯得無聊或不耐煩? 輕輕撫摸下巴? 說明你在考慮做決定? 雙手忙個(gè)不停（沒事找事做）? 表達(dá)一種無言的拒絕 11? （４）告辭? （１）適時(shí)告退；? 按照原來約好的時(shí)間告退? １５－３０分鐘之后告退? 對方有急事時(shí)12? （２）告退致意，握手話別? （３）說走就走（當(dāng)斷則斷）? （４）遠(yuǎn)到的客人，向主人報(bào)平安（懂事的表現(xiàn)）? （５）如受到款待，致電感謝13? 注意事項(xiàng)? 1．拜訪應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，如果雙方有約，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約。萬一因故不得不遲到或取消訪問，應(yīng)立
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