房地產(chǎn)中介接待禮儀培訓(xùn)教材(已修改)
2025-03-02 11:54 本頁面
【正文】 房地產(chǎn)中介房地產(chǎn)中介 接待接待 禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)地點(diǎn) ：君尚房產(chǎn) *中央郡店學(xué)習(xí)目標(biāo)168。 掌握現(xiàn)代服務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范。 168。 提升服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)。168。 緩解職業(yè)壓力，調(diào)整職業(yè)心態(tài)，做快樂的品位職業(yè)人士塑造與本企業(yè)形象吻合的個(gè)人職業(yè)形象，來塑造良好的企業(yè)形象；168。 掌握工作淡妝的禮儀規(guī)范和技巧；168。 提升個(gè)人溝通能力，掌握禮貌溝通的基本要素；168。 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。課程概要168。進(jìn)店接待禮儀168。店外接待禮儀168。電話接待禮儀168。網(wǎng)絡(luò)接待禮儀進(jìn)店接待禮儀168。 行為標(biāo)準(zhǔn)要求：168。 開門邀請(qǐng)客戶進(jìn)店：提前側(cè)身為客戶打開店門，指引客戶進(jìn)店。168。 店內(nèi)迎客：客戶一踏入店面，店員要起身迎接客戶，并和客戶打招168。 呼 “ 您好，歡迎光臨 ” ，并請(qǐng)客戶入座。168。 給客戶倒水：雙手送水，手握杯子的中下部。冬季要給客戶倒溫水168。 接待位置：請(qǐng)客戶就座于工作臺(tái)前的圓凳上，或洽談椅上。168。 名片使用規(guī)范 ：168。 遞上名片之前，必須看清名片是否清潔，是否是自己的168。 遞名片時(shí)，以站立微鞠躬姿勢(shì)，要用雙手遞上且動(dòng)作要慎重。店面接待禮儀– 示范語言：? 您好，歡迎光臨 愛尚家不動(dòng)產(chǎn) 。 請(qǐng)問 有什么可以幫助您？? 請(qǐng)喝水。（隨天氣狀況，注意水溫） ? 請(qǐng)問，您是想買房？賣房？還是辦理其它業(yè)務(wù)？? 您是第一次來 愛尚家不動(dòng)產(chǎn) 買房 /賣房嗎？我們是全市連鎖經(jīng)營，房源信息非常豐富，可以為您提供免費(fèi)的看房服務(wù)和評(píng)估。? 您想看哪個(gè)地段的房子？需要多大面積，幾居室？您跟我詳細(xì)說說? 我?guī)湍扑]合適的房子。你需要貸款嗎（下游客戶）店外接待 禮儀168。 行為標(biāo)準(zhǔn)要求：? 店外迎客：看到客戶在 店門口 駐足 1分鐘左右，就應(yīng)該主動(dòng)出門微笑接待，記得攜帶資料及名片做工具。? 介紹窗上展示房源：語調(diào)清晰，語氣溫和，面帶微笑，單手手指合攏，手心向內(nèi)，曲臂，向客戶介紹。? 如客戶暫不進(jìn)店只是先打聽一下，盡快給客戶介紹企業(yè)、介紹自己168。 邀請(qǐng)客戶下次到店詳談。 遞名片或 海報(bào)等 力爭(zhēng)留下客戶聯(lián)系方式接待禮儀168。 示范語言：? 您 好 !我是 ***，請(qǐng)問有什么可以幫助您 ?? 您可以請(qǐng)進(jìn)店坐坐，店內(nèi)有更多房源，我可以給您一一介紹。? 這是我們的房源資料及名片，您先看看，如果需要買房賣房可以隨時(shí)與我們電話預(yù)約，聯(lián)系看房。您下次有時(shí)間，歡迎進(jìn)店咨詢。 電話接待禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)要求：? 電話鈴響三聲內(nèi)，必須接聽；超時(shí)接聽時(shí)，應(yīng)向來電方表示歉意。? 接、打電話時(shí)始終帶著微笑，對(duì)方一定會(huì) “看 ”到你的笑容? 隨時(shí)攜帶客戶本，以便隨時(shí)記錄客戶來電信息。? 接聽電話時(shí)左手持聽筒，右手拿筆記錄來電要點(diǎn)，對(duì)號(hào)碼、數(shù)字、168。 日期、時(shí)間等記錄后應(yīng)再次復(fù)述一遍以確認(rèn)； ? 禮貌詢問客戶來電目的：? 通話完畢時(shí)，要禮貌道別，如 “再見 ”、 “謝謝您 ”、 “歡迎您到 店來 ”168。 等，并等待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒。電話接待
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