房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)教材(ppt58頁)(已修改)
2025-03-04 11:07 本頁面
【正文】 房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn) 在你的印象中哪些人是你不喜歡與之交往的人？甚至是讓你厭惡的人呢？ （目中無人的人） （粗俗的人） （過于敏感、喜歡對號入座的人） （不夠坦誠、城府太深的人） 。 而我們對一個人的印象形成只需要 — ——— 60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內(nèi)容 禮儀是用來表現(xiàn) 律已 、 敬人 的完整行為科學(xué)。 房地產(chǎn)銷售禮儀 是置業(yè)顧問在正常的工作、生活、社交及各個領(lǐng)域所表現(xiàn)出的行為，語言、服裝、儀態(tài)、禮節(jié)及接人待物的一種和諧的、美的學(xué)科。當(dāng)您懂得并能夠熟練的運用這些銷售禮儀的時候，你一定可以變成一個客戶信任、領(lǐng)導(dǎo)賞識的人，成功的機會將會隨之而來 。 所以要上好今天的這堂課！ ? 掌握現(xiàn)代職場中 通用 的禮儀規(guī)范； ? 提升服務(wù)意識，打造良好的 職業(yè)素養(yǎng) ； ? 緩解職業(yè)壓力，調(diào)整職業(yè)心態(tài)，做 快樂的品位職業(yè)人士 塑造與本企業(yè)形象吻合的個人職業(yè)形象，來塑造良好的企業(yè)形象； ? 提升個人溝通能力，掌握 禮貌溝通 的基本要素； ? 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和公司的發(fā)展奠定良好的 人際關(guān)系基礎(chǔ) 。 第一部分 儀容規(guī)范 坐在售樓處得我們面對的每一個人都是公司的客戶，而不是你個人的朋友，所以我們每一個人都代表著是公司的形象、樓盤的形象。我們要相信客戶一定是 “ 以貌取人 ” 的，所以我們的個人形象至關(guān)重要！ 美的儀容會使你充滿活力和生機，有助于與人的溝通。 儀容包括 發(fā)式、個人衛(wèi)生和化妝 。 發(fā)式要求： 男女的頭發(fā)首先要很干凈：男的不能留長發(fā)和大鬢角，頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度。女的必須把頭發(fā)盤起來，可以留劉海，但是絕對不能蓋住自己的眼睛，不能把頭發(fā)染成除黑色以外的其它的色。烏黑的頭發(fā)同樣具有魅力！ 個人衛(wèi)生應(yīng)注意： ? 不能有味道： 所以要勤洗澡、刷牙、不能吃蒜、韭菜等有強烈刺激氣味的食品，餐后要刷牙或者漱口。女孩子不能噴太刺激的香水。男孩子最好不要抽煙。如果抽煙就在抽煙后嚼幾下口香糖，然后吐掉； ? 不能有污漬： 所以工作服要經(jīng)常洗，皮鞋要經(jīng)常擦； ? 常修剪美容： 男性要經(jīng)常理發(fā)、修面、修剪鼻毛，女性應(yīng)該化妝。男女都應(yīng)該剪指甲，指甲不能過長； ? 保持身材： 不能過度肥胖，顯得臃腫，不精神。 2023/3/15 9 2023/3/15 10 化妝原則 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志。 化妝注意事項： ?化妝要自然，力求妝成有卻無 ?化妝要美化，不能化另類妝 ?化妝應(yīng)避人 11 儀表不僅是外表形象的問題，也是內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)的問題，良好的形象是外表得體與內(nèi)涵豐富的統(tǒng)一。對于我們來講，儀表并不是讓我們穿金戴銀，追求奢華名貴，而是要做到 整潔、干凈、自然、大方 。會給人以與儀表堂堂，精神煥發(fā)的印象，讓客戶產(chǎn)生信任感。 第二部分 儀表規(guī)范 基本著裝要求 男士著裝注意兩點： 顏色： 整體顏色不易超過 3種，這樣才能使得線條更流暢，不會因為太雜亂，而沒有整體感。 款式： 簡潔大方，男士的著裝不需要時尚和新潮，但一定要展示男士的沉著穩(wěn)重。 2023/3/15 12 西裝的穿法 ? 西裝上衣： 衣長剛好到臀部的下緣或差不多到自然下垂后的大拇指指尖的位置，肩寬以探出肩角 2厘米左右為準(zhǔn)，袖長到手掌的戶口處。胸圍以系上紐扣，衣服和腹部指尖還可以容下一個拳頭為宜。 ? 西褲： 褲線要清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。 ? 西裝的紐扣： 西裝的紐扣有單排和雙排之分，現(xiàn)在多為單排扣。如果是雙排扣必須全部扣上。如果是單排扣，一粒扣的，扣與不扣皆可。兩?？鄣?，只系上面一?？?，三?？鄣?，系上面兩粒或中間一粒。 2023/3/15 13 西裝的穿法 ? 襯衫： 白色永遠(yuǎn)是最經(jīng)典的，當(dāng)然一些淺色的如灰色，淡藍(lán)、象牙色的襯衫也是不錯的選擇。長袖永遠(yuǎn)比短袖正規(guī)。夏天也要穿長袖的襯衫。領(lǐng)口和袖口要比西服稍微長 1到 2厘米。不能太緊身或太寬松，領(lǐng)圈要有一定的空隙。 ? 領(lǐng)帶： 以純色為宜，系領(lǐng)帶是領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊，長度以記好后到皮帶扣
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