商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt58頁)(已修改)
2025-03-03 18:23 本頁面
【正文】 商 務(wù) 禮 儀 銷售部 楊峰 2 商務(wù)禮儀的作用 商務(wù)禮儀的基本原則 商務(wù)人員的形象規(guī)范 具體實例 3 前言 禮儀就是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。就是 待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化的作法。 規(guī)范展示于細(xì)節(jié)，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì) 節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。 4 商務(wù)禮儀的作用 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象 有助于對交往對象的恰倒好處的表示尊重 和友善 維護(hù)形象（維護(hù)個人、企業(yè)以及國家的形象） 5 接受對方 在交談中需要接受對方，必須注意交談時的三不準(zhǔn)： 1 不要打斷別人 2 不要輕易補(bǔ)充對方 3 不要隨意更正對方 欣賞對方 贊美對方 商務(wù)禮儀的基本原則 關(guān)鍵是處理好人際關(guān)系 6 商務(wù)人員形象 是指代表企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)的形象是外界對我們的印象與評價。 個人形象六要素： 儀表 表情（要求：自然、友善、互動） 舉止動作（內(nèi)容： 舉止要文明 舉止要規(guī)范） 服飾 談吐 待人接物（內(nèi)容： 誠信為本 遵紀(jì)守法 遵時守約） 7 男性的儀容、穿著與姿態(tài) 男性雖然不以外表取勝，但是整潔、穩(wěn)重的正派形象是必要的，能夠讓接觸對象產(chǎn)生信賴感。 形象不是一天造成的，也不是臨時應(yīng)付一下就能過關(guān)的。一位長年不穿西裝，不打領(lǐng)帶的人，臨時穿起西裝、打起領(lǐng)帶只會顯得局促不安，舉手投足都不自然。因此，儀容、穿著與姿態(tài)是要養(yǎng)成習(xí)慣的，每天早上出門前，檢點(diǎn)自己的儀容穿著，充滿自信地迎接每天的工作。 具體說明 8 儀 表 ⑴ 頭發(fā) 頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個人的精神，要梳洗整潔，無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型，不要膨松雜亂。 ⑵耳 耳朵內(nèi)須清洗干凈。 ⑶眼 清潔、絕不可有分泌物留在眼角上，避免眼睛布滿血絲。 9 ⑷ 鼻 照鏡子時要注意鼻毛是否露出鼻孔。 ⑸ 口 牙齒要刷潔白，口中不可殘留食物和異味。 ⑹ 胡 胡子每日刮干凈或修整齊。 ⑺ 手 指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔；手臟的話，握著的任何東西都會貶低它的價值。 10 服 飾 ⑴ 襯衫領(lǐng)帶 每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢；襯衫必須要和西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)（斜條紋果斷權(quán)威穩(wěn)重理性、圓點(diǎn)方格中規(guī)中距按部就班、不規(guī)則圖案活潑個性）。 ⑵ 西裝 最好西裝及西裝褲同一花色，不挽衣袖，西裝上口袋不要插著筆，兩側(cè)口袋注意不要因放香煙、打火機(jī)等物品而鼓出來。 11 服 飾 領(lǐng)帶的系法 12 ⑶ 鞋襪 鞋襪須搭配平衡，深色，兩者都不要太華麗， 穿西裝一定要穿皮鞋，鞋的顏色不應(yīng)淺于褲子。 ⑷ 皮帶 系皮帶要高過肚臍，不要選用突出怪異的皮帶頭。 ⑸ 筆 插在西裝內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋。 ⑹ 名片夾 最好使用品質(zhì)良好的名片夾，能落落大方的取出名片，名片夾最好放在西裝內(nèi)側(cè)口袋。 13 女性的儀容、裝扮與姿態(tài) 女性生性好美，美的特性也很多，如“艷麗”、“性感”、“瀟灑”、“嬌弱”、“健美”、“端莊” …… 等，都是美的一種表現(xiàn)。如何穿著打扮，注意儀容，相信每位女性同仁都有自己的心得，兩個重點(diǎn)，辦公室是一個工作的場所，得體的裝扮應(yīng)該讓人感到“端莊親切”與“精神煥發(fā)”。 具體說明 14 公務(wù)場合其著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。社交場合其著裝的基本要求為時尚個性，宜著禮服、時裝、民族服裝。休閑場合其著裝的基本要求為舒適自然，適合選擇的服裝有運(yùn)動裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝，如 T恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。 穿裙子時，襪子的顏色應(yīng)與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，襪子口避免露在裙子外面。年輕女性的短裙至膝蓋上 3— 6厘米，中老年女性的裙子要及膝下 3厘米左右。鞋子要舒適、方便、協(xié)調(diào)而不失文雅。 服 飾 15 ⑴ 發(fā)型 ： 保持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身條件、身份和工作性質(zhì)相適宜。晚裝（盤發(fā)）職業(yè)正裝（頭發(fā)挽起）休閑裝（頭發(fā)隨意） ⑵ 化妝： 簡約、清麗、素雅，避免過量使用芳香型化妝品，避免
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