房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)教材(ppt58頁)-閱讀頁
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【正文】 2023/3/15 38 置業(yè)顧問的言談舉止 接聽電話是售樓人員的一項(xiàng)重要工作。雖然客戶看不到電話這頭的我們，但可以通過我們的語音語調(diào)感覺到我們的姿態(tài)、心情。 2023/3/15 39 第四部分 接聽電話的禮儀 2023/3/15 40 接電話的狀態(tài) 重要的第一聲 ? 必須三聲之內(nèi)接聽 ，但也不能響一聲就接。 ? 聲音清晰、親切、悅耳，首先問好，接著自報(bào)家門，向客戶傳達(dá) “我代表公司為您服務(wù)的強(qiáng)烈意識”。 ? 接聽電話是個人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，也是 銷售工作開始的第一步 。 ? 為了讓客戶知道你在認(rèn)真的聽 ， 要時常用 “ 對 、 是 ” 進(jìn)行回應(yīng) 。 ? 如果有人搭話 ， 要捂住話筒 ， 讓對方稍等 。如果同事在， “ 您請稍等，我?guī)湍靶⊥踹^來 ” 。 ? 若是客戶不愿意多講， “ 這樣吧，先生。 2023/3/15 43 電話禮儀 電話中斷的處理 如果電話中斷 ， 要立即回?fù)?， 向客戶道歉 ， 并說明電話中斷的原意 ， 而不是讓客戶再打電話過來。 ?“ 謝謝您的來電 ” 、 “ 歡迎您方便的時間到我們售樓處來 ” 、 “ 再見，王先生 ” 。 ? 保持端正的姿態(tài)。 ? 打電話時不能喝水、不允許對電話打哈欠、咳嗽、打噴嚏或肆無忌憚的大笑。 ?入座：先請客人入座，你在入座。 “ 茶滿欺客 ” 也避免水濺出來。 ? 講話要注意分寸。不能以蔑視的口吻說 “你懂嗎？你知道嗎？我們這里的樓市很貴的！ ” 。 ? 不要眼神游離、神情淡漠。 ? 不與客戶進(jìn)行爭論。記?。河肋h(yuǎn)是 “ 贏了爭論、輸了生意 ” ?。? 2023/3/15 48 第六部分 接待過程中的禮儀 ?提前起身 ?為客戶開門，看到客戶將進(jìn)來，要左手拉門，右手做出請的手勢 ?開門后熱情的向客戶打招呼，主動的詢問客戶的需求。 ?上茶：先老人后小孩、先女士后先生。 2023/3/15 49 第七部分 特別情況的禮儀 2023/3/15 50 總之，銷售一定要借勢！ 善于使周圍的一切為我所用。 ?電梯中的禮儀是保持安靜，一般不與客戶交談。 ?沿途注意借助看到的景觀和能顯示項(xiàng)目優(yōu)勢的元素，在一種很隨意的氣氛中隊(duì)介紹項(xiàng)目的優(yōu)勢。 ?看樣板房時，不能只顧自己的介紹而忽略客戶的反應(yīng)。 ?遇到不知道或者不懂得問題，實(shí)話實(shí)說，不能蒙騙或含糊其辭，應(yīng)向客戶表示歉意，并承諾馬上問清有關(guān)的問題，這樣既能贏得客戶的信任，還為下次聯(lián)絡(luò)客戶找到很好的理由。這種情況我不是很清楚。回去我問清楚立即給您回電話 ” ，同時當(dāng)著客戶的面記下客戶的問題。 ?禮儀的修煉：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象 ?禮儀的核心是一種行為準(zhǔn)則，是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。 ?尊重分自尊與尊他。 ?其次要尊重自己的職業(yè)。 , March 15, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :19:0801:19Mar2315Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 :19:0801:19:08March 15, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 上午 1時 19分 :19March 15, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 上午 1時 19分 8秒 上午 1時 19分 01:19: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 01:19:0801:19:0801:193/15/2023 1:19:08 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 01:19:0801:19:0801:19Wednesday, March 15, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 15日星期三 上午 1時 19分 8秒 01:19: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 15日星期三 1時 19分 8秒 01:19:0815 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 15, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :19:0801:19Mar2315Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 15日星期三 上午 1時 19分 8秒 01:19: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 15日星期三 1時 19分 9秒 01:19:0915 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要
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