房地產銷售禮儀培訓教材(ppt 58頁)-預覽頁
【正文】 能有味道： 所以要勤洗澡、刷牙、不能吃蒜、韭菜等有強烈刺激氣味的食品，餐后要刷牙或者漱口。男女都應該剪指甲，指甲不能過長； ? 保持身材： 不能過度肥胖，顯得臃腫，不精神。會給人以與儀表堂堂，精神煥發(fā)的印象，讓客戶產生信任感。胸圍以系上紐扣，衣服和腹部指尖還可以容下一個拳頭為宜。如果是單排扣，一?？鄣?，扣與不扣皆可。夏天也要穿長袖的襯衫。 ? 腰帶： 上午皮帶，皮帶扣要大小適中，樣式和圖案不能夸張。 2023/3/15 14 男士著裝還應該注意： ?干凈是第一要素。 ?清潔平整最重要，色彩搭配上不能過于花哨，形式宜不易暴露。 ?皮鞋： 黑色皮鞋， 4厘米以上的跟。 ?內衣既不能外露，也不能顯露出輪廓。 置業(yè)顧問的標準站姿 軀干： 挺胸、收腹、立腰、提臀。女性可站成 “ V”型，或丁字型 站著與客戶談話時要面向客戶，保持一定的距離，太遠和太近都不禮貌。 ? 國際上公認的也是最普遍的坐姿是端坐和側坐。 ? 女士落座時應用雙手將裙子向前輕攏，以免顯出不雅或做皺裙子。 2023/3/15 25 2023/3/15 26 正確的坐姿 正確的坐姿 2023/3/15 27 正確的坐姿 2023/3/15 28 正確的坐姿 2023/3/15 29 置業(yè)顧問的言談舉止 2023/3/15 30 和任何人（無論是客戶還是公司的朋友）交談時，聲調要親切、柔和、清晰，不能裝腔作勢，聲音適中，面帶笑容，不要急功近利的推銷樓盤。 2023/3/15 32 置業(yè)顧問的言談舉止 握手禮儀 ? 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。 2023/3/15 33 置業(yè)顧問的言談舉止 2023/3/15 34 置業(yè)顧問的言談舉止 2023/3/15 35 互換名片 ? 遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置，不必提職務、頭銜，只要把名字重復一下，順序要先職務高后職務低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始，在用敬語：“認識您真高興”“請多指教”等。 ? 原則上在接待新客戶的時候是禁止帶手機的，可以交給同事或鎖在柜子里。 ?不得當眾挖鼻孔、瘙癢、剔牙、嚼口香糖。 2023/3/15 38 置業(yè)顧問的言談舉止 接聽電話是售樓人員的一項重要工作。 2023/3/15 39 第四部分 接聽電話的禮儀 2023/3/15 40 接電話的狀態(tài) 重要的第一聲 ? 必須三聲之內接聽 ，但也不能響一聲就接。 ? 接聽電話是個人素質的直接體現(xiàn)，也是 銷售工作開始的第一步 。 ? 如果有人搭話 ， 要捂住話筒 ， 讓對方稍等 。 ? 若是客戶不愿意多講， “ 這樣吧，先生。 ?“ 謝謝您的來電 ” 、 “ 歡迎您方便的時間到我們售樓處來 ” 、 “ 再見，王先生 ” 。 ? 打電話時不能喝水、不允許對電話打哈欠、咳嗽、打噴嚏或肆無忌憚的大笑。 “ 茶滿欺客 ” 也避免水濺出來。不能以蔑視的口吻說 “你懂嗎？你知道嗎？我們這里的樓市很貴的！ ” 。 ? 不與客戶進行爭論。 ?上茶：先老人后小孩、先女士后先生。 ?電梯中的禮儀是保持安靜，一般不與客戶交談。 ?看樣板房時，不能只顧自己的介紹而忽略客戶的反應。這種情況我不是很清楚。 ?禮儀的修煉：內強素質，外塑形象 ?禮儀的核心是一種行為準則，是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。 ?其次要尊重自己的職業(yè)。 :19:0801:19Mar2315Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 上午 1時 19分 :19March 15, 2023 1行動出成果，工作出財富。 01:19:0801:19:0801:193/15/2023 1:19:08 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 15日星期三 上午 1時 19分 8秒 01:19: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 15, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 15日星期三 1時 19分 9秒 01:19:0915 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要
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