房地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)教材(ppt 58頁(yè))-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 能有味道： 所以要勤洗澡、刷牙、不能吃蒜、韭菜等有強(qiáng)烈刺激氣味的食品，餐后要刷牙或者漱口。男女都應(yīng)該剪指甲，指甲不能過(guò)長(zhǎng)； ? 保持身材： 不能過(guò)度肥胖，顯得臃腫，不精神。會(huì)給人以與儀表堂堂，精神煥發(fā)的印象，讓客戶產(chǎn)生信任感。胸圍以系上紐扣，衣服和腹部指尖還可以容下一個(gè)拳頭為宜。如果是單排扣，一粒扣的，扣與不扣皆可。夏天也要穿長(zhǎng)袖的襯衫。 ? 腰帶： 上午皮帶，皮帶扣要大小適中，樣式和圖案不能夸張。 2023/3/15 14 男士著裝還應(yīng)該注意： ?干凈是第一要素。 ?清潔平整最重要，色彩搭配上不能過(guò)于花哨，形式宜不易暴露。 ?皮鞋： 黑色皮鞋， 4厘米以上的跟。 ?內(nèi)衣既不能外露，也不能顯露出輪廓。 置業(yè)顧問(wèn)的標(biāo)準(zhǔn)站姿 軀干： 挺胸、收腹、立腰、提臀。女性可站成 “ V”型，或丁字型 站著與客戶談話時(shí)要面向客戶，保持一定的距離，太遠(yuǎn)和太近都不禮貌。 ? 國(guó)際上公認(rèn)的也是最普遍的坐姿是端坐和側(cè)坐。 ? 女士落座時(shí)應(yīng)用雙手將裙子向前輕攏，以免顯出不雅或做皺裙子。 2023/3/15 25 2023/3/15 26 正確的坐姿 正確的坐姿 2023/3/15 27 正確的坐姿 2023/3/15 28 正確的坐姿 2023/3/15 29 置業(yè)顧問(wèn)的言談舉止 2023/3/15 30 和任何人（無(wú)論是客戶還是公司的朋友）交談時(shí)，聲調(diào)要親切、柔和、清晰，不能裝腔作勢(shì)，聲音適中，面帶笑容，不要急功近利的推銷(xiāo)樓盤(pán)。 2023/3/15 32 置業(yè)顧問(wèn)的言談舉止 握手禮儀 ? 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。 2023/3/15 33 置業(yè)顧問(wèn)的言談舉止 2023/3/15 34 置業(yè)顧問(wèn)的言談舉止 2023/3/15 35 互換名片 ? 遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始，在用敬語(yǔ)：“認(rèn)識(shí)您真高興”“請(qǐng)多指教”等。 ? 原則上在接待新客戶的時(shí)候是禁止帶手機(jī)的，可以交給同事或鎖在柜子里。 ?不得當(dāng)眾挖鼻孔、瘙癢、剔牙、嚼口香糖。 2023/3/15 38 置業(yè)顧問(wèn)的言談舉止 接聽(tīng)電話是售樓人員的一項(xiàng)重要工作。 2023/3/15 39 第四部分 接聽(tīng)電話的禮儀 2023/3/15 40 接電話的狀態(tài) 重要的第一聲 ? 必須三聲之內(nèi)接聽(tīng) ，但也不能響一聲就接。 ? 接聽(tīng)電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，也是 銷(xiāo)售工作開(kāi)始的第一步 。 ? 如果有人搭話 ， 要捂住話筒 ， 讓對(duì)方稍等 。 ? 若是客戶不愿意多講， “ 這樣吧，先生。 ?“ 謝謝您的來(lái)電 ” 、 “ 歡迎您方便的時(shí)間到我們售樓處來(lái) ” 、 “ 再見(jiàn)，王先生 ” 。 ? 打電話時(shí)不能喝水、不允許對(duì)電話打哈欠、咳嗽、打噴嚏或肆無(wú)忌憚的大笑。 “ 茶滿欺客 ” 也避免水濺出來(lái)。不能以蔑視的口吻說(shuō) “你懂嗎？你知道嗎？我們這里的樓市很貴的！ ” 。 ? 不與客戶進(jìn)行爭(zhēng)論。 ?上茶：先老人后小孩、先女士后先生。 ?電梯中的禮儀是保持安靜，一般不與客戶交談。 ?看樣板房時(shí)，不能只顧自己的介紹而忽略客戶的反應(yīng)。這種情況我不是很清楚。 ?禮儀的修煉：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象 ?禮儀的核心是一種行為準(zhǔn)則，是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。 ?其次要尊重自己的職業(yè)。 :19:0801:19Mar2315Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 上午 1時(shí) 19分 :19March 15, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 01:19:0801:19:0801:193/15/2023 1:19:08 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 15日星期三 上午 1時(shí) 19分 8秒 01:19: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 , March 15, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 15日星期三 1時(shí) 19分 9秒 01:19:0915 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要
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