房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)禮儀培訓(xùn)教材-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 示對(duì) 顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧 客感到你非禮和心不在焉。 （ 2）私人距離：這適用于一般的朋友交談，距離為 45120厘米之間。 ? 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 ? 國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ ? 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。 ? 中國(guó)特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐小弟、小妹（內(nèi)地與北方）。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過(guò)去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。 ? 點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。不要想到了再去辦公室或去銷售前臺(tái)去拿，你要主動(dòng)的給客戶遞名片不要等到客戶主動(dòng)向你要就不好了并面帶微笑的說(shuō)您好！雙手拿著名片二角正面朝上字體要正面對(duì)著客戶這樣一來(lái)可以讓客戶在第一時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)你。 ２、遞名片時(shí)應(yīng)用雙手的大拇指與食指夾住名片的兩個(gè)角，名片的文字要正對(duì)著對(duì)方遞過(guò)去，對(duì)方也應(yīng)雙手來(lái)接。 ５、看完名片后應(yīng)將名片放好，可以放入名片盒中，也可放在包中。 ? 把對(duì)方名片放入褲兜里。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門? 尊卑次序 ? 乘車 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車主 人 ① ③ ④ ②司 機(jī) ④ ③ ② ①? 尊卑次序 ? 搭乘電梯 ? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲大小適度。如：“您好！ XXXX”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。給客戶家里打電話，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。 ? 電話禮儀 ? 代接電話 ? 來(lái)電找的人不在時(shí)：告訴對(duì)方不在的理由，如出差。對(duì)方掛后再掛。 ? 如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。 ? 電話中說(shuō)話要簡(jiǎn)潔明了， ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。 ? 現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中越來(lái)越流行西式禮儀互不敬煙，除非對(duì)方主 動(dòng)先給自己讓煙，自己方可于下次主動(dòng)回敬。 ? 餐飲禮儀 ? 奉茶或咖啡 ? 準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。 ? 先將托盤放在桌面上，再端送給客人。 ? 留意奉茶或咖啡的動(dòng)作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面 或斜后方奉上。完餐后，將餐巾 疊好，不可揉成一團(tuán)。 ? 嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。 ? 說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。 ? 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 ? 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。 ? 尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。 ? 禮程及注意事項(xiàng) 入座： 主人或者長(zhǎng)者主動(dòng)安排眾人入座；來(lái)賓在長(zhǎng)者或女士坐定后，方可入座；入座時(shí)，男士為身邊（尤其是右邊）的女士拉開座椅并協(xié)助其入座。 交流： 宴請(qǐng)是一種社交場(chǎng)合，在餐桌上要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓；口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說(shuō)話也不要敬酒；宴會(huì)上應(yīng)營(yíng)造和諧溫馨的氛圍，避免涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話題。 敬酒： 主人先為主賓斟酒，若有長(zhǎng)輩或者貴客在座，主人也應(yīng)先為他們斟酒。 ? 餐飲禮儀 ? 自助餐 ? 取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊(duì)，不可逆向行進(jìn)更不可插隊(duì)。 ? 根據(jù)個(gè)人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用， 避免在面前同時(shí)擺放多個(gè)盛滿食物的餐盤 。 ? 餐飲禮儀 ? 西餐 —餐具的使用 ? 左叉固定食物，右叉切割食物。不可一次切完再逐一食 用。面包用手撕成小塊放 入口中，不可用嘴啃食。 ? 西餐 —進(jìn)食的方法 ? 西餐 —坐姿與話語(yǔ) ? 座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)用餐具或手將食物拿起放入口中。 ? 喝葡萄酒的國(guó)際通則 ? 手持酒杯的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ? 使用高腳杯的目的則在于讓手有所把持，避免手直接接觸杯身而影響了酒的溫度，因?yàn)槠咸丫频淖罴扬嬘脺囟仁窃?18攝氏度左右，用拇指、食指和中指并持杯頸，這樣既可以充分欣賞酒的顏色，手掌散發(fā)的熱量又不會(huì)影響酒的最佳飲用溫度。 ? 客套敬語(yǔ) 初次見面說(shuō)“ 久仰 ”，好久不見說(shuō)“ 久違 ”。 請(qǐng)人改稿稱“ 斧正 ”，請(qǐng)人指點(diǎn)用“ 賜教 ”。 招待遠(yuǎn)客稱“ 洗塵 ”，陪伴朋友用“ 奉陪 ”。 謝謝！ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 16:17:2616:17:2616:17Tuesday, March 14, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 3月 14日星期二 4時(shí) 17分 26秒 16:17:2614 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :17:2616:17Mar2314Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月 下午 4時(shí) 17分 :17March 14, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 16:17:2616:17:2616:173/14/2023 4:17:26 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :17:2616:17:26March 14, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 4時(shí) 17分 26秒 下午 4時(shí) 17分 16:17: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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