房地產(chǎn)銷售日常禮儀培訓(xùn)課件-預(yù)覽頁
【正文】 飾物；姿勢(shì)、儀態(tài) l站姿： 雙腳與兩腳同寬自然分開，體重均勻的落在雙腳上，頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹。女士從椅子左側(cè)走到椅子前面，右腳后撤半步，右手后籠衣服后放在身前，雙膝并攏，輕輕落座。工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等。 迎客禮儀l 遞資料給客人時(shí)，客人不接，我們的目的是介紹，所以應(yīng)跟他說 “ 請(qǐng)過來這邊，我?guī)湍憬榻B一下 ” 。銷售過程的禮儀 l 禁止不雅動(dòng)作，不做玩筆，搖腿等動(dòng)作，不良的小動(dòng)作會(huì)給客人不舒服的感覺，從而會(huì)降低其購買的意欲。 銷售過程的禮儀l 不同客人激烈爭論。這樣容易使客人產(chǎn)生受漠視的感覺，造成反感。男士看完后將名片放在上衣口袋，女士如衣服沒有口袋，則將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里，千萬不能掉在地上，切記不要拿著客戶的名片在手里捏來捏去。千萬不能將方向弄反，這樣是不禮貌的。即使客戶不能成功認(rèn)購，相信也會(huì)留下信任及難忘的印象，為下次認(rèn)購鋪墊了管線。 談判禮儀 l 你是否善于聆聽他人的發(fā)言優(yōu)秀的銷售人員首先是耐心的聽眾，善于從他人的言談中捕獲有價(jià)值的信息，根據(jù)客戶的要求隨時(shí)調(diào)整自己的策略。談判禮儀l 你最好在客戶面前不吸煙在客戶面前盡量不吸煙，因?yàn)槌闊煏?huì)分散注意力，影響交談的效果。接聽電話的禮儀 l 接聽電話應(yīng)熱情有禮。l 接聽電話時(shí)要面帶微笑。 ” 這樣既不影響熱線的正常工作，也可以留下有效的客戶檔案 文明用語l 迎賓用語類：您好、請(qǐng)進(jìn)、這是我的名片，請(qǐng)指教、歡迎光臨、請(qǐng)坐 l 友好詢問類：謝謝、請(qǐng)問您怎么稱呼、我能幫您做點(diǎn)什么、請(qǐng)問您是第一次來嗎、是隨便看看還是想買樓、我們剛推出一種新戶型，您不妨看看、不耽誤您時(shí)間的話，我給您介紹一個(gè)好嗎、您是自住還是投資？如果自住不妨看看這套房子、好的、沒問題、我想聽聽您的意見行嗎 文明用語l 招待介紹類：請(qǐng)您這邊坐、請(qǐng)喝茶、請(qǐng)您看看我們的資料、有什么不明白的請(qǐng)吩咐、那是我們的模型展示區(qū)、這兒是我們的洽談室、那邊是簽約區(qū) l 請(qǐng)求道歉類：對(duì)不起，這套房子剛賣出去了、不好意思，您的話我還沒聽明白、請(qǐng)您稍等、麻煩您了、打擾您了、有什么意見，請(qǐng)您多多指教、介紹得不好，請(qǐng)多多原諒 文明用語l 送客道別類：請(qǐng)您慢走、歡迎下次再來、多謝惠顧、有什么不明白的地方，請(qǐng)您隨時(shí)給我打電話、不買樓沒有關(guān)系，能認(rèn)識(shí)您我很高興、再見。 名片：雙手遞上，名字朝向客戶 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 三月 21三月 2120:37:0920:37:09March 21, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 8:37:09 下午 8:37 下午 20:37:09三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 20:37:0920:37:0920:37Sunday, March 21, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/21 20:37:0920:37:0921 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 三月 2120:37:0920:37Mar2121Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 21 三月 20238:37:09 下午 20:37:09三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于
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