【正文】 禮貌用語(yǔ)，例如：早晨好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見、歡迎光臨等等 語(yǔ)言禮儀l 如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，比如王總、錢經(jīng)理等 l 未知姓氏前稱呼 “ 先生 ” 或者 “ 女士 ”或 “ 老師 ” ；指第三者時(shí)不得講 “ 他 ”，應(yīng)稱 “ 那位先生 ” 或者 “ 那位女士 ”； l 任何時(shí)候不準(zhǔn)講 “ 喂 ” 或說 “ 不知道 ”，可將不知道改為 “ 我先問一下 ” ； 語(yǔ)言禮儀l 講客人能聽懂的語(yǔ)言 l 進(jìn)入客房或辦公室前須先敲門 迎客的禮儀 l 主動(dòng)為客人開門 ，并替客人掛好傘等物品l 同客人打招呼時(shí)應(yīng)微笑、點(diǎn)頭 ，并大聲問好l 遞資料給客人時(shí)應(yīng)雙手 l 迎客過程中應(yīng)善用身體語(yǔ)言 迎客常用詞 l 先生（小姐），您好，這份資料給您看看 ”或 “先生（小姐），請(qǐng)跟我來，我?guī)湍憬榻B一下。不愿也不敢再與你接近，更不會(huì)產(chǎn)生同你購(gòu)買的念頭。打斷他人的發(fā)言是一種不禮貌的行為，容易引起他人的反感和不滿，應(yīng)盡量避免。 l 友好熱情用語(yǔ)：先生，您好！請(qǐng)問您貴姓？ l 友好熱情用語(yǔ)：請(qǐng)問您想買什么樣的房子？我們這里有一房一廳式、三房?jī)蓮d式 …… l 請(qǐng)問您還有哪些地方不明白？請(qǐng)盡管吩咐。 21 三月 20238:37:09 下午 20:37:09三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 20:37:0920:37:0920:37Sunday, March 21, 20231知人者智，自知者明。 20:37:0920:37:0920:373/21/2023 8:37:09 PM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 20:37:0920:37:0920:37Sunday, March 21, 20231乍 見 翻疑夢(mèng)，相悲各 問 年。 接聽電話的禮儀l 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接搭 l 在回答問題時(shí)，盡量邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)售樓部或展銷會(huì)參觀，將會(huì)有專業(yè)的售樓人員為他介紹 l 在與客戶交談中，盡量問到幾個(gè)基本問題，即客戶姓名、電話、地址、購(gòu)房意向和信息來源，作好記錄 接聽電話的禮儀l 通話時(shí)，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約 5公分處，中途需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂住話筒，接聽顧客電話時(shí)不許與其他人搭話；l 叫人接聽電話時(shí)，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說，放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩 接聽電話的禮儀l 不許對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑 l 對(duì)方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對(duì)方掛線 l 接顧客電話通?？刂圃?3分鐘之內(nèi)，若超過 2分30秒，可告訴客戶： “ 這是熱線電話，可不可以留下您的姓名和聯(lián)系方式，我們換個(gè)電話給打給您。銷售人員通過語(yǔ)言表達(dá)向客戶傳遞一系列有關(guān)自身、產(chǎn)品、公司的信息，讓客戶感覺到銷售人員對(duì)自己、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)公司的信心。 銷售過程的禮儀l 不要眼神不定或神情淡漠。 姿勢(shì)、儀態(tài)l 走姿 步伐適中，不要跑。 它能夠拉近與顧客的距離，減少顧客的疑它能夠拉近與顧客的距離，減少顧客的疑慮，提高親和力，進(jìn)而促使顧客產(chǎn)生購(gòu)買行為慮，提高親和力，進(jìn)而促使顧客產(chǎn)生購(gòu)買行為，達(dá)成交易。 ” 迎客禮儀l 同客人打招呼時(shí)客人無(wú)回應(yīng)。 銷售過程的禮儀l 不要頻看手表，這樣會(huì)使客人認(rèn)為你是下 “ 逐客令 ” ，會(huì)令客人的洽談?dòng)磿r(shí)消退。專注聆聽是重要的，其表現(xiàn)