【正文】 禮貌用語，例如：早晨好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎光臨等等 語言禮儀l 如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，比如王總、錢經理等 l 未知姓氏前稱呼 “ 先生 ” 或者 “ 女士 ”或 “ 老師 ” ；指第三者時不得講 “ 他 ”，應稱 “ 那位先生 ” 或者 “ 那位女士 ”； l 任何時候不準講 “ 喂 ” 或說 “ 不知道 ”，可將不知道改為 “ 我先問一下 ” ； 語言禮儀l 講客人能聽懂的語言 l 進入客房或辦公室前須先敲門 迎客的禮儀 l 主動為客人開門 ，并替客人掛好傘等物品l 同客人打招呼時應微笑、點頭 ，并大聲問好l 遞資料給客人時應雙手 l 迎客過程中應善用身體語言 迎客常用詞 l 先生（小姐），您好，這份資料給您看看 ”或 “先生（小姐），請跟我來，我?guī)湍憬榻B一下。不愿也不敢再與你接近，更不會產生同你購買的念頭。打斷他人的發(fā)言是一種不禮貌的行為，容易引起他人的反感和不滿，應盡量避免。 l 友好熱情用語：先生，您好！請問您貴姓？ l 友好熱情用語：請問您想買什么樣的房子？我們這里有一房一廳式、三房兩廳式 …… l 請問您還有哪些地方不明白？請盡管吩咐。 21 三月 20238:37:09 下午 20:37:09三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 20:37:0920:37:0920:37Sunday, March 21, 20231知人者智，自知者明。 20:37:0920:37:0920:373/21/2023 8:37:09 PM1越是沒有本 領 的就越加自命不凡。 20:37:0920:37:0920:37Sunday, March 21, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 接聽電話的禮儀l 所有來電，務必在三響之內接搭 l 在回答問題時，盡量邀請客戶到現(xiàn)場售樓部或展銷會參觀，將會有專業(yè)的售樓人員為他介紹 l 在與客戶交談中，盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、地址、購房意向和信息來源，作好記錄 接聽電話的禮儀l 通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約 5公分處，中途需與他人交談，應用另一只手捂住話筒，接聽顧客電話時不許與其他人搭話；l 叫人接聽電話時，不許遠距離大聲喊叫，而應走到被叫人身邊去說，放話筒時動作要輕緩 接聽電話的禮儀l 不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑 l 對方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對方掛線 l 接顧客電話通?？刂圃?3分鐘之內，若超過 2分30秒，可告訴客戶： “ 這是熱線電話，可不可以留下您的姓名和聯(lián)系方式，我們換個電話給打給您。銷售人員通過語言表達向客戶傳遞一系列有關自身、產品、公司的信息，讓客戶感覺到銷售人員對自己、對產品、對公司的信心。 銷售過程的禮儀l 不要眼神不定或神情淡漠。 姿勢、儀態(tài)l 走姿 步伐適中，不要跑。 它能夠拉近與顧客的距離，減少顧客的疑它能夠拉近與顧客的距離，減少顧客的疑慮，提高親和力，進而促使顧客產生購買行為慮，提高親和力，進而促使顧客產生購買行為，達成交易。 ” 迎客禮儀l 同客人打招呼時客人無回應。 銷售過程的禮儀l 不要頻看手表，這樣會使客人認為你是下 “ 逐客令 ” ，會令客人的洽談欲即時消退。專注聆聽是重要的，其表現(xiàn)