房地產(chǎn)銷售日常禮儀培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-02 19:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 名片上的公司名稱和客戶姓名及職務(wù)時(shí)間，但不宜過長(zhǎng)。男士看完后將名片放在上衣口袋，女士如衣服沒有口袋，則將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里，千萬不能掉在地上，切記不要拿著客戶的名片在手里捏來捏去。名片遞、接方式l 遞名片 ： 先檢查隨身是否配帶名片夾。不要到了需遞名片時(shí)再去銷售前臺(tái)去拿，要主動(dòng)的給客戶遞名片，雙手拿著名片二角，正面朝上，字體要正面對(duì)著客戶。這樣一來可以讓客戶在第一時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)你。千萬不能將方向弄反，這樣是不禮貌的。微笑的魔力l 銷售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對(duì)工作客戶的熱誠(chéng)。誠(chéng)摯熱情是打破客戶之間障礙的唯一良方，禮貌親切的笑容散發(fā)出的化學(xué)作用，會(huì)使銷售員如有如天賦神力。使客戶做出認(rèn)購(gòu)決定。即使客戶不能成功認(rèn)購(gòu)，相信也會(huì)留下信任及難忘的印象，為下次認(rèn)購(gòu)鋪墊了管線。語言的使用 l 提高語言的表達(dá)能力在與客戶進(jìn)行交談時(shí)要注意以下三個(gè)原則：語調(diào)要和緩，表達(dá)要熱情，語氣要充滿信心。與客戶談話的目的是為了感染客戶、打動(dòng)客戶。銷售人員通過語言表達(dá)向客戶傳遞一系列有關(guān)自身、產(chǎn)品、公司的信息，讓客戶感覺到銷售人員對(duì)自己、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)公司的信心。 談判禮儀 l 你是否善于聆聽他人的發(fā)言優(yōu)秀的銷售人員首先是耐心的聽眾，善于從他人的言談中捕獲有價(jià)值的信息，根據(jù)客戶的要求隨時(shí)調(diào)整自己的策略。打斷他人的發(fā)言是一種不禮貌的行為，容易引起他人的反感和不滿，應(yīng)盡量避免。專注聆聽是重要的，其表現(xiàn)是要盡量保持與對(duì)方目光的接觸。 談判禮儀l 你是否言談中經(jīng)常流露出對(duì)自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿意的態(tài)度 表面上看起來，跟別人談到這些問題會(huì)顯得坦誠(chéng)相待，但實(shí)際上別人會(huì)對(duì)這種言行很不屑，會(huì)認(rèn)為你不忠誠(chéng)，不可信賴，這將直接影響到你的銷售業(yè)績(jī)。談判禮儀l 你最好在客戶面前不吸煙在客戶面前盡量不吸煙，因?yàn)槌闊煏?huì)分散注意力，影響交談的效果。另外，煙是有害的，在不抽煙的客戶面前抽煙也是不禮貌的。送客禮儀l 必須送客出門，為客戶開門并送至門外l 如客戶是開車來的，必須為客戶打開車門，并送客戶上車。待車開時(shí)再回售樓部。接聽電話的禮儀 l 接聽電話應(yīng)熱情有禮。客人只能從電話里感受你的服務(wù)，所以熱情有禮的介紹會(huì)給客人留下非常好的印象 接聽電話的禮儀l 一定要報(bào)上樓盤名稱。 如：上午（中午、下午）好，寰宇世家。l 接聽電話必須全程使用普通話。l 接聽電話時(shí)要面帶微笑。l 不應(yīng)在接聽電話的同事旁邊大談?wù)?。不論談?wù)摰膬?nèi)容是什么，都一定會(huì)造成影響。 接聽電話的禮儀l 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接搭 l 在回答問題時(shí)，盡量邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)售樓部或展銷會(huì)參觀，將會(huì)有專業(yè)的售樓人員為他介紹 l 在與客戶交談中，盡量問到幾個(gè)基本問題，即客戶姓名、電話、地址、購(gòu)房意向和信息來源，作好記錄 接聽電話的禮儀l 通話時(shí)，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約 5公分處，中途需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂住話筒，接聽顧客電話時(shí)不許與其他人搭話；l 叫人接聽電話時(shí)，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說，放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩 接聽電話的禮儀l 不許對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑 l 對(duì)方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對(duì)方掛線 l 接顧客電話通?？刂圃?3分鐘之內(nèi)，若超過 2分30秒，可告訴客戶： “ 這是熱線電話，可不可以留下您
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