房地產(chǎn)銷售接待規(guī)范禮儀(編輯修改稿)
2025-02-02 19:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人員必須遵照極為嚴(yán)格的禮儀標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行接待。 銷售接待流程中的禮儀規(guī)范其實(shí)是一種 商務(wù)社交禮儀規(guī)范 ，可以分為以下幾種部分： 基礎(chǔ)社交禮儀 接待來(lái)訪禮儀 電話禮儀 拜訪禮儀 商務(wù)社交活動(dòng)中講禮儀的作用： （ 1）劃清界限，公事公辦； （ 2）維護(hù)企業(yè)形象； 銷售接待中的職業(yè)禮儀 商務(wù)社交禮儀中的四大黃金原則 一、真誠(chéng)尊重的原則 二、平等適度的原則 三、自信自律的原則 四、信用寬容的原則 銷售接待中的職業(yè)禮儀 銷售員應(yīng)避免的 18個(gè)不良習(xí)慣 言談側(cè)重道理，像神父教說(shuō)圣經(jīng)。 說(shuō)話缺乏耐性，面對(duì)低水平客戶時(shí)，千萬(wàn)不要因客戶的無(wú)知顯出不耐煩。 隨時(shí)反駁型，不假思索一律反駁客戶的疑慮。 內(nèi)容沒有重點(diǎn)。 自吹自擂，賣瓜說(shuō)瓜甜，自信時(shí)應(yīng)要適時(shí)表現(xiàn)自謙。 過于自貶。 言談中充滿懷疑態(tài)度。 隨意攻擊他人。 強(qiáng)詞奪理。 口若懸河。 1超過尺度的開玩笑。 1懶惰。 1答應(yīng)客戶無(wú)法達(dá)成或超出自己權(quán)限范圍的問題。 1欺瞞。 1輕易的對(duì)客戶讓步。 1電話恐慌癥。 1陌生恐慌癥。 1電話訪問過度甚至“騷擾”。 3A原則 Accept—— 接受對(duì)方 寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的” 交談時(shí)的三不準(zhǔn)：（ 1）不要打斷別人；（ 2）不要輕易補(bǔ)充對(duì)方；（ 3）不要隨意更正對(duì)方。 得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺(tái)。 Appreciate—— 重視對(duì)方 （ 1）不提缺點(diǎn) （ 2）善于使用尊稱：如對(duì)方有行政職務(wù) /技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù)；小姐、夫人、先生等泛尊稱； （ 3）記住對(duì)方，實(shí)在記不住哪怕點(diǎn)點(diǎn)頭也不要張冠李戴。 Admire—— 贊美對(duì)方 要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對(duì)方的長(zhǎng)處 注意要點(diǎn)：（ 1）實(shí)事求是；（ 2）懂得適用對(duì)方，夸到點(diǎn)子上 銷售接待中的職業(yè)禮儀 銷售接待禮儀的操作 一、初次交往 人際交往常規(guī)距離有 4： （ 1）私人距離（又叫親密距離，家人、夫妻、戀人）：小于半米； （ 2）常規(guī)距離（又叫交際距離）： － ； （ 3）禮儀距離（又叫尊重距離，長(zhǎng)輩、上級(jí)） － ； （ 4）公共距離（又叫有距離的距離）： ，公共場(chǎng)所與陌生人保持的距離 銷售接待中的職業(yè)禮儀 TIPS 陪同接待人員將客人介紹給專案經(jīng)理和其它管理人員的介紹順序：應(yīng)當(dāng)按不分男女、不分老幼、不看職務(wù)的賓主介紹，應(yīng)先介紹主人（客人有優(yōu)先知情權(quán)），主人按職務(wù)高低介紹，再將客人介紹給主人。 陪同引導(dǎo)人員引導(dǎo)客人上樓的前后順序： 如果客人認(rèn)路，進(jìn)出門、上下樓，前面位置為尊；客人不認(rèn)路，則應(yīng)在客人左前方。 招待客人詢問飲料問題： 采用封閉式詢問“請(qǐng)問您喝咖啡還是茶 … ”，而不要問開放式問題“需要什么飲料？” 銷售接待中的職業(yè)禮儀 銷售接待禮儀的操作 二、語(yǔ)言藝術(shù) 語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn) 介紹自我：表明自信度和對(duì)對(duì)方的信賴度，注意三點(diǎn)： （ 1）先遞名片再做介紹，可以了解對(duì)方、加深印象、節(jié)省時(shí)間； （ 2）時(shí)間簡(jiǎn)短，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔； （ 3）內(nèi)容完整，分兩種：對(duì)泛泛之交的應(yīng)酬式介紹和商務(wù)場(chǎng)合的交際式的介紹（應(yīng)包括單位、部門、職務(wù)和姓名四要素，第一次要用全稱，以后可以用簡(jiǎn)稱，避免混淆誤解） 語(yǔ)言要文明 要善于選擇話題： （ 1）與地位有落差的人在一起，可以向他請(qǐng)教他擅長(zhǎng)的問題，利用人“好為人師”普遍弱點(diǎn)； （ 2）格調(diào)高雅的話題，如哲學(xué)、地理、歷史、文學(xué)、建筑、風(fēng)土人情等公共話題； （ 3）輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時(shí)尚、烹飪小吃、天氣 話題是雙向定位的問題，一起談?wù)摰脑掝}決定了彼此的檔次。 TIPS： 商務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)：“少說(shuō)多聽” —— 言多必失、已靜制動(dòng)、給人謙恭虛心的感覺 銷售接待中的職業(yè)禮儀 TIPS： 銷售人員須知的商務(wù)交談忌語(yǔ)“六不談”： （ 1）不非議國(guó)家和政府； （ 2）不涉及秘密； （ 3）不涉及交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)； （ 4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行； （ 5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的問題； （ 6）不涉及私人問題，特別是在國(guó)際交往中。 銷售接待中的職業(yè)禮儀 銷售接待禮儀的操作 三、電話禮儀 通話內(nèi)容；事先明確通話的
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