房地產(chǎn)銷售商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-02 19:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、座時的儀態(tài)：先請客戶坐下后，你才能坐下，不可粗魯?shù)淖?，要端坐、不可癱坐、不可抖腿，否則便會在客戶面前儀態(tài)盡失。 （二）迎接客戶 正確的走路儀態(tài)：在顧客面前，走路一定不要彎腰曲背無精打采，優(yōu)美的走路姿勢并非只限于模特或演藝人士，你和客戶的接觸同樣需要給人留下良好的印象 （二）迎接客戶 請注意正確的走路姿勢 （ 1）挺胸收腹，平視前方，手指并攏。 （ 2）身體要穩(wěn)健。不要左右搖擺，東張西望。 （ 3）有節(jié)奏的步伐，走路聲不可太大。 （ 4）引領(lǐng)客戶的走路儀態(tài)及應(yīng)注意的事項（附后）。 （二）迎接客戶 （ 2）接待順序： 售樓部服務(wù)臺位置為第一接待位。第一接待客戶時第 二接替服務(wù)臺位置。 （二）迎接客戶 接待注意事項： 保持良好坐姿和精神面貌，執(zhí)行銷售部的日常工作。注意觀察接待人員的需求，并給予配合，協(xié)助接待人員進行答問記錄，配合經(jīng)理執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理。如進行非工作事件處理，必須征得經(jīng)理同意，離開服務(wù)臺后，于非銷售區(qū)域進行。 注意事項： 銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切；接待客戶一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過三人；若不是真正客戶，也應(yīng)照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。 房地產(chǎn)售樓人員與客戶洽談禮儀 （ 1）引導(dǎo)客戶入座 （ 2）試探客戶 （ 3）根據(jù)客戶喜歡的戶型做說明。 （ 4）針對客戶的疑惑點，進行解釋 房地產(chǎn)售樓人員與客戶洽談禮儀 （ 5）在客戶有 70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服購買。 （ 6）適時制造現(xiàn)場氣氛 （ 7）注意事項 房地產(chǎn)售樓人員與客戶洽談禮儀 與客戶融洽相處 注意禮貌禮節(jié)，真誠待人 適時夸獎一下客戶 尋找共通的話題 房地產(chǎn)售樓人員與客戶洽談禮儀 想法讓客戶開口 能讓客戶馬上答復(fù)的簡單詢問 語言通俗易懂 三、職業(yè)素養(yǎng) 觀念決定態(tài)度；態(tài)度決定行動；行動決定習(xí)慣；習(xí)慣決定人格；人格決定命運；命運決定人生。 職業(yè)素養(yǎng)的概念 ? 按職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己。即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。 個人修養(yǎng) 職業(yè)態(tài)度 ?適應(yīng) —適應(yīng)公司文化，工作方式； ?主動 —主動承擔(dān)工作； ?敬業(yè) —以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)； ?勤奮
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