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正文內(nèi)容

房地產(chǎn)銷售職業(yè)禮儀(編輯修改稿)

2025-03-14 10:54 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 場景 1: 華 元 房 產(chǎn) 27 場景 2:大家都在忙,客戶等了一會沒人接待。 看到客戶的第一時間,微笑問好:您好,不好意思,讓您久等了! 場景 3:在案場工作中或在工地、樣板房等地,與客戶目光相遇; 禮儀動作: 向客戶致意,微笑或說:您好! 迎客禮儀 要點:見到客戶的第一時間,起立、微笑問好 (不要臆斷、猜測客戶身份) 華 元 房 產(chǎn) 28 交談禮儀 ?主動寒暄,避免出現(xiàn)冷場現(xiàn)象。 ?注意觀察客戶表情,重視對方的感覺。 ? 對客戶感興趣的地方,進一步解說。 ? 對客戶有疑問的地方,先肯定,然后再靈活弱化。 ?不要同客戶爭辯,避免使用消極性的詞語,多用委婉、認同、贊美的口吻和詞語。 ?注意傾聽客戶談話。 ?以對方的交談方式進行交談。 ?交談中,把握重點。 華 元 房 產(chǎn) 案例分享 —— 29 信發(fā)房產(chǎn)案例 世聯(lián)地產(chǎn)客戶部案例 華 元 房 產(chǎn) 30 ?激光筆 ?項目區(qū)位圖(區(qū)位沙盤)、沙盤 ?宣傳片(放映室) ?樣板房 ?戶型模型、戶型圖 、宣傳資料 ?計算器、銀行利率表 ?臵業(yè)計劃表(工整清晰、精準細致) 銷售道具的合理運用,是專業(yè)化的象征! 交談中 —— 合理并積極 運用銷售道具 華 元 房 產(chǎn) ? 注意語速、語調(diào) 音量不要太大,你和客戶彼此聽到即可;語速不要太快,保持中速,尤其遇到年紀大的客戶。 ? 注意主要賣點的強調(diào) 根據(jù)客戶節(jié)奏,強調(diào)項目賣點。 ? 如現(xiàn)場比較吵,已經(jīng)有銷售員在介紹時,靈活處理銷售流程。 可先帶客戶觀看宣傳片或參觀樣板區(qū)。 ? 多問開放性的問題 實踐性、個性化、理解性、主觀性的問題 注意交談中的細節(jié)處理 31 華 元 房 產(chǎn) ? 提前做好播放準備,學會熟練操作 ? 放映前告知客戶宣傳片時間 提前提醒客戶,給客戶以宏觀概念:這個宣傳片一共 4分鐘,一共有二個部分 :第一部分是區(qū)域歷史發(fā)展;第二部分是我們的項目介紹。 ? 宣傳片音量調(diào)整合適 ? 在客戶詢問以及主要賣點時停頓,并向客戶解釋;注意停頓次數(shù),不宜過多,以 23次為宜。(帶看宣傳片環(huán)節(jié)設計)。 ? 坐在客戶的側(cè)面、側(cè)前方(后面 ),或站立在客戶的側(cè)前方。 ? 遙控器一般由置業(yè)顧問自己把控,特殊情況可以給客戶。 觀影禮儀 32 華 元 房 產(chǎn) 1)電梯禮儀: 客戶先上、先下 (如果自己不上去,要事先為客戶按好電梯樓層) 2)樓梯禮儀 :走在樓體一側(cè),安全的方位留給客戶;走在客戶的側(cè)前方;時?;仡^看顧客是否跟上,并與之進行簡單交談。 安全事項 ? 帶看工地,必須要求客戶戴安全帽! 引領禮儀 —— 帶看樣板區(qū) 33 華 元 房 產(chǎn) 34 引領禮儀 —— 會議室、辦公室推拉門 內(nèi)推門禮儀 外拉門禮儀 華 元 房 產(chǎn) 35 入坐禮儀 客戶入座 ?客戶優(yōu)先選擇 ?方位視野好 ?景觀視野好 ?盡量不要和客戶對著坐 ,選擇客戶側(cè)面的位臵。 華 元 房 產(chǎn) 36 名片禮儀 動作要領 ?各個手指并攏,大拇指輕夾著名片的右下 方 ,使對方好接拿;雙手遞給客戶,將名片的文字方向朝客戶 。 ?拿取名片時要雙手去拿,拿到名片時輕輕念出對方的名字,以讓對方確認無誤;如果念錯了,要記著說對不起。拿到名片后,要放臵自己名片夾中 。 ?同時交換名片時,可以右手提交名片,左手接拿對方名片 。 華 元
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