房地產銷售現場(編輯修改稿)
2025-03-27 10:54 本頁面
【文章內容簡介】 先經師父考核通過 ——再可找乙方銷售經理考核 ——最后甲方銷售經理考核通過 ——上崗 1)發(fā)展商實力背景介紹 ，項目沙盤講解 2)戶型模型，動態(tài)樣板房介紹， 3)統(tǒng)一口徑，優(yōu)惠折扣，算價議價 4)周邊樓盤銷售情況了解，對手優(yōu)劣分析 5)認購簽約流程 6)銀行按揭及相關財務知識 7)案場銷售管理 制度 8)購房合同條款解釋及相關法務知識 員工試用期為 六 個月，以績效考核和部門負責人意見為考核標準，經考核條件優(yōu)秀者可提前轉正。 考核、晉升制度 一）考核周期 每 三 個月為一個考核期，期間以 月 業(yè)績 和月考勤 報表為主，檢查結果作為考核依據。 二）考核內容及分值 月度檢查內容包括：月度銷售業(yè)績完成情況、公司制度執(zhí)行、出勤等內容； 業(yè)務流程 來電接聽流程示意 “ 您好 ，藏瓏湖上國際花園，請問有什么可以幫您” ↓ 項目總體規(guī)劃介紹 ↓ 詢問信息獲知途徑 ↓ 了解對方需求 ↓ 針對需求 介紹 邀約 （把自己號碼發(fā)短信給客戶） ↓ 記錄至來電登記 來電接聽基本要求 電話接待服務的基本要領：禮貌、準確、高效。 1．帶著微笑接聽，以電話贏得友誼，同時，接聽時端莊的姿勢會使你有良好的心境； 2．接聽電話時應清晰的報出項目名稱，使用禮貌用語：如 “您好， 藏瓏湖上國際花園 ” 3．原則上電話鈴聲響三聲以內必須接聽電話。如果超過三聲再接聽時，要先說： “您好， 藏瓏湖上國際花園 ”，不好意思，讓您久等了。 ”，然后禮貌的回答客戶的問題； 4．對于客戶的詢問，應抓住重點耐心講解，通話時間以控制在 5分鐘之內為佳；盡量將解釋的時間縮短，邀請客戶到達現場觀看； 5．在電話中的長時間沉默，會使對方產生誤會，或猜疑你沒有認真聽，因此，應在適當的時候附和，如： “是、對、嗯、很好、請繼續(xù)說 ”等； 6．接到打錯的電話時，應避免生硬地說： “你打錯了 ”，而應禮貌地說 “這是 “XXXX”，電話號碼是 ********，您要打的電話號碼是多少？ ”，這樣不會使對方難堪。 7．根據實際情況來應變是十分重要的，先應付較緊要的電話； 8．如果來電找人而他不在，你應先說： “請稍等一下 ”，然后立即傳達，傳達時不可大聲呼叫及要注意言語表達。如找人不在則應詢問客人有什么可以幫忙客氣的請對方留言或留下電話，以便回電； 9．當對方激動時或言辭過激時，仍應禮貌待客，保持冷靜、平靜對答： 1）以柔克剛：待對方講完后，平靜地表述自己； 2）沉默是金：用停頓、沉默相待，只聽對方叫罵，不隨聲附和，不反駁，也不打斷對方，先讓對方發(fā)泄； 3)冷處理：聽完后表示 “您的意見我可以向上級反映，我司將會盡快將結果通知您。 ” ： 1)口齒清楚； 2)語速不要過快； 3)語音、語調要注意調整，避免單調的語氣； 4)語音適中，保持風度，當信號出現問題接聽不清楚時，注意不要叫喊； ，對客戶表示感謝 “謝謝您的來電，再見 ”，待客戶切斷電話后再掛電話； ，特別是客戶
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