房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)(編輯修改稿)
2025-03-27 10:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 先經(jīng)師父考核通過 ——再可找乙方銷售經(jīng)理考核 ——最后甲方銷售經(jīng)理考核通過 ——上崗 1)發(fā)展商實(shí)力背景介紹 ，項(xiàng)目沙盤講解 2)戶型模型，動(dòng)態(tài)樣板房介紹， 3)統(tǒng)一口徑，優(yōu)惠折扣，算價(jià)議價(jià) 4)周邊樓盤銷售情況了解，對(duì)手優(yōu)劣分析 5)認(rèn)購(gòu)簽約流程 6)銀行按揭及相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí) 7)案場(chǎng)銷售管理 制度 8)購(gòu)房合同條款解釋及相關(guān)法務(wù)知識(shí) 員工試用期為 六 個(gè)月，以績(jī)效考核和部門負(fù)責(zé)人意見為考核標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)考核條件優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正。 考核、晉升制度 一）考核周期 每 三 個(gè)月為一個(gè)考核期，期間以 月 業(yè)績(jī) 和月考勤 報(bào)表為主，檢查結(jié)果作為考核依據(jù)。 二）考核內(nèi)容及分值 月度檢查內(nèi)容包括：月度銷售業(yè)績(jī)完成情況、公司制度執(zhí)行、出勤等內(nèi)容； 業(yè)務(wù)流程 來電接聽流程示意 “ 您好 ，藏瓏湖上國(guó)際花園，請(qǐng)問有什么可以幫您” ↓ 項(xiàng)目總體規(guī)劃介紹 ↓ 詢問信息獲知途徑 ↓ 了解對(duì)方需求 ↓ 針對(duì)需求 介紹 邀約 （把自己號(hào)碼發(fā)短信給客戶） ↓ 記錄至來電登記 來電接聽基本要求 電話接待服務(wù)的基本要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效。 1．帶著微笑接聽，以電話贏得友誼，同時(shí)，接聽時(shí)端莊的姿勢(shì)會(huì)使你有良好的心境； 2．接聽電話時(shí)應(yīng)清晰的報(bào)出項(xiàng)目名稱，使用禮貌用語(yǔ)：如 “您好， 藏瓏湖上國(guó)際花園 ” 3．原則上電話鈴聲響三聲以內(nèi)必須接聽電話。如果超過三聲再接聽時(shí)，要先說： “您好， 藏瓏湖上國(guó)際花園 ”，不好意思，讓您久等了。 ”，然后禮貌的回答客戶的問題； 4．對(duì)于客戶的詢問，應(yīng)抓住重點(diǎn)耐心講解，通話時(shí)間以控制在 5分鐘之內(nèi)為佳；盡量將解釋的時(shí)間縮短，邀請(qǐng)客戶到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)觀看； 5．在電話中的長(zhǎng)時(shí)間沉默，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生誤會(huì)，或猜疑你沒有認(rèn)真聽，因此，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候附和，如： “是、對(duì)、嗯、很好、請(qǐng)繼續(xù)說 ”等； 6．接到打錯(cuò)的電話時(shí)，應(yīng)避免生硬地說： “你打錯(cuò)了 ”，而應(yīng)禮貌地說 “這是 “XXXX”，電話號(hào)碼是 ********，您要打的電話號(hào)碼是多少？ ”，這樣不會(huì)使對(duì)方難堪。 7．根據(jù)實(shí)際情況來應(yīng)變是十分重要的，先應(yīng)付較緊要的電話； 8．如果來電找人而他不在，你應(yīng)先說： “請(qǐng)稍等一下 ”，然后立即傳達(dá)，傳達(dá)時(shí)不可大聲呼叫及要注意言語(yǔ)表達(dá)。如找人不在則應(yīng)詢問客人有什么可以幫忙客氣的請(qǐng)對(duì)方留言或留下電話，以便回電； 9．當(dāng)對(duì)方激動(dòng)時(shí)或言辭過激時(shí)，仍應(yīng)禮貌待客，保持冷靜、平靜對(duì)答： 1）以柔克剛：待對(duì)方講完后，平靜地表述自己； 2）沉默是金：用停頓、沉默相待，只聽對(duì)方叫罵，不隨聲附和，不反駁，也不打斷對(duì)方，先讓對(duì)方發(fā)泄； 3)冷處理：聽完后表示 “您的意見我可以向上級(jí)反映，我司將會(huì)盡快將結(jié)果通知您。 ” ： 1)口齒清楚； 2)語(yǔ)速不要過快； 3)語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)要注意調(diào)整，避免單調(diào)的語(yǔ)氣； 4)語(yǔ)音適中，保持風(fēng)度，當(dāng)信號(hào)出現(xiàn)問題接聽不清楚時(shí)，注意不要叫喊； ，對(duì)客戶表示感謝 “謝謝您的來電，再見 ”，待客戶切斷電話后再掛電話； ，特別是客戶
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