房地產(chǎn)銷售禮儀(編輯修改稿)
2025-02-02 19:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 接名片 ： 當(dāng)客戶主動(dòng)給你遞名片時(shí)要面帶微笑雙手去接過(guò)客戶的名片并說(shuō)謝謝！在短時(shí)間內(nèi)注視一下名片上的公司名稱和客戶姓名及職務(wù)時(shí)間，但不宜過(guò)長(zhǎng)。男士看完后將名片放在上衣口袋，女士如衣服沒(méi)有口袋，則將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里，千萬(wàn)不能掉在地上，切記不要拿著客戶的名片在手里捏來(lái)捏去。 名片遞、接方式 ? 遞名片 ： 先檢查隨身是否配帶名片夾。不要到了需遞名片時(shí)再去銷售前臺(tái)去拿，要主動(dòng)的給客戶遞名片，雙手拿著名片二角，正面朝上，字體要正面對(duì)著客戶。這樣一來(lái)可以讓客戶在第一時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)你。千萬(wàn)不能將方向弄反，這樣是不禮貌的。 微笑的魔力 ? 銷售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對(duì)工作客戶的熱誠(chéng)。誠(chéng)摯熱情是打破客戶之間障礙的唯一良方，禮貌親切的笑容散發(fā)出的化學(xué)作用，會(huì)使銷售員如有如天賦神力。使客戶做出認(rèn)購(gòu)決定。即使客戶不能成功認(rèn)購(gòu)，相信也會(huì)留下信任及難忘的印象，為下次認(rèn)購(gòu)鋪墊了管線。 語(yǔ)言的使用 ? 提高語(yǔ)言的表達(dá)能力 在與客戶進(jìn)行交談時(shí)要注意以下三個(gè)原則：語(yǔ)調(diào)要和緩，表達(dá)要熱情，語(yǔ)氣要充滿信心。 與客戶談話的目的是為了感染客戶、打動(dòng)客戶。銷售人員通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)向客戶傳遞一系列有關(guān)自身、產(chǎn)品、公司的信息，讓客戶感覺(jué)到銷售人員對(duì)自己、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)公司的信心。 談判禮儀 ? 你是否善于聆聽(tīng)他人的發(fā)言 優(yōu)秀的銷售人員首先是耐心的聽(tīng)眾，善于從他人的言談中捕獲有價(jià)值的信息，根據(jù)客戶的要求隨時(shí)調(diào)整自己的策略。打斷他人的發(fā)言是一種不禮貌的行為，容易引起他人的反感和不滿，應(yīng)盡量避免。專注聆聽(tīng)是重要的，其表現(xiàn)是要盡量保持與對(duì)方目光的接觸。 談判禮儀 ? 你是否言談中經(jīng)常流露出對(duì)自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿意的態(tài)度 表面上看起來(lái)，跟別人談到這些問(wèn)題會(huì)顯得坦誠(chéng)相待，但實(shí)際上別人會(huì)對(duì)這種言行很不屑，會(huì)認(rèn)為你不忠誠(chéng)，不可信賴，這將直接影響到你的銷售業(yè)績(jī)。 談判禮儀 ? 你最好在客戶面前不吸煙 在客戶面前盡量不吸煙，因?yàn)槌闊煏?huì)分散注意力，影響交談的效果。另外，煙是有害的，在不抽煙的客戶面前抽煙也是不禮貌的。 送客禮儀 ? 必須送客出門(mén)，為客戶開(kāi)門(mén)并送至門(mén)外 ? 如客戶是開(kāi)車來(lái)的，必須為客戶打開(kāi)車門(mén)，并送客戶上車。待車開(kāi)時(shí)再回售樓部。 接聽(tīng)電話的禮儀 ? 接聽(tīng)電話應(yīng)熱情有禮?？腿酥荒軓碾娫捓锔惺苣愕姆?wù)，所以熱情有禮的介紹會(huì)給客人留下非常好的印象 接聽(tīng)電話的禮儀 ? 一定要報(bào)上樓盤(pán)名稱。 如：上午（中午、下午）好，寰宇世家。 ? 接聽(tīng)電話必須全程使用普通話。 ? 接聽(tīng)電話時(shí)要面帶微笑。 ? 不應(yīng)在接聽(tīng)電話的同事旁邊大談?wù)?。不論談?wù)摰膬?nèi)容是什么，都一定會(huì)造成影響。 接聽(tīng)電話的禮儀 ? 所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接搭 ? 在回答問(wèn)題時(shí)，盡量邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)售樓部或展銷會(huì)參觀，將會(huì)有專業(yè)的售樓人員為他介紹 ? 在與客戶交談中，盡量問(wèn)到幾個(gè)基本問(wèn)題，即客戶姓名、電話、地址、購(gòu)房意向和信息來(lái)源，作好記錄 接聽(tīng)電話的禮儀 ? 通話時(shí)，聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約 5公分處，中途需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂住話筒，接聽(tīng)顧客電話時(shí)不許與其他
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