【正文】 16:06:2616:06:2616:062/3/2023 4:06:26 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 16:06:2616:06:2616:06Friday, February 3, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 送客禮儀 ? 必須送客出門，為客戶開門并送至門外 ? 如客戶是開車來的，必須為客戶打開車門，并送客戶上車。不要到了需遞名片時(shí)再去銷售前臺去拿，要主動(dòng)的給客戶遞名片，雙手拿著名片二角，正面朝上，字體要正面對著客戶。 迎客禮儀 ? 如有開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)到售房部來視察工作時(shí)，應(yīng)在銷售前臺未接待客戶的全體同事一起站起來，行鞠躬禮，并大聲問好：“ *總好”。象蘊(yùn)涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象 。 姿勢、儀態(tài) ? 走姿 步伐適中，不要跑。 銷售過程的禮儀 ? 不要眼神不定或神情淡漠。銷售人員通過語言表達(dá)向客戶傳遞一系列有關(guān)自身、產(chǎn)品、公司的信息，讓客戶感覺到銷售人員對自己、對產(chǎn)品、對公司的信心。 接聽電話的禮儀 ? 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接搭 ? 在回答問題時(shí)，盡量邀請客戶到現(xiàn)場售樓部或展銷會參觀，將會有專業(yè)的售樓人員為他介紹 ? 在與客戶交談中，盡量問到幾個(gè)基本問題，即客戶姓名、電話、地址、購房意向和信息來源，作好記錄 接聽電話的禮儀 ? 通話時(shí)，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約 5公分處，中途需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂住話筒，接聽顧客電話時(shí)不許與其他人搭話； ? 叫人接聽電話時(shí)，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說，放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩 接聽電話的禮儀 ? 不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑 ? 對方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對方掛線 ? 接顧客電話通常控制在 3分鐘之內(nèi)，若超過 2分30秒，可告訴客戶：“這是熱線電話，可不可以留下您的姓名和聯(lián)系方式，我們換個(gè)電話給打給您。 16:06:2616:06:2616:06Friday, February 3, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 3日星期五 4時(shí) 6分 26秒 16:06:263 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 16:06:2616:06:2616:062/3/2023 4:06:26 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 ? 不應(yīng)在接聽電話的同事旁邊大談?wù)摗? 語言的使用 ? 提高語言的表達(dá)能力 在與客戶進(jìn)行交談時(shí)要注意以下三個(gè)原則：語調(diào)要和緩，表達(dá)要熱情，語氣要充滿信心。 我們需要說服客人 ，引導(dǎo)客人 ， 但應(yīng)有尺度的 。兩腳、腿并攏，小腿與地面垂直；男士手并列腿上或放在椅子扶手上，兩腿平行，一拳之隔，與地面垂直。工號牌佩帶工整； ? 鞋子：干凈擦亮，不得穿拖鞋、涼鞋，男士穿深色鞋；女士盡量不要穿平跟鞋 ? 化妝：女性售樓人員須化淡妝，化妝須適當(dāng)而不夸張 ? 裝飾：可佩帶少量飾物，不得佩帶新奇夸張飾物； 姿勢、儀態(tài) ?站姿： 雙腳與兩腳同寬自然分開，體重均勻的落在雙腳上，頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹。 銷售過程的禮儀 ? 禁止不雅動(dòng)作 ， 不做玩筆 ， 搖腿等動(dòng)作 ，不良的小動(dòng)作