房地產(chǎn)銷售禮儀-展示頁
2025-01-21 19:56本頁面
【正文】 語言禮儀 ? 如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，比如王總、錢經(jīng)理等 ? 未知姓氏前稱呼“先生”或者“女士”或“老師”；指第三者時不得講“他”，應(yīng)稱“那位先生”或者“那位女士”； ? 任何時候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道”，可將不知道改為“我先問一下”； 語言禮儀 ? 講客人能聽懂的語言 ? 進入客房或辦公室前須先敲門 迎客的禮儀 ? 主動為客人開門 ， 并替客人掛好傘等物品 ? 同客人打招呼時應(yīng)微笑、點頭 ，并大聲問好 ? 遞資料給客人時應(yīng)雙手 ? 迎客過程中應(yīng)善用身體語言 迎客常用詞 ? 先生 （ 小姐 ） ， 您好 ， 這份資料給您看看 ” 或 “ 先生 （ 小姐 ） ， 請跟我來 ， 我?guī)湍憬榻B一下 。 姿勢、儀態(tài) ? 走姿 步伐適中，不要跑。兩腳、腿并攏，小腿與地面垂直；男士手并列腿上或放在椅子扶手上，兩腿平行，一拳之隔，與地面垂直。不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。女士雙手疊放身前，腳后跟并攏，腳尖成一字型，分開 1530度，兩腿并攏伸直；男士兩腳平行分開與肩同寬，兩腿伸直，兩手身后相握，右手攥左右。 儀容儀表 ? 身體：勤洗澡，保持身體清潔無異味；、 ? 頭發(fā)：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，不得染發(fā)，男士頭發(fā)不得蓋過耳部及衣領(lǐng)；女士不得披頭散發(fā) ? 面部：男士不得留胡須；女士化淡妝 ? 口腔：上班前不吃異味食物，保持牙齒潔白，口氣清新； 儀容儀表 ? 雙手：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手干凈；男士不要留指甲；女士不要涂帶顏色得指甲油，指甲不要太長 ? 服飾：衣裝整潔、干凈、無污跡和明顯褶皺，扣好紐扣。因此，銷售人員應(yīng)有整潔的儀表、親和力較強的儀容；有主動積極、面帶微笑、親切誠懇的態(tài)度；有進退有序的規(guī)范的禮儀；有流利的口才、收放自如的交談能力等。房地產(chǎn)銷售日常禮儀培訓(xùn) 寰宇世家 銷售人員的個人形象蘊涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象，在某種程度上也代表著樓盤的形象 。 它能夠拉近與顧客的距離，減少顧客的疑慮，提高親和力，進而促使顧客產(chǎn)生購買行為，達成交易。象蘊涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象 。工號牌佩帶工整； ? 鞋子：干凈擦亮，不得穿拖鞋、涼鞋，男士穿深色鞋；女士盡量不要穿平跟鞋 ? 化妝：女性售樓人員須化淡妝，化妝須適當(dāng)而不夸張 ? 裝飾：可佩帶少量飾物，不得佩帶新奇夸張飾物； 姿勢、儀態(tài) ?站姿： 雙腳與兩腳同寬自然分開，體重均勻的落在雙腳上，頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹。 姿勢、儀態(tài) ? 坐姿 ： 售樓員坐姿應(yīng)該端正，坐椅子的 1/32/3。女士從椅子左側(cè)走到椅子前面，右腳后撤半步，右手后籠衣服后放在身前，雙膝并攏，輕輕落座。落座時避免動作太大引起椅子的亂動及聲響，站起時一般從左側(cè)站起，不要推或拖座椅。工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等。 ” 迎客禮儀 ? 同客人打招呼時客人無回應(yīng)。 迎客禮儀
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