房地產(chǎn)銷售日常禮儀培訓課件-展示頁
2025-01-21 19:55本頁面
【正文】 手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直；坐著時平放在桌面，不要把玩物件； 姿勢、儀態(tài) l 當眾不應(yīng)耳語或指指點點，不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向； l 抖動腿部，倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習慣； l 工作時，不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、談笑及追逐； l 在大堂等公眾場合，不能當著客人談及與工作無關(guān)的事情； 姿勢、儀態(tài)l 咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部，并說對不起 l 行動要快，但不能跑，與客戶相遇應(yīng)靠邊而行，不得從中間穿行，與客戶同時進門，應(yīng)讓客戶先行，請人讓路，應(yīng)講對不起； 語言禮儀l 聲調(diào)自然、清晰、柔和、親切、不宜過高或過低，不要急功近利推銷樓盤，要給客戶一種 “ 置業(yè)顧問 ” 的形象 l 主動同客人、上級及同事打招呼，客戶走近，應(yīng)立即示意，表示已注意他（她）的來臨，不得無所表示，等客戶先開口；l 多使用禮貌用語，例如：早晨好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎光臨等等 語言禮儀l 如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，比如王總、錢經(jīng)理等 l 未知姓氏前稱呼 “ 先生 ” 或者 “ 女士 ”或 “ 老師 ” ；指第三者時不得講 “ 他 ”，應(yīng)稱 “ 那位先生 ” 或者 “ 那位女士 ”； l 任何時候不準講 “ 喂 ” 或說 “ 不知道 ”，可將不知道改為 “ 我先問一下 ” ； 語言禮儀l 講客人能聽懂的語言 l 進入客房或辦公室前須先敲門 迎客的禮儀 l 主動為客人開門 ，并替客人掛好傘等物品l 同客人打招呼時應(yīng)微笑、點頭 ，并大聲問好l 遞資料給客人時應(yīng)雙手 l 迎客過程中應(yīng)善用身體語言 迎客常用詞 l 先生（小姐），您好，這份資料給您看看 ”或 “先生（小姐），請跟我來，我?guī)湍憬榻B一下。 姿勢、儀態(tài)l 走姿 步伐適中，不要跑。兩腳、腿并攏，小腿與地面垂直；男士手并列腿上或放在椅子扶手上，兩腿平行，一拳之隔，與地面垂直。不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。女士雙手疊放身前，腳后跟并攏，腳尖成一字型，分開 1530度，兩腿并攏伸直；男士兩腳平行分開與肩同寬，兩腿伸直，兩手身后相握，右手攥左右。儀容儀表l 身體：勤洗澡，保持身體清潔無異味；、l 頭發(fā)：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，不得染發(fā)，男士頭發(fā)不得蓋過耳部及衣領(lǐng)；女士不得披頭散發(fā) l 面部：男士不得留胡須；女士化淡妝 l 口腔：上班前不吃異味食物，保持牙齒潔白，口氣清新； 儀容儀表l 雙手：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手干凈；男士不要留指甲；女士不要涂帶顏色得指甲油，指甲不要太長l 服飾：衣裝整潔、干凈、無污跡和明顯褶皺，扣好紐扣。象；有流利的口才、收放自如的交談能力等。因此，銷售人員應(yīng)有整潔的儀表，達成交易。房地產(chǎn)銷售日常禮儀培訓寰宇世家 銷售人員的個人形象蘊涵著公銷售人員的個人形象蘊涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象，在某種程度上也代表著樓盤的形，在某種程度上也代表著樓盤的形象象 。 它能夠拉近與顧客的距離，減少顧客的疑它能夠拉近與顧客的距離，減少顧客的疑慮，提高親和力，進而促使顧客產(chǎn)生購買行為慮，提高親和力，進而促使顧客產(chǎn)生購買行為，達成
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1