房地產(chǎn)銷售日常禮儀培訓(xùn)課件-文庫吧在線文庫
【正文】 78成 l 迎客在前，送客在后，目送客戶離開 l 有事進(jìn)入辦公室應(yīng)輕敲三下，征得同意再推門而入 l 遞送物品： 如：上午（中午、下午）好，寰宇世家。專注聆聽是重要的，其表現(xiàn)是要盡量保持與對(duì)方目光的接觸。誠摯熱情是打破客戶之間障礙的唯一良方，禮貌親切的笑容散發(fā)出的化學(xué)作用，會(huì)使銷售員如有如天賦神力。 銷售過程的禮儀l 不要頻看手表，這樣會(huì)使客人認(rèn)為你是下 “ 逐客令 ” ，會(huì)令客人的洽談?dòng)磿r(shí)消退。 銷售過程的禮儀l 不可傷害客人的自尊。 ” 迎客禮儀l 同客人打招呼時(shí)客人無回應(yīng)。 姿勢、儀態(tài) l 坐姿 ： 售樓員坐姿應(yīng)該端正，坐椅子的 1/32/3。 它能夠拉近與顧客的距離，減少顧客的疑它能夠拉近與顧客的距離，減少顧客的疑慮，提高親和力，進(jìn)而促使顧客產(chǎn)生購買行為慮，提高親和力，進(jìn)而促使顧客產(chǎn)生購買行為，達(dá)成交易。儀容儀表l 身體：勤洗澡，保持身體清潔無異味；、l 頭發(fā)：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，不得染發(fā)，男士頭發(fā)不得蓋過耳部及衣領(lǐng)；女士不得披頭散發(fā) l 面部：男士不得留胡須；女士化淡妝 l 口腔：上班前不吃異味食物，保持牙齒潔白，口氣清新； 儀容儀表l 雙手：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手干凈；男士不要留指甲；女士不要涂帶顏色得指甲油，指甲不要太長l 服飾：衣裝整潔、干凈、無污跡和明顯褶皺，扣好紐扣。 姿勢、儀態(tài)l 走姿 步伐適中，不要跑。按領(lǐng)導(dǎo)的職位的高低順序依次問好。 銷售過程的禮儀l 不要眼神不定或神情淡漠。這樣一來可以讓客戶在第一時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)你。銷售人員通過語言表達(dá)向客戶傳遞一系列有關(guān)自身、產(chǎn)品、公司的信息，讓客戶感覺到銷售人員對(duì)自己、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)公司的信心。待車開時(shí)再回售樓部。 接聽電話的禮儀l 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接搭 l 在回答問題時(shí)，盡量邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場售樓部或展銷會(huì)參觀，將會(huì)有專業(yè)的售樓人員為他介紹 l 在與客戶交談中，盡量問到幾個(gè)基本問題，即客戶姓名、電話、地址、購房意向和信息來源，作好記錄 接聽電話的禮儀l 通話時(shí)，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約 5公分處，中途需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂住話筒，接聽顧客電話時(shí)不許與其他人搭話；l 叫人接聽電話時(shí)，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說，放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩 接聽電話的禮儀l 不許對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑 l 對(duì)方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對(duì)方掛線 l 接顧客電話通?？刂圃?3分鐘之內(nèi)，若超過 2分30秒，可告訴客戶： “ 這是熱線電話，可不可以留下您的姓名和聯(lián)系方式，我們換個(gè)電話給打給您。 20:37:0920:37:0920:37Sunday, March 21, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 三月 2120:37:0920:37Mar2121Mar211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 20:37:0920:37:0920:373/21/2023 8:37:09 PM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 8:37:09 下午 8:37 下午 20:37:09三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fring
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