房地產(chǎn)銷售日常禮儀培訓(xùn)課件-wenkub
2023-02-03 19:55:50 本頁面
【正文】 上班前不吃異味食物，保持牙齒潔白，口氣清新； 儀容儀表l 雙手：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手干凈；男士不要留指甲；女士不要涂帶顏色得指甲油，指甲不要太長l 服飾：衣裝整潔、干凈、無污跡和明顯褶皺，扣好紐扣。不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。 姿勢、儀態(tài)l 走姿 步伐適中，不要跑。客人可能是不善于交際或只顧看售樓部而忽略了，所以不用介意，應(yīng)繼續(xù)禮儀程序，把資料遞給客人。按領(lǐng)導(dǎo)的職位的高低順序依次問好?？腿俗宰鹦囊坏軗p，會即時引起其反感，使雙方的立場對立，這樣不僅難以成交，也會有后損公司形象。 銷售過程的禮儀l 不要眼神不定或神情淡漠。 名片遞、接方式 l 接名片 ： 當(dāng)客戶主動給你遞名片時要面帶微笑雙手去接過客戶的名片并說謝謝！在短時間內(nèi)注視一下名片上的公司名稱和客戶姓名及職務(wù)時間，但不宜過長。這樣一來可以讓客戶在第一時間內(nèi)認識你。使客戶做出認購決定。銷售人員通過語言表達向客戶傳遞一系列有關(guān)自身、產(chǎn)品、公司的信息，讓客戶感覺到銷售人員對自己、對產(chǎn)品、對公司的信心。 談判禮儀l 你是否言談中經(jīng)常流露出對自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿意的態(tài)度 表面上看起來，跟別人談到這些問題會顯得坦誠相待，但實際上別人會對這種言行很不屑，會認為你不忠誠，不可信賴，這將直接影響到你的銷售業(yè)績。待車開時再回售樓部。l 接聽電話必須全程使用普通話。 接聽電話的禮儀l 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接搭 l 在回答問題時，盡量邀請客戶到現(xiàn)場售樓部或展銷會參觀，將會有專業(yè)的售樓人員為他介紹 l 在與客戶交談中，盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、地址、購房意向和信息來源，作好記錄 接聽電話的禮儀l 通話時，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約 5公分處，中途需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂住話筒，接聽顧客電話時不許與其他人搭話；l 叫人接聽電話時，不許遠距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說，放話筒時動作要輕緩 接聽電話的禮儀l 不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑 l 對方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對方掛線 l 接顧客電話通?？刂圃?3分鐘之內(nèi)，若超過 2分30秒，可告訴客戶： “ 這是熱線電話，可不可以留下您的姓名和聯(lián)系方式，我們換個電話給打給您。 筆：筆尖朝自己 禮儀規(guī)范l 雙方講話時，要主義傾聽，不左顧右盼，不要看手表、打呵欠、翹腿 l 對方不愿回答得問題不要追問，忌問客戶工資、年齡、婚姻狀況 l 如未聽清客戶的話，可再次詢問l 客戶要安排在右手邊，落座時要坐客戶的左手 l 引領(lǐng)客戶時要在客戶左前方一步 l 行走時，文件夾口朝上，文字正面朝身體一側(cè)，左手持文件夾靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 20:37:0920:37:0920:37Sunday, March 21, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 2023/3/21 20:37:0920:37:0921 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 三月 2120:37:0920:37Mar2121Mar211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 三月 218:37 下午 三月 212
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