房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)教材(ppt76頁)-wenkub
2023-03-15 10:54:51 本頁面
【正文】 指靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，掌心略向上，指示方向。 ? 在任何地方遇到客人，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”?？捎姨峄蚣绫称ぐ笫殖治募A置于臂膀間 動(dòng)姿 ? 行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 ? 從座位上站起，動(dòng)作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。不可東張西望或顯得心不在焉。 ? 當(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。 ? 形象 ? 站姿 女性 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。 藍(lán)灰色西裝，柔白色襯衫，酒紅色領(lǐng)帶。 藏青色西裝，藍(lán)白條紋襯衫，紅色領(lǐng)帶。 藏青色西裝，柔白色襯衫，酒紅色領(lǐng)帶。 ? 西裝、 襯衫、領(lǐng)帶 基本搭配方法 ： 深色西裝，穿淺色襯衫，帶中色或深色領(lǐng)帶。 穿好皮鞋。 雙排扣的西服要把鈕扣全部系上，以示莊重。 西服上衣兩側(cè)的口袋只作裝飾用，不可裝物品，否則會使西服上衣變形。西裝駁領(lǐng)間的 V字區(qū)最為顯眼，領(lǐng)帶應(yīng)處在這個(gè)部位的中心，領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫的領(lǐng)口吻合要緊湊，領(lǐng)帶的長度以系好后下端正好觸及腰上皮帶扣上端處為最標(biāo)準(zhǔn)。襯衫下擺要放在褲腰里，系好領(lǐng)扣和袖扣。按習(xí)俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。不涂帶顏色指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。女性施粉適度，不留痕跡。 胡子： 刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。 耳朵： 內(nèi)外干凈，無耳屎。 ? 形象 ? 女士 細(xì)節(jié)問題 頭發(fā)不能過肩 標(biāo)準(zhǔn)不過肩長度，否則需要挽起 ? 形象 ? 儀容 頭發(fā)： 潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。 裝飾 ? 女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚色協(xié)調(diào)；眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補(bǔ)眉形中的輕描為主，不許紋眉或因色描過重而產(chǎn)生紋眉效果，涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和具有青春朝氣。 男性 服飾 ? 必須保持衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯皺褶； ? 扣好紐扣，結(jié)正領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)或領(lǐng)花； ? 西服不宜過長或過短，一般以蓋住臀部為宜，不要露出臀部； ? 襯衫袖口不宜過肥，一般袖口最多到手腕 2厘米； ? 襯衫袖口要露出西服袖口 3～ 5厘米，而且應(yīng)扣上紐扣； ? 西服扣子一般是兩個(gè)，但只需要扣上面一個(gè)（如是三個(gè)則只需扣中間一個(gè)，四個(gè)則需扣上面三個(gè)）； ? 穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋； ? 西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜； ? 衣袋中不多裝物品； ? 皮鞋要保持干凈、光亮； ? 領(lǐng)帶夾的正確位置是在 6顆扣襯衫從上朝下數(shù)第 4顆扣的地方，不要有意把領(lǐng)帶暴露在他人視野之內(nèi)。 ? ：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。所以，我們要有以下的儀容儀表： 一 、儀容儀表 因售樓人員直接與客戶打交道，代表開發(fā)商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目。房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn) 楊雪 置業(yè)顧問的儀容儀表 在日常銷售工作中，無論售樓員是男是女，常會發(fā)生如下的情況： ? 風(fēng)風(fēng)火火地走進(jìn)一位售樓員，頭發(fā)蓬亂，滿頭大汗； ? 一身白色或淺色西裝，零星點(diǎn)綴著油污； ? 白色襯衣的衣領(lǐng)、衣袖上的污漬黑得發(fā)亮； ? 一雙皮鞋，滿是灰塵； ? 伸出的手，指甲縫里塞滿黑泥； ? 渾身上下，珠光寶氣，令人眼花繚亂； ? 涂抹過多，使用過分鮮艷顏色的化妝品。工作前應(yīng)做好以下幾點(diǎn)： ? ：每天洗澡，保持身體清潔無異味，所用香水也不宜特別刺激?？谇磺鍧崳好刻焖纱窝溃３盅例X潔白，口氣清新。 ? 形象 ? 男士 頭發(fā) ? 頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉，以無胡茬為合格。不得留指甲，女員工不得涂帶顏色甲油在指甲上。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾 眼睛： 無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。女性不戴過大耳環(huán)。 嘴： 牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時(shí)不嚼口香糖等食物。 脖子： 不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。 講究規(guī)格。在我國，至多也只能加一件 V字領(lǐng)羊毛衣，否則顯得十分臃腫，以致破壞西服的線條美。襯衫衣袖要稍長于西裝衣袖 ～ 1厘米，領(lǐng)子要高出西裝領(lǐng)子 1～，以顯示衣著的層次。領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫第三粒與第四?？圩娱g為宜。西服上衣左胸部的衣袋只可放裝飾手帕。單排兩?？?，只扣上面一粒鈕扣，三?？蹌t扣中間一粒，坐下時(shí)可解開。 穿西服一定要穿皮鞋，而且褲子要蓋住皮鞋鞋面。 淺色西裝，穿淺色襯衫，帶深色領(lǐng)帶。 藏青色西裝，乳白襯衫，淺鐵銹色領(lǐng)帶。 細(xì)條紋西裝，單色襯衫，條紋、圓點(diǎn)、印花領(lǐng)帶。 ? 西裝、 襯衫、領(lǐng)帶 多變搭配方法 ： ? 領(lǐng)帶的普遍 結(jié)法 ： 站姿 ? 軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。 挺胸抬頭、雙手垂直放在身體兩側(cè)、腳跟并攏、腳尖分開 45176。 ? 坐姿 ? 眼睛目視前方，用余光注視座位。 ? 造訪生客時(shí)坐落在座椅前 1/3；造訪熟客時(shí)，可落在座椅的 2/3，不得靠依椅背。 ? 兩手平放在兩腿間，也不托腮、玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作。 ? 離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。 正位坐姿 疊腿式坐姿 西方疊腿式坐姿 女性： 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。 ? 走廊、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。 ? 在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)。 招手： ? 向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌 心朝著對方，輕輕擺動(dòng)。 特別注意： 男士與女士握手不宜時(shí)間過長、力度過大和其他附加動(dòng)作。 ? 行為
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