房地產(chǎn)銷售日常禮儀培訓(xùn)課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 對(duì)方不愿回答得問題不要追問，忌問客戶工資、年齡、婚姻狀況 l 如未聽清客戶的話，可再次詢問l 客戶要安排在右手邊，落座時(shí)要坐客戶的左手 l 引領(lǐng)客戶時(shí)要在客戶左前方一步 l 行走時(shí)，文件夾口朝上，文字正面朝身體一側(cè)，左手持文件夾靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。l 接聽電話必須全程使用普通話。 談判禮儀l 你是否言談中經(jīng)常流露出對(duì)自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿意的態(tài)度 表面上看起來，跟別人談到這些問題會(huì)顯得坦誠相待，但實(shí)際上別人會(huì)對(duì)這種言行很不屑，會(huì)認(rèn)為你不忠誠，不可信賴，這將直接影響到你的銷售業(yè)績。使客戶做出認(rèn)購決定。 名片遞、接方式 l 接名片 ： 當(dāng)客戶主動(dòng)給你遞名片時(shí)要面帶微笑雙手去接過客戶的名片并說謝謝！在短時(shí)間內(nèi)注視一下名片上的公司名稱和客戶姓名及職務(wù)時(shí)間，但不宜過長。客人自尊心一但受損，會(huì)即時(shí)引起其反感，使雙方的立場對(duì)立，這樣不僅難以成交，也會(huì)有后損公司形象?？腿丝赡苁遣簧朴诮浑H或只顧看售樓部而忽略了，所以不用介意，應(yīng)繼續(xù)禮儀程序，把資料遞給客人。不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。因此，銷售人員應(yīng)有整潔的儀表，達(dá)成交易。象蘊(yùn)涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象蘊(yùn)涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象 。落座時(shí)避免動(dòng)作太大引起椅子的亂動(dòng)及聲響，站起時(shí)一般從左側(cè)站起，不要推或拖座椅。迎客禮儀l 如有開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)到售房部來視察工作時(shí)，應(yīng)在銷售前臺(tái)未接待客戶的全體同事一起站起來，行鞠躬禮，并大聲問好：“*總好 ”。以牙還牙，針鋒相對(duì)只支破壞成交。不要到了需遞名片時(shí)再去銷售前臺(tái)去拿，要主動(dòng)的給客戶遞名片，雙手拿著名片二角，正面朝上，字體要正面對(duì)著客戶。與客戶談話的目的是為了感染客戶、打動(dòng)客戶。送客禮儀l 必須送客出門，為客戶開門并送至門外l 如客戶是開車來的，必須為客戶打開車門，并送客戶上車。不論談?wù)摰膬?nèi)容是什么，都一定會(huì)造成影響。 三月 2120:37:0920:37Mar2121Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 20:37:0920:37:0920:373/21/2023 8:37:09 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/3/21 20:37:0920:37:0921 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 21 三月 20238:37:09 下午 20:37:09三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 218:37 下午 三月 2120:37March 21, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 文明用語l 恭維贊揚(yáng)類：象您這樣的成功人士，選擇我們的樓盤是最合適的、先生（小姐）很有眼光、您不是搞房地產(chǎn)的，居然有如此高見，令我汗顏、您是我見過對(duì)樓盤最熟悉的客戶了、真是快人快語、您給人的第一印象就是干脆利落、先生（小姐）真是滿腹經(jīng)綸、您話不多、可真正算得上是字字珠璣啊、您太太（先生）這么漂亮（英俊瀟灑）好讓人羨慕哦、您的小公主（小皇帝）這么聰明，應(yīng)該要有個(gè)書房 禮儀規(guī)范l 現(xiàn)場保持安靜 l 接待客戶說話、走路要輕 l 禮貌倒茶，應(yīng)在杯的
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