房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)教材(ppt58頁(yè))-wenkub
2023-03-15 11:07:40 本頁(yè)面
【正文】 ?化妝要美化，不能化另類妝 ?化妝應(yīng)避人 11 儀表不僅是外表形象的問(wèn)題，也是內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)的問(wèn)題，良好的形象是外表得體與內(nèi)涵豐富的統(tǒng)一。男孩子最好不要抽煙。 發(fā)式要求： 男女的頭發(fā)首先要很干凈：男的不能留長(zhǎng)發(fā)和大鬢角，頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度。 所以要上好今天的這堂課！ ? 掌握現(xiàn)代職場(chǎng)中 通用 的禮儀規(guī)范； ? 提升服務(wù)意識(shí)，打造良好的 職業(yè)素養(yǎng) ； ? 緩解職業(yè)壓力，調(diào)整職業(yè)心態(tài)，做 快樂(lè)的品位職業(yè)人士 塑造與本企業(yè)形象吻合的個(gè)人職業(yè)形象，來(lái)塑造良好的企業(yè)形象； ? 提升個(gè)人溝通能力，掌握 禮貌溝通 的基本要素； ? 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和公司的發(fā)展奠定良好的 人際關(guān)系基礎(chǔ) 。房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn) 在你的印象中哪些人是你不喜歡與之交往的人？甚至是讓你厭惡的人呢？ （目中無(wú)人的人） （粗俗的人） （過(guò)于敏感、喜歡對(duì)號(hào)入座的人） （不夠坦誠(chéng)、城府太深的人） 。當(dāng)您懂得并能夠熟練的運(yùn)用這些銷售禮儀的時(shí)候，你一定可以變成一個(gè)客戶信任、領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)的人，成功的機(jī)會(huì)將會(huì)隨之而來(lái) 。 儀容包括 發(fā)式、個(gè)人衛(wèi)生和化妝 。女孩子不能?chē)娞碳さ南闼? 2023/3/15 9 2023/3/15 10 化妝原則 女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。 第二部分 儀表規(guī)范 基本著裝要求 男士著裝注意兩點(diǎn)： 顏色： 整體顏色不易超過(guò) 3種，這樣才能使得線條更流暢，不會(huì)因?yàn)樘s亂，而沒(méi)有整體感。 ? 西褲： 褲線要清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。兩?？鄣?，只系上面一?？?，三粒扣得，系上面兩粒或中間一粒。領(lǐng)口和袖口要比西服稍微長(zhǎng) 1到 2厘米。 ? 襪子： 永遠(yuǎn)要是深色的襪子，禁止白色。經(jīng)常注意領(lǐng)口、袖口。 ?巧妙的佩飾點(diǎn)綴，少而精，畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，飾物要與服裝統(tǒng)一協(xié)調(diào)。不得穿過(guò)高或過(guò)細(xì)的皮鞋、不得穿露腳趾和腳跟的皮鞋。 ?光腿。頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜；切忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩(wěn)。上身可以微微的向前傾，以示謙恭，不能手插兜里，忌諱兩腿交叉，或叉的太開(kāi)，或者是以手抱胸，這代表著你比較輕浮、不安、或?qū)e人的談話有異議。顧名思義，側(cè)坐就是向一邊擺 45度，兩腳和兩膝要并攏。 ? 不得蹺二郎腿，不得抖腿。 禮儀三到原則 ——眼到、口到、意到 ?眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間 35秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的 1/3。 ? 握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用力適中，避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。 ? 接名片：雙手接過(guò)對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間拿在手里不停擺弄，更不要在離開(kāi)時(shí)把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方，如西裝的上衣口袋。 ? 如果確實(shí)手機(jī)響了，“對(duì)不起先生，我先接個(gè)電話”，在與人交待后，當(dāng)對(duì)方面將手機(jī)關(guān)掉，體現(xiàn)你對(duì)他人的尊重。 ?與客人交談時(shí)不得不時(shí)的看手表、手機(jī)，也不得隨意打斷別人的講話。 ?每接聽(tīng)一次售樓電話，你都可能正在和一個(gè)潛在客戶講話，并且你要有信心讓他成為你真正的客戶?！澳茫@里是清溪?jiǎng)P旋門(mén)（有什么可以幫您）”。 2023/3/15 41 電話禮儀 仔細(xì)傾聽(tīng)、積極回應(yīng) ? 通話過(guò)程中 ， 要仔細(xì)傾聽(tīng)客戶的講話 ， 不要插話 。 2023/3/15 42 電話禮儀 轉(zhuǎn)接電話的技巧 ? 如果客戶找的不是你，而是你的同事，任然要保持禮貌的態(tài)度。我聯(lián)系小王讓他給您回電話，先生您貴姓，方便聯(lián)絡(luò)的電話號(hào)碼是多少？ ” 。 2023/3/15 45 電話禮儀 保持正確的態(tài)度 ? 控制自己的情緒。 2023/3/15 46 電話禮儀 ?提前起身 ?為客戶開(kāi)門(mén)，看到客戶將進(jìn)來(lái)，要左手拉門(mén)，右手做出請(qǐng)的手勢(shì) ?開(kāi)門(mén)后熱情的向客戶打招呼，主動(dòng)的詢問(wèn)客戶的需求。 2023/3/15 47 第五部分 迎接客戶的禮儀 ? 稱呼客戶的禮儀：通常
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