房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)教材(ppt 58頁(yè))-全文預(yù)覽
【正文】 禮儀 如何結(jié)束來電 ?道謝收?qǐng)觯尶蛻粝仁站€。 ? 如果同事不在 “ 對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，請(qǐng)問有什么事情可以幫您 ” 然后把事情記錄下來，以免時(shí)間長(zhǎng)了忘記轉(zhuǎn)告。 ? 對(duì)于客戶的問題要做出技巧性的回答 ， 勾起客戶的興趣 ，了解客戶的關(guān)注點(diǎn) 。 ? 不允許接電話以“喂，喂”或者說“你找誰(shuí)呀”、“你是誰(shuí)呀”、“有什么事兒啊”像查戶口似的。 ?一個(gè)成熟的，可以自我控制的置業(yè)顧問，在接到任何一通電話時(shí)，必須立即將心中的煩惱放在一邊，將愉快的情緒和專業(yè)的信息轉(zhuǎn)移到電話的另一段。 ?在有顧客的時(shí)候，不得談及與工作無關(guān)的事情。 2023/3/15 37 置業(yè)顧問的言談舉止 舉止中的一些習(xí)慣和必須克服的小動(dòng)作 ?咳嗽或吐痰時(shí)，要用干凈的紙巾或手帕掩住口部或者回避一下，打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)過頭來掩住口部。避免讓人感覺你是三心二意。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。 ?意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑 2023/3/15 31 置業(yè)顧問的言談舉止 學(xué)會(huì)相互介紹：尊者居后原則 ?把地位低者介紹給地位高者 ?把年輕者介紹給長(zhǎng)者 ?把客人介紹給主人 ?把男士介紹給女士 ?把遲到者介紹給早到者 介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。 ? 離位時(shí)，要講座椅輕輕抬起放回原位，不能拖或推椅子。 ? 一般落座在椅子的三分之一，時(shí)間長(zhǎng)可坐在三分之二，但不可以靠著椅背。男士雙腿稍稍分開，女士的雙腳雙膝必須靠緊，兩手半握拳放在膝上或交叉放在膝上，胸微挺，腰要直。 ? 四肢： 兩臂放松，自然下垂，雙手可放于身體的兩側(cè)，腹前、背后，兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。 2023/3/15 18 第三部分 儀態(tài)規(guī)范 2023/3/15 19 置業(yè)顧問溫文爾雅的儀態(tài)規(guī)范，不僅是為了表現(xiàn)體態(tài)美，更重要的是通過這種美的姿態(tài)傳達(dá)出對(duì)對(duì)方的尊敬 。不穿鏤花的絲襪；襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子；襪子長(zhǎng)度要合適，避免出現(xiàn)三節(jié)腿 2023/3/15 17 女士著衣的禁忌： ?不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低衣服，不能過于暴露和透明，尺寸不能過于短小和緊身，這都會(huì)給人很不穩(wěn)重，隨意的感覺。 ?襯衫： 襯衫的裙擺應(yīng)該掖入群腰之內(nèi)，而不是懸垂于外，襯衫的領(lǐng)口除了最上面一?？梢圆幌瞪希渌目圩泳鶓?yīng)扣上，內(nèi)衣無論如何不能露出來。 2023/3/15 15 女士著裝原則 ?體現(xiàn)個(gè)人的氣質(zhì)和修養(yǎng)。 ? 皮鞋： 選擇造型簡(jiǎn)單規(guī)整，鞋面光滑亮澤的正裝皮鞋，最好是系帶的。 ? 領(lǐng)帶： 以純色為宜，系領(lǐng)帶是領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊，長(zhǎng)度以記好后到皮帶扣為準(zhǔn)。長(zhǎng)袖永遠(yuǎn)比短袖正規(guī)。如果是雙排扣必須全部扣上。 2023/3/15 12 西裝的穿法 ? 西裝上衣： 衣長(zhǎng)剛好到臀部的下緣或差不多到自然下垂后的大拇指指尖的位置，肩寬以探出肩角 2厘米左右為準(zhǔn)，袖長(zhǎng)到手掌的戶口處。對(duì)于我們來講，儀表并不是讓我們穿金戴銀，追求奢華名貴，而是要做到 整潔、干凈、自然、大方 。如果抽煙就在抽煙后嚼幾下口香糖，然后吐掉； ? 不能有污漬： 所以工作服要經(jīng)常洗，皮鞋要經(jīng)常擦； ? 常修剪美容： 男性要經(jīng)常理發(fā)、修面、修剪鼻毛，女性應(yīng)該化妝。女的必須把頭發(fā)盤起來，可以留劉海，但是絕對(duì)不能蓋住自己的眼睛，不能把頭發(fā)染成除黑色以外的其它的色。 第一部分 儀容規(guī)范 坐在售樓處得我們面對(duì)的每一個(gè)人都是公司的客戶，而不是你個(gè)人的朋友，所以我們每一個(gè)人都代表著是公司的形象、樓盤的形象。 而我們對(duì)一個(gè)人的印象形成只需要 — ——— 60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內(nèi)容 禮儀是用來表現(xiàn) 律已 、 敬人 的完整行為科學(xué)。 房地產(chǎn)銷售禮儀 是置業(yè)顧問在正常的工作、生活、社交及各個(gè)領(lǐng)域所表現(xiàn)出的行為，語(yǔ)言、服裝、儀態(tài)、禮節(jié)及接人待物的一種和諧的、美的學(xué)科。我們要相信客戶一定是 “ 以貌取人 ” 的，所以我們的個(gè)人形象至關(guān)重要！ 美的儀容會(huì)使你充滿活力和生機(jī)，有助于與人的溝通。烏黑的頭發(fā)同樣具有魅力！ 個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)注意： ? 不
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