房地產(chǎn)銷售日常禮儀培訓(xùn)課件-全文預(yù)覽
【正文】 ； l 抖動腿部，倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習(xí)慣； l 工作時，不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、談笑及追逐； l 在大堂等公眾場合，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情； 姿勢、儀態(tài)l 整理頭發(fā)、衣服時請到洗手間或客人看不到的地方； l 當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自已的形象； l 手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直；坐著時平放在桌面，不要把玩物件； 姿勢、儀態(tài) l 當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點(diǎn)點(diǎn)，不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向； l 抖動腿部，倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習(xí)慣； l 工作時，不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、談笑及追逐； l 在大堂等公眾場合，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情； 姿勢、儀態(tài)l 咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部，并說對不起 l 行動要快，但不能跑，與客戶相遇應(yīng)靠邊而行，不得從中間穿行，與客戶同時進(jìn)門，應(yīng)讓客戶先行，請人讓路，應(yīng)講對不起； 語言禮儀l 聲調(diào)自然、清晰、柔和、親切、不宜過高或過低，不要急功近利推銷樓盤，要給客戶一種 “ 置業(yè)顧問 ” 的形象 l 主動同客人、上級及同事打招呼，客戶走近，應(yīng)立即示意，表示已注意他（她）的來臨，不得無所表示，等客戶先開口；l 多使用禮貌用語，例如：早晨好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎光臨等等 語言禮儀l 如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，比如王總、錢經(jīng)理等 l 未知姓氏前稱呼 “ 先生 ” 或者 “ 女士 ”或 “ 老師 ” ；指第三者時不得講 “ 他 ”，應(yīng)稱 “ 那位先生 ” 或者 “ 那位女士 ”； l 任何時候不準(zhǔn)講 “ 喂 ” 或說 “ 不知道 ”，可將不知道改為 “ 我先問一下 ” ； 語言禮儀l 講客人能聽懂的語言 l 進(jìn)入客房或辦公室前須先敲門 迎客的禮儀 l 主動為客人開門 ，并替客人掛好傘等物品l 同客人打招呼時應(yīng)微笑、點(diǎn)頭 ，并大聲問好l 遞資料給客人時應(yīng)雙手 l 迎客過程中應(yīng)善用身體語言 迎客常用詞 l 先生（小姐），您好，這份資料給您看看 ”或 “先生（小姐），請跟我來，我?guī)湍憬榻B一下。兩腳、腿并攏，小腿與地面垂直；男士手并列腿上或放在椅子扶手上，兩腿平行，一拳之隔，與地面垂直。女士雙手疊放身前，腳后跟并攏，腳尖成一字型，分開 1530度，兩腿并攏伸直；男士兩腳平行分開與肩同寬，兩腿伸直，兩手身后相握，右手攥左右。象；有流利的口才、收放自如的交談能力等。房地產(chǎn)銷售日常禮儀培訓(xùn)寰宇世家 銷售人員的個人形象蘊(yùn)涵著公銷售人員的個人形象蘊(yùn)涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象，在某種程度上也代表著樓盤的形，在某種程度上也代表著樓盤的形象象 。因此，銷售人員應(yīng)有整潔的儀表、親和力較強(qiáng)的儀容；有主動積極、面帶微笑、親和力較強(qiáng)的儀容；有主動積極、面帶微笑、親切誠懇的態(tài)度；有進(jìn)退有序的規(guī)范的禮儀、親切誠懇的態(tài)度；有進(jìn)退有序的規(guī)范的禮儀；有流利的口才、收放自如的交談能力等。工號牌佩帶工整；l 鞋子：干凈擦亮，不得穿拖鞋、涼鞋，男士穿深色鞋；女士盡量不要穿平跟鞋 l 化妝：女性售樓人員須化淡妝，化妝須適當(dāng)而不夸張 l 裝飾：可佩帶少量飾物，不得佩帶新奇夸張
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