房地產(chǎn)銷售日常禮儀培訓(xùn)課件(更新版)
【正文】 ； l 任何時(shí)候不準(zhǔn)講 “ 喂 ” 或說 “ 不知道 ”，可將不知道改為 “ 我先問一下 ” ； 語言禮儀l 講客人能聽懂的語言 l 進(jìn)入客房或辦公室前須先敲門 迎客的禮儀 l 主動為客人開門 ，并替客人掛好傘等物品l 同客人打招呼時(shí)應(yīng)微笑、點(diǎn)頭 ，并大聲問好l 遞資料給客人時(shí)應(yīng)雙手 l 迎客過程中應(yīng)善用身體語言 迎客常用詞 l 先生（小姐），您好，這份資料給您看看 ”或 “先生（小姐），請跟我來，我?guī)湍憬榻B一下。女士雙手疊放身前，腳后跟并攏，腳尖成一字型，分開 1530度，兩腿并攏伸直；男士兩腳平行分開與肩同寬，兩腿伸直，兩手身后相握，右手攥左右。房地產(chǎn)銷售日常禮儀培訓(xùn)寰宇世家 銷售人員的個人形象蘊(yùn)涵著公銷售人員的個人形象蘊(yùn)涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象，在某種程度上也代表著樓盤的形，在某種程度上也代表著樓盤的形象象 。工號牌佩帶工整；l 鞋子：干凈擦亮，不得穿拖鞋、涼鞋，男士穿深色鞋；女士盡量不要穿平跟鞋 l 化妝：女性售樓人員須化淡妝，化妝須適當(dāng)而不夸張 l 裝飾：可佩帶少量飾物，不得佩帶新奇夸張飾物；姿勢、儀態(tài) l站姿： 雙腳與兩腳同寬自然分開，體重均勻的落在雙腳上，頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹。工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等。銷售過程的禮儀 l 禁止不雅動作，不做玩筆，搖腿等動作，不良的小動作會給客人不舒服的感覺，從而會降低其購買的意欲。這樣容易使客人產(chǎn)生受漠視的感覺，造成反感。千萬不能將方向弄反，這樣是不禮貌的。 談判禮儀 l 你是否善于聆聽他人的發(fā)言優(yōu)秀的銷售人員首先是耐心的聽眾，善于從他人的言談中捕獲有價(jià)值的信息，根據(jù)客戶的要求隨時(shí)調(diào)整自己的策略。接聽電話的禮儀 l 接聽電話應(yīng)熱情有禮。 ” 這樣既不影響熱線的正常工作，也可以留下有效的客戶檔案 文明用語l 迎賓用語類：您好、請進(jìn)、這是我的名片，請指教、歡迎光臨、請坐 l 友好詢問類：謝謝、請問您怎么稱呼、我能幫您做點(diǎn)什么、請問您是第一次來嗎、是隨便看看還是想買樓、我們剛推出一種新戶型，您不妨看看、不耽誤您時(shí)間的話，我給您介紹一個好嗎、您是自住還是投資？如果自住不妨看看這套房子、好的、沒問題、我想聽聽您的意見行嗎 文明用語l 招待介紹類：請您這邊坐、請喝茶、請您看看我們的資料、有什么不明白的請吩咐、那是我們的模型展示區(qū)、這兒是我們的洽談室、那邊是簽約區(qū) l 請求道歉類：對不起，這套房子剛賣出去了、不好意思，您的話我還沒聽明白、請您稍等、麻煩您了、打擾您了、有什么意見，請您多多指教、介紹得不好，請多多原諒 文明用語l 送客道別類：請您慢走、歡迎下次再來、多謝惠顧、有什么不明白的地方，請您隨時(shí)給我打電話、不買樓沒有關(guān)系，能認(rèn)識您我很高興、再見。 名片：雙手遞上，名字朝向客戶 三月 21三月 2120:37:0920:37:09March 21, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 20:37:0920:37:0920:37Sunday, March 21, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 2120:37:0920:37Mar2121Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的
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