房地產(chǎn)銷售日常禮儀培訓課件(更新版)
【正文】 ； l 任何時候不準講 “ 喂 ” 或說 “ 不知道 ”，可將不知道改為 “ 我先問一下 ” ； 語言禮儀l 講客人能聽懂的語言 l 進入客房或辦公室前須先敲門 迎客的禮儀 l 主動為客人開門 ，并替客人掛好傘等物品l 同客人打招呼時應(yīng)微笑、點頭 ，并大聲問好l 遞資料給客人時應(yīng)雙手 l 迎客過程中應(yīng)善用身體語言 迎客常用詞 l 先生（小姐），您好，這份資料給您看看 ”或 “先生（小姐），請跟我來，我?guī)湍憬榻B一下。女士雙手疊放身前，腳后跟并攏，腳尖成一字型，分開 1530度，兩腿并攏伸直；男士兩腳平行分開與肩同寬，兩腿伸直，兩手身后相握，右手攥左右。房地產(chǎn)銷售日常禮儀培訓寰宇世家 銷售人員的個人形象蘊涵著公銷售人員的個人形象蘊涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象，在某種程度上也代表著樓盤的形，在某種程度上也代表著樓盤的形象象 。工號牌佩帶工整；l 鞋子：干凈擦亮，不得穿拖鞋、涼鞋，男士穿深色鞋；女士盡量不要穿平跟鞋 l 化妝：女性售樓人員須化淡妝，化妝須適當而不夸張 l 裝飾：可佩帶少量飾物，不得佩帶新奇夸張飾物；姿勢、儀態(tài) l站姿： 雙腳與兩腳同寬自然分開，體重均勻的落在雙腳上，頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹。工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等。銷售過程的禮儀 l 禁止不雅動作，不做玩筆，搖腿等動作，不良的小動作會給客人不舒服的感覺，從而會降低其購買的意欲。這樣容易使客人產(chǎn)生受漠視的感覺，造成反感。千萬不能將方向弄反，這樣是不禮貌的。 談判禮儀 l 你是否善于聆聽他人的發(fā)言優(yōu)秀的銷售人員首先是耐心的聽眾，善于從他人的言談中捕獲有價值的信息，根據(jù)客戶的要求隨時調(diào)整自己的策略。接聽電話的禮儀 l 接聽電話應(yīng)熱情有禮。 ” 這樣既不影響熱線的正常工作，也可以留下有效的客戶檔案 文明用語l 迎賓用語類：您好、請進、這是我的名片，請指教、歡迎光臨、請坐 l 友好詢問類：謝謝、請問您怎么稱呼、我能幫您做點什么、請問您是第一次來嗎、是隨便看看還是想買樓、我們剛推出一種新戶型，您不妨看看、不耽誤您時間的話，我給您介紹一個好嗎、您是自住還是投資？如果自住不妨看看這套房子、好的、沒問題、我想聽聽您的意見行嗎 文明用語l 招待介紹類：請您這邊坐、請喝茶、請您看看我們的資料、有什么不明白的請吩咐、那是我們的模型展示區(qū)、這兒是我們的洽談室、那邊是簽約區(qū) l 請求道歉類：對不起，這套房子剛賣出去了、不好意思，您的話我還沒聽明白、請您稍等、麻煩您了、打擾您了、有什么意見，請您多多指教、介紹得不好，請多多原諒 文明用語l 送客道別類：請您慢走、歡迎下次再來、多謝惠顧、有什么不明白的地方，請您隨時給我打電話、不買樓沒有關(guān)系，能認識您我很高興、再見。 名片：雙手遞上，名字朝向客戶 三月 21三月 2120:37:0920:37:09March 21, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 20:37:0920:37:0920:37Sunday, March 21, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 2120:37:0920:37Mar2121Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的
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