房地產銷售日常禮儀培訓課件(完整版)
【正文】 illa purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 20:37:0920:37:0920:37Sunday, March 21, 20231知人者智，自知者明。 三月 21三月 2120:37:0920:37:09March 21, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 21 三月 20238:37:09 下午 20:37:09三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 l 友好熱情用語：先生，您好！請問您貴姓？ l 友好熱情用語：請問您想買什么樣的房子？我們這里有一房一廳式、三房兩廳式 …… l 請問您還有哪些地方不明白？請盡管吩咐?？腿酥荒軓碾娫捓锔惺苣愕姆?，所以熱情有禮的介紹會給客人留下非常好的印象 接聽電話的禮儀l 一定要報上樓盤名稱。打斷他人的發(fā)言是一種不禮貌的行為，容易引起他人的反感和不滿，應盡量避免。微笑的魔力l 銷售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對工作客戶的熱誠。不愿也不敢再與你接近，更不會產生同你購買的念頭。 銷售過程的禮儀l 在銷售過程中不應同其它同事講與本項目無關的事情，在銷售過程中隨意談笑、漫不經心的態(tài)度，會使客人聯想到公司紀律松散，從而會對本項目信心不足，購買興趣迅速消退。 姿勢、儀態(tài) l 當眾不應耳語或指指點點，不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向； l 抖動腿部，倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習慣； l 工作時，不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、談笑及追逐； l 在大堂等公眾場合，不能當著客人談及與工作無關的事情； 姿勢、儀態(tài)l 整理頭發(fā)、衣服時請到洗手間或客人看不到的地方； l 當眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自已的形象； l 手不應插在口袋里，雙手應垂直；坐著時平放在桌面，不要把玩物件； 姿勢、儀態(tài) l 當眾不應耳語或指指點點，不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向； l 抖動腿部，倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習慣； l 工作時，不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、談笑及追逐； l 在大堂等公眾場合，不能當著客人談及與工作無關的事情； 姿勢、儀態(tài)l 咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部，并說對不起 l 行動要快，但不能跑，與客戶相遇應靠邊而行，不得從中間穿行，與客戶同時進門，應讓客戶先行，請人讓路，應講對不起； 語言禮儀l 聲調自然、清晰、柔和、親切、不宜過高或過低，不要急功近利推銷樓盤，要給客戶一種 “ 置業(yè)顧問 ” 的形象 l 主動同客人、上級及同事打招呼，客戶走近，應立即示意，表示已注意他（她）的來臨，不得無所表示，等客戶先開口；l 多使用禮貌用語，例如：早晨好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎光臨等等 語言禮儀l 如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，比如王總、錢經理等 l 未知姓氏前稱呼 “ 先生 ” 或者 “ 女士 ”或 “ 老師 ” ；指第三者時不得講 “ 他 ”，應稱 “ 那位先生 ” 或者 “ 那位女士 ”
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