房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)教材(ppt67頁(yè))-wenkub
2023-03-15 10:55:22 本頁(yè)面
【正文】 ，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。溝通技巧服務(wù)禮儀的重要性168。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不宜使用華麗頭飾168。女性不宜畫過(guò)膿眼影。胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。手：干凈、指甲整齊、無(wú)污垢，不留長(zhǎng)指甲。 襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈。 領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。不打皺， 不過(guò)分華麗。168。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙。 鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。168。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。行走168。女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。介紹 稱呼 致意自我介紹168。例如： 陳某某，您好！我是華南 MALL的客戶服務(wù)代表，我叫 請(qǐng)問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？介紹他人168。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹王某某總監(jiān)。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健?坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。168。如：王總、唐經(jīng)理、吳局長(zhǎng)、李教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。致意168。點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。接送客戶時(shí)，行 30度鞠躬禮。 微笑不花一分錢，卻能給您帶來(lái)巨大的好處，它只要瞬間但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)的；沒有微笑，您就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大；微笑能給家庭帶來(lái)幸福，能給生意帶來(lái)好運(yùn)，給您帶來(lái)友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是急病的最好藥方；微笑買不著討不著、借不來(lái)、也偷不走；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使您變窮；微笑是無(wú)價(jià)之寶；有人過(guò)于勞累，發(fā)不出微笑；把您的微笑獻(xiàn)給他們，那天是他們的需要 。襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。不要將名片放在褲袋里。雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。在哪都會(huì)用到你該坐哪個(gè)位置？如何共乘電梯168。側(cè)伸面對(duì)客人。 到目的地后，一手按 “開 ”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)： “到了，您先請(qǐng)！ ”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向 電話禮儀正確地打電話168。 待對(duì)方掛斷電話后再掛機(jī)接聽電話要點(diǎn)168。 接電話時(shí)的第一句話：你好，三元盈暉168。 再打來(lái)？ 168。 如果對(duì)方要求受話人手機(jī)號(hào)碼，一定先問清對(duì)方身份，最好不要留手機(jī)號(hào)碼168。避免對(duì)方的電話等待。 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對(duì)方號(hào)碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對(duì)方，明確解釋原因。 遇有人詢問公司業(yè)務(wù)及報(bào)價(jià)，請(qǐng)對(duì)方留下電話及聯(lián)系人，并轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)經(jīng)理處。 記住公司所有人員的名字168。忘記問候?qū)Ψ?68。 工作時(shí)間處理個(gè)人事務(wù)168。溝通的定義168。“白金 ”法則別人需要你怎樣對(duì)待他，你就怎樣對(duì)待他聽168。溝通從 “聽 ”開始忽視地聽假裝地聽有選擇地聽全神貫注地聽同理心地聽聽的技巧168。理解客戶的隱含成分168。客戶故意發(fā)出一些響聲，如咳嗽、清嗓子，把單據(jù)弄得沙沙作響168。 聽的注意力168。 聽的靈敏力說(shuō)的技巧168。語(yǔ)調(diào)、音量、語(yǔ)速、重音168。A： Advantage(優(yōu)點(diǎn)）168。負(fù)起責(zé)任（我會(huì) 我可以 我可以做的是）168。 聽取客戶意見時(shí)說(shuō) “聽明白了 ”、 “清楚了 ”、 “請(qǐng)您放心 ”168。 當(dāng)客戶向你致謝時(shí)說(shuō) “請(qǐng)別客氣 ”、 “不用客氣 ”、 “很高興為您服務(wù) ”等168。 當(dāng)要打斷客戶的談話時(shí)說(shuō) “對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？ ”等問的技巧168
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