房地產銷售禮儀培訓教材(ppt 67頁)-預覽頁
【正文】 睡意，不斜視。168。 168。不涂指甲油，不戴結婚戒指以外的戒指。扣上風紀扣，不要挽袖子。質地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個性。與襯衣、領帶和西褲匹配。 胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關的胸飾。168。系好鞋帶。 站立168。女性站姿 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間手勢 (1)168。不可向上級和長輩招手手勢 (2)168。不要用左手握手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。168。 介紹的內容：公司名稱、職位、姓名。 順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。168。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！168。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。 中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內地與北方）。168。點頭：經常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。鞠躬168。168。實戰(zhàn)修煉168。168。如何遞交名片？168。168。168。168。 先按電梯，讓客人先進。如無旁人，可略做寒暄。 電話撥通后，先報上自已的公司及姓名，請對方轉接168。電話鈴第二下時接聽168。 轉接時，注意表述：請稍等168。 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通168。 在對方留言或需傳達信息時，對于姓名，數字，日期，時間，地點等需要重復確認，以避免不必要的信息錯誤168。168。168。 由相關經理進行處理。 正在通話時，在客人來訪，原則上應先招待等候的客人，如果電話內容很重要，不能馬上掛斷，應告知客人稍等，盡快結束通話。常用的問候語其它注意事項168。 工作時間長時間接打私人電話168。 溝通的定義 將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應反應效果的過程。一名優(yōu)秀的客戶服務人員，在善于傾聽。站在客戶的立場去理解168。反復思考聽到的信息168。你似乎什么都不知道168。 聽的理解力168?？蛻舾诤跄阍趺凑f，而不是你說什么168。38%的客戶注重的是聲音的表現(xiàn)力運用 “FAB”技巧引導顧客168。B： Benefit(利益）注意你的措辭168。避免用引起對抗的詞（還有 同時 另外）客戶服務人員常用的 “說法 ”168。 對在等待的客戶說 “讓您久等了 ”、 “對不起 ”、 “讓您等候多時了 ”等168。 當客戶向你道歉時說 “沒有什么 ”、 “沒關系 ”、 “算不了什么 ”等168。 開放式問題168。不問收入168。不問身體看看的技巧168。 距離面部表情168。 嘴唇手勢168。拍手168。手指身體的姿態(tài)和動作168。用手拍前額168。范圍三：（兩臂之外）照照鏡子 — 你有這些習慣動作嗎？168。 手指不停地敲168。 剔牙168。把紙或回形針弄直168。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 三月 21三月 2120:36:2720:36:27March 21, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 8:36:27 下午 8:36 下午 20:36:27三月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 20:36:2720:36:2720:36Sunday, March 21, 20231不知香積寺，數里入云峰。 2023/3/21 20:36:2720:36:2721 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 三月 2120:36:2720:36Mar2121Mar211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 21 三月 20238:36:27 下午 20:36:27三月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升
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