房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)教材(ppt67頁(yè))-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是急病的最好藥方；微笑買不著討不著、借不來(lái)、也偷不走；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使您變窮；微笑是無(wú)價(jià)之寶；有人過(guò)于勞累，發(fā)不出微笑；把您的微笑獻(xiàn)給他們，那天是他們的需要 。點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。如：王總、唐經(jīng)理、吳局長(zhǎng)、李教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹王某某總監(jiān)。介紹 稱呼 致意自我介紹168。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。行走168。168。 鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。168。 領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。手：干凈、指甲整齊、無(wú)污垢，不留長(zhǎng)指甲。女性不宜畫過(guò)膿眼影。溝通技巧服務(wù)禮儀的重要性168。168。 提升服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)。電話禮儀168。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不宜用深色或艷麗口紅。168。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái)。168。當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。 女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。168。若戴手套，先脫手套再握手。要按順序握手，不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。 國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。168。 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱呼。168。微笑168。168。外行的表現(xiàn)168。會(huì)客室入座的禮儀168。168。 注意身體姿勢(shì)以保證聲音清晰168。 您方便留言嗎？我會(huì)轉(zhuǎn)答給 **168。168。 盡可能避免厭煩神情及語(yǔ)調(diào)168。 避免在前臺(tái)非用餐時(shí)間吃東西168?！包S 金 ” 法 則你需要?jiǎng)e人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)別人。理解客戶的感情成分168。我們需要不斷的訓(xùn)練：168。詞匯是很小的一部分168。避免下命令（請(qǐng)您 我們最好這樣 你能）168。 表示歉意時(shí)說(shuō) “很抱歉 ”、 “實(shí)在很抱歉 ”等168。不問(wèn)年齡，尤其是女性168。 手勢(shì)168。招手168。身體前傾（后傾）168。 猛扯或玩弄頭發(fā)168。坐立不安168。 三月 2120:36:2720:36Mar2121Mar211故人江海別，幾度隔山川。 20:36:2720:36:2720:363/21/2023 8:36:27 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/3/21 20:36:2720:36:2721 March 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 21 三月 20238:36:27 下午 20:36:27三月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 三月 218:36 下午 三月 2120:36March 21, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。嚼口香糖168。 腳不停地抖動(dòng)168。范圍一：親密的（一臂之間）168。兩手疊加168。 表情168。不問(wèn)經(jīng)歷168。 送客時(shí)說(shuō) “再見(jiàn)，一路平安 ”、 “再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái) ”等168。 感謝時(shí)說(shuō) “謝謝 ”、 “謝謝您 ”、 “謝謝您的幫助 ”等168。F： Feature(特點(diǎn)）168。 聽(tīng)的辨析力168。增強(qiáng)記憶，做筆記聽(tīng)力大測(cè)試168。聽(tīng)的五個(gè)層次168。客戶服務(wù)人員每天將要 7080%的時(shí)間花費(fèi)在聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)和看等的溝通上。電話響得太久168。168。 對(duì)方來(lái)電需在要查找資料時(shí)，最好先掛斷，稍后再回復(fù)。 請(qǐng)問(wèn)您有急事嗎？是否可以十分鐘以后168。 如果撥錯(cuò)電話，請(qǐng)務(wù)必道歉168。 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。168。 如何接拿名片168。名
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