房地產(chǎn)禮儀培訓-房地產(chǎn)行業(yè)銷售禮儀培訓-文庫吧在線文庫
【正文】 口 能讓客戶馬上答復(fù)的簡單詢問 語言通俗易懂 三、職業(yè)素養(yǎng) 觀念決定態(tài)度；態(tài)度決定行動；行動決定習慣；習慣決定人格；人格決定命運；命運決定人生。 （二）迎接客戶 （ 2）接待順序： 售樓部服務(wù)臺位置為第一接待位。 （二）迎接客戶 （ 1）基本動作： 站立的儀態(tài)：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。佩戴首飾盡可能的少，最好不要超過三樣，首飾選配得當，不戴炫耀飾品。 房地產(chǎn)售樓人員服務(wù)用語 迎賓用語類： 您好，請進，歡迎光臨 友好詢問類： 謝謝，請問您怎么稱呼，您想看什么樣的樓，不耽誤您時間的話，我給您介紹一下好嗎，好的，沒問題，我想聽聽您的意見行嗎 招待介紹類： 請您這邊坐，請喝茶，請您看看我們的資料，有什么不明白的請吩咐，那兒是我們的模型展示區(qū) 房地產(chǎn)售樓人員服務(wù)用語 ? 請求道歉類： 對不起，這套房子剛賣出去了，不好意思，您的話我還沒聽明白，有什么意見，請您多指教 ? 恭維贊揚類： 象您這樣的成功人士選擇我們的樓盤最合適了，您很有眼光，您雖然不是搞房地產(chǎn)的，但您居然有如此高見，真是令我汗顏。 （ 5） 微笑：是修養(yǎng)的展現(xiàn)，尊重人的表現(xiàn)，心理健康的象征。 （ 3） 裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長指甲、涂色油。 二、房地產(chǎn)接待禮儀 一、房地產(chǎn)接待禮儀 （一） 房地產(chǎn)銷售人員形象要求 （二） 迎接客戶 一、房地產(chǎn)接待禮儀 （一） 房地產(chǎn)銷售人員形象要求 女 性 （ 1） 公司有統(tǒng)一制服時必須穿工服上班 （ 2） 服裝：女性服裝以職業(yè)化為準，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。 一、房地產(chǎn)接待禮儀 （一） 房地產(chǎn)銷售人員形象要求 男 性 （ 4） 眼神： 平視；與人交談注視最佳部位，面部三角區(qū)；不要出現(xiàn)輕佻、卑瑣、茫然的目光，因為目光是人們交流感情的無形導線。如進行非工作事件處理，必須征得經(jīng)理同意，離開服務(wù)臺后，于非銷售區(qū)域
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