房地產(chǎn)銷售人員禮儀培訓(xùn)-wenkub
2023-04-21 03:24:09 本頁面
【正文】 凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。當(dāng)下列人員走來時(shí)應(yīng)該起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。忌諱：二郎腿、拖鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人的桌椅上?！襞浚罕臣雇χ保p腿平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。不可向上級和長輩招手手勢（2）◆握手：手要潔凈、干燥和溫暖。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。例：請問，我應(yīng)該怎么稱呼您呢？介紹他人◆順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。例：王總、唐經(jīng)理、吳局長、李教授、劉工、陳博士、曹律師、張醫(yī)生等等。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可以相互點(diǎn)頭致意?！舫跻娀蚋兄x客戶時(shí)，行45度鞠躬禮?！比绾谓幽妹綦p手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯惻門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！”◆進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)?！舻侥康牡睾?，一手按“開”，一手做請出的動(dòng)作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向電話禮儀正確地打電話◆電話撥通后，先報(bào)上自己的公司及姓名，請對方轉(zhuǎn)接；◆確認(rèn)接聽者后，再進(jìn)行交談，避免誤認(rèn)人造成的尷尬；◆如果撥錯(cuò)電話，請務(wù)必道歉；◆待對方掛斷電話后在掛機(jī)?！粲鲇腥嗽儐柟緲I(yè)務(wù)及報(bào)價(jià)，請對方留下電話及聯(lián)系人，并轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)經(jīng)理處?！粽谕ㄔ挄r(shí)，在客人來訪，原則上應(yīng)先招待等候的客人，如果電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷，應(yīng)告知客人稍等，盡快結(jié)束通話?！舯M可能避免厭煩神情及語調(diào)。如果對方找的人未在辦公室或不在座位可用一下方式處理 請問您有急事嗎？是否可以XX分鐘以后再打來？ 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通知XX，她（他）會盡快給您回復(fù) 您方便留言嗎？我
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