房地產(chǎn)銷售人員禮儀培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 起來(lái)；◆不要將名片放在褲袋里。如無(wú)旁人，可略做寒喧?！舯M可能避免厭煩神情及語(yǔ)調(diào)。◆遇有人詢問(wèn)公司業(yè)務(wù)及報(bào)價(jià)，請(qǐng)對(duì)方留下電話及聯(lián)系人，并轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)經(jīng)理處。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯惻門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！”◆進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)?！舫跻?jiàn)或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。例：王總、唐經(jīng)理、吳局長(zhǎng)、李教授、劉工、陳博士、曹律師、張醫(yī)生等等。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。要按順序握手，不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則?！襞浚罕臣雇χ?，雙腿平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)該起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙?！粑餮b：整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。眼鏡端正、潔凈明亮。良好的個(gè)人形象對(duì)于客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品于卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。◆耳朵：男女均不宜戴耳環(huán)?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽起袖子。與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。系好鞋帶。如坐在深度軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露?！粽惺郑合蜻h(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人它物。◆給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)?！糇鴷r(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。致意◆點(diǎn)頭：經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。如何遞交名片？應(yīng)將名片正面面對(duì)對(duì)方，雙手奉上，眼睛應(yīng)該注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說(shuō)，“這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下?！粲涀」舅腥藛T的名字?！粲鲇型其N人員，告訴他負(fù)責(zé)人不在，請(qǐng)留下電話及聯(lián)系人，待負(fù)責(zé)人返回后會(huì)給他電話，而不要直接轉(zhuǎn)接。如何共乘電梯◆先按電梯，讓客人先進(jìn)?！艚铀涂蛻魰r(shí)，行30度鞠躬禮。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職
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