房地產(chǎn)中介接待禮儀培訓(xùn)教材-wenkub
2023-03-13 11:54:55 本頁面
【正文】 ，是否是自己的168。冬季要給客戶倒溫水168。 店內(nèi)迎客：客戶一踏入店面，店員要起身迎接客戶，并和客戶打招168。網(wǎng)絡(luò)接待禮儀進(jìn)店接待禮儀168。課程概要168。 緩解職業(yè)壓力，調(diào)整職業(yè)心態(tài)，做快樂的品位職業(yè)人士塑造與本企業(yè)形象吻合的個人職業(yè)形象，來塑造良好的企業(yè)形象；168。 掌握現(xiàn)代服務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范。 168。 掌握工作淡妝的禮儀規(guī)范和技巧；168。進(jìn)店接待禮儀168。 行為標(biāo)準(zhǔn)要求：168。 呼 “ 您好，歡迎光臨 ” ，并請客戶入座。 接待位置：請客戶就座于工作臺前的圓凳上，或洽談椅上。 遞名片時，以站立微鞠躬姿勢，要用雙手遞上且動作要慎重。? 您想看哪個地段的房子？需要多大面積，幾居室？您跟我詳細(xì)說說? 我?guī)湍扑]合適的房子。? 如客戶暫不進(jìn)店只是先打聽一下，盡快給客戶介紹企業(yè)、介紹自己168。? 這是我們的房源資料及名片，您先看看，如果需要買房賣房可以隨時與我們電話預(yù)約，聯(lián)系看房。? 接聽電話時左手持聽筒，右手拿筆記錄來電要點(diǎn)，對號碼、數(shù)字、168。 示范語言 （接聽電話標(biāo)準(zhǔn)問候語）：? 連鎖店： “您好， 愛尚家不動產(chǎn) ！ ”，詢問 “請問您有什么需要？ ”? 請問您貴姓 ? **先生 /小姐 ,請問有什么可以幫到您的 ?? 我給您做個登記，好嗎？請您詳細(xì)介紹一下您要賣的房屋情況。 應(yīng)不時向?qū)Ψ秸f聲 “不好意思，正在查找，請您再稍等一會兒 ”。網(wǎng)絡(luò)接待禮儀168。我在 **網(wǎng)上看到你的購房信息。 確認(rèn)接聽者后，再進(jìn)行交談，避免誤認(rèn)人造成的尷尬168。 左手持聽筒 ，右手準(zhǔn)備好記事本168。 先轉(zhuǎn)接，再講話，不在對方可聽見的情況下 喊人或問話如果對方找的人未在辦公室或不在座位可用以下方式處理168。 知 **，他 /她會盡快給您回復(fù)168。忘記問候?qū)Ψ?68。 工作時間處理個人事務(wù)168。溝通的定義168。“白金 ”法則別人需要你怎樣對待他，你就怎樣對待他聽168。溝通從 “聽 ”開始忽視地聽假裝地聽有選擇地聽全神貫注地聽同理心地聽聽的技巧168。理解客戶的隱含成分168。客戶故意發(fā)出一些響聲，如咳嗽、清嗓子，把單據(jù)弄得沙沙作響168。 聽的注意力168。 聽的靈敏力說的技巧168。語調(diào)、音量、語速、重音168。A： Advantage(優(yōu)點(diǎn)）168。負(fù)起責(zé)任（我會 我可以 我可以做的是）168。 聽取客戶意見時說 “聽明白了 ”、 “清楚了 ”、 “請您放心 ”168。 當(dāng)客戶向你致謝時說 “請別客氣 ”、 “不用客氣 ”、 “很高興為您服務(wù) ”等168。 當(dāng)要打斷客戶的談話時說 “對不起，我可以占用一下您的時間嗎？ ”等問的技巧168。不問婚姻168。不問信仰168。 身體的姿態(tài)和動作168。 眼神168。伸手168。緊握拳頭168。聳肩168。范圍二：安全距離（一臂與兩臂之間）168。 當(dāng)眾梳頭168。 當(dāng)眾化妝或涂指甲油168。打呵欠168。擠占他人空間靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 20:38:2220:38:222
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