房地產(chǎn)中介接待禮儀培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧資料
2025-02-26 11:54本頁(yè)面
【正文】 168。 當(dāng)你聽(tīng)不清客戶問(wèn)話時(shí)說(shuō) “很對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎 ”等168。 當(dāng)客戶向你致謝時(shí)說(shuō) “請(qǐng)別客氣 ”、 “不用客氣 ”、 “很高興為您服務(wù) ”等168。 打擾或給客戶帶來(lái)麻煩時(shí)說(shuō) “對(duì)不起 ”、 “實(shí)在對(duì)不起，給您添麻煩了 ”等客戶服務(wù)人員常用的 “說(shuō)法 ”168。 聽(tīng)取客戶意見(jiàn)時(shí)說(shuō) “聽(tīng)明白了 ”、 “清楚了 ”、 “請(qǐng)您放心 ”168。 迎客時(shí)說(shuō) “歡迎 ”、 “歡迎你的光臨 ”、 “您好 ”等168。負(fù)起責(zé)任（我會(huì) 我可以 我可以做的是）168。用我代替你168。A： Advantage(優(yōu)點(diǎn)）168。什么是 “FAB”， FAB就是特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和利益168。語(yǔ)調(diào)、音量、語(yǔ)速、重音168。 據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺(jué)占55%，聲音占 38%，語(yǔ)言占 7%；聲音的表現(xiàn)力168。 聽(tīng)的靈敏力說(shuō)的技巧168。 聽(tīng)的記憶力168。 聽(tīng)的注意力168。還有別的型號(hào)嗎？168。客戶故意發(fā)出一些響聲，如咳嗽、清嗓子，把單據(jù)弄得沙沙作響168。勇于發(fā)問(wèn)檢查理解力168。理解客戶的隱含成分168。理解信息的內(nèi)容168。溝通從 “聽(tīng) ”開(kāi)始忽視地聽(tīng)假裝地聽(tīng)有選擇地聽(tīng)全神貫注地聽(tīng)同理心地聽(tīng)聽(tīng)的技巧168。他要傾聽(tīng)客戶的要求，需要、渴望和理想，還要傾聽(tīng)客戶的異義、抱怨、傾訴和投訴，他還要善于聽(tīng)出客戶沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的意思 —— 沒(méi)說(shuō)出來(lái)的需求、秘密需求?！鞍捉?”法則別人需要你怎樣對(duì)待他，你就怎樣對(duì)待他聽(tīng)168。我們做的每一件事情都是在溝通。溝通的定義168。 態(tài)度冷漠，無(wú)動(dòng)于衷溝通技巧篇上帝給了我們兩個(gè)耳朵一張嘴溝通的重要性168。 工作時(shí)間處理個(gè)人事務(wù)168。 避免在前臺(tái)喧嘩及說(shuō)笑聊天168。忘記問(wèn)候?qū)Ψ?68。 如果對(duì)方要求受話人手機(jī)號(hào)碼，一定先問(wèn)清對(duì)方身份，最好不要留手機(jī)號(hào)碼接聽(tīng)電話對(duì)話比較 你找誰(shuí)？ √ 請(qǐng)問(wèn)您找哪位？ 有什么事？ √ 請(qǐng)問(wèn)您有什么事？ 你是誰(shuí)？ √ 請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ 不知道！ √ 抱歉，這事我不太了解 我問(wèn)過(guò)了，他不在！ √ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒(méi)回 來(lái)，您方便留言嗎？ 沒(méi)這個(gè)人！ √ 對(duì)不起，我再查一下，您還有其它 信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個(gè)別 √ 抱歉，請(qǐng)稍等 的電話案例討論168。 知 **，他 /她會(huì)盡快給您回復(fù)168。 再打來(lái)？ 168。 先轉(zhuǎn)接，再講話，不在對(duì)方可聽(tīng)見(jiàn)的情況下 喊人或問(wèn)話
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