日常禮儀培訓課件-展示頁
2025-01-11 22:15本頁面
【正文】 時候，躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。 （二）要有喜悅的心情 打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應對。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。在電話中，只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。比如公眾場合要養(yǎng)成手機改成振動或者靜音甚至關機的習慣。 第二，文明使用。這是第一點。電話打多長好呢？當然實際生活中你這個電話你有多少事你說多長時間，說清楚為止，把事搞定了。什么意思呢？一般來講，私人電話就是在家里打的，辦公室電話是在辦公室打的，還有一點你要注意，打電話如果你要在公眾空間的話實際上是一種噪音騷擾，任何一個有教養(yǎng)的人是不能在公眾場所打電話的。再者就餐的時間別打電話。譬如你跟私人通話，你首先要選擇效率高的時間，換句話來講人家不煩你的時間。那么這三點，時間空間的選擇，通話的態(tài)度及其通話的內(nèi)容構成一個人乃至一個公司和企業(yè)或者一個機關的電話形象。第二，通話的態(tài)度，你的語言，你的表情，你的動作。 ? 電話形象在由以下三個要素構成的。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。 禮儀的主要功能 從單位的角度來說，可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽度，并最終達到提升單位的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的。 禮儀的分類 禮儀可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等幾大分支。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。 從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。 禮儀的定義 禮儀的根本內(nèi)容是“約束自己，尊重他人”；禮儀的目的是為了讓人們能輕松愉快地交往；禮儀的基本原則是“為他人著想”；“己欲立而立人，己欲達而達人”、“己所不欲，勿施于人”則是禮儀的精髓。 禮儀的定義 從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。 從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。因為禮儀是門綜合性的學科，所謂的幾大分支，又是相對而言。 禮儀的主要功能 從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；還有助于凈化社會風氣。 從團體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。 禮儀的主要功能 所以，學習禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。哪三個要素呢？第一，時間和空間的選擇，就是你電話什么時間打，在哪里打。第三，通話的內(nèi)容，就是你說什么。 ? 電話形象三要素，第一，時空選擇，如果你要想確保電話的質(zhì)量，就是你想把這個事說清楚，你想把這個事擺平搞定了，首先你要注意時間的選擇。比如在我們中國人來說，你和任何一個人打電話，包括我包括你家人在內(nèi)，休息時間別給人家打電話，除非萬不得已，晚上 10點之后，早上 7點之前，嚴格講沒有什么重大的急事別打電話，萬一有急事打電話，你第一句話要說的是抱歉，事關緊急，打攪你了，否則的話人家會煩的。外你要注意，節(jié)假日不是重大事端不要打電話 ? 打電話要注意一個空間。影劇院，會議中心，餐廳，商場 ? 第三，要注意通話的長度。 ? 此外你還要注意要遵守關于安全的若干規(guī)定，比如開車的時候不打手機，空中飛行時手機要關機，加油站、病房之內(nèi)手機不使用，這個問題其實也是個安全使用問題。與此同時我們還要講的關于安全使用的時候，一般情況下，不要借用別人的手機，這個也是個基本禮貌，自己人，家人朋友兄弟姐妹那還無所謂，外人尤其是陌生人的話，借用手機本身就是沒有教養(yǎng)的標志，這個應該是不借用的，除非是緊急事端，救命的，那另外一回事，第一是安全使
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