日常禮儀培訓課件-文庫吧資料
2025-01-09 22:15本頁面
【正文】 度投入到一天的工作中。 上班時： ★ 不要私下議論、竊竊私語。 辦公秩序 上班前： ★ 上下班排隊刷卡，禁止請人或代人刷卡。 ★ 主動坐在副駕坐處（指需打車的情況下）。 ★ 結束后自覺歸整桌椅。 ★ 接聽電話時，輕身離座，遠處接聽。 ★ 避免私下談論，傾聽別人發(fā)言，必要時認真記錄。 ★ 提前 5分鐘到場；不得無故遲到、早退。 ★ 別忘了說“再見”、“歡迎再來”等道別語，表達對客人的尊敬和到訪的感激之情。 送客禮儀 ★ 注意客人有沒有拉下攜帶的物品。 ★ 眾人面前介紹時，先介紹個人，再介紹大家。 ★ 眼神自然與客人溝通，忌飄忽。 介紹禮儀 自我介紹 ★ 清晰表明自己的身份。 ★ 男女之間：女方伸手后，男方才能伸手相握。 ★ 上下級之間：上級伸手后，下級才能接握。 ★ 握手者雙目注視對方，微笑，問候，致意，不要心不在焉，時間為 23秒。 ★ 不要在電梯里大聲說話，開玩笑；若有他人在場，勿談論公事。 電梯禮儀 ★ 出電梯時，客人先出，自己按住電梯開門紐。 引導禮儀 ★ 走在客人 23步前面，適當側身。 門口禮儀 推門：自己先進推開門。 心定，感謝的心 流露感恩的心(熱情 ) 微笑下額往后縮） ★ 詢問來意并讓坐（坐姿如上）。 。 注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應該采取平視，必要時仰視。男士適宜擦些護膚品，干燥 時涂點無色護唇。 妝容：檢查有無眼屎。 指甲：注意清潔，指甲不超過手指末端為最佳。 胡須：每天剃干凈，注意修剪鼻毛。 儀容、儀態(tài) 儀容 頭發(fā)：不油膩，無頭皮屑，干凈整齊。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短?。坏诹^分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。 * 飾物：不要太多或太耀眼。 * 絲襪：顏色不宜太深太艷；不能有破洞。 * 西褲：不宜緊身，顏色不宜太艷。 * 上衣：花色不宜太大或繚亂；不宜無袖、緊身、 T恤。 著裝禮儀 女士： 正式場合（會客戶，公司會議，各種儀式）：裙套裝、絲襪、皮鞋。領帶的時尚打法：一是有個窩，這叫“男人的酒窩”。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領帶打法出現(xiàn)問題，主要是質地和顏色的要求。 * 皮鞋：深色、鞋面光亮、無灰塵。 * 褲子：褲長適中，宜深色西褲。特殊場合以外，不用領帶 夾。 * 襯衣：純色為主；熨燙平整；袖長要長出西裝 1~2厘米。 一般工作場合：襯衣、西褲、皮鞋。年長者、地位高者先掛是求人的人等被求的人先掛， 著裝禮儀 日常工作生活中，端莊、美好、合體的著裝可使你一天的工作都充滿自信，也可使其他人感到輕松、愉快。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。 電話禮儀 （六）了解來電話的目的 上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。對打電話，接電話具有相同的重要性。 電話禮儀 （五）認真清楚的記錄 隨時牢記 5W、 1H技巧，所謂 5W、 1H是指 ① When何時 ② Who何人 ③ Where何地 ④ What何事 ⑤ Why為什么 ⑥ HOW如何進行。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。 電話禮儀 （四）迅速準確的接聽 現(xiàn)代工作人員業(yè)務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。如果你打電話的
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