房地產(chǎn)銷售日常禮儀培訓(xùn)課件-文庫吧資料
2025-01-19 19:55本頁面
【正文】 話的禮儀l 通話時(shí)，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約 5公分處，中途需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂住話筒，接聽顧客電話時(shí)不許與其他人搭話；l 叫人接聽電話時(shí)，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說，放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩 接聽電話的禮儀l 不許對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑 l 對(duì)方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對(duì)方掛線 l 接顧客電話通?？刂圃?3分鐘之內(nèi)，若超過 2分30秒，可告訴客戶： “ 這是熱線電話，可不可以留下您的姓名和聯(lián)系方式，我們換個(gè)電話給打給您。l 不應(yīng)在接聽電話的同事旁邊大談?wù)?。l 接聽電話必須全程使用普通話?？腿酥荒軓碾娫捓锔惺苣愕姆?wù)，所以熱情有禮的介紹會(huì)給客人留下非常好的印象 接聽電話的禮儀l 一定要報(bào)上樓盤名稱。待車開時(shí)再回售樓部。另外，煙是有害的，在不抽煙的客戶面前抽煙也是不禮貌的。 談判禮儀l 你是否言談中經(jīng)常流露出對(duì)自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿意的態(tài)度 表面上看起來，跟別人談到這些問題會(huì)顯得坦誠相待，但實(shí)際上別人會(huì)對(duì)這種言行很不屑，會(huì)認(rèn)為你不忠誠，不可信賴，這將直接影響到你的銷售業(yè)績。打斷他人的發(fā)言是一種不禮貌的行為，容易引起他人的反感和不滿，應(yīng)盡量避免。銷售人員通過語言表達(dá)向客戶傳遞一系列有關(guān)自身、產(chǎn)品、公司的信息，讓客戶感覺到銷售人員對(duì)自己、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)公司的信心。語言的使用 l 提高語言的表達(dá)能力在與客戶進(jìn)行交談時(shí)要注意以下三個(gè)原則：語調(diào)要和緩，表達(dá)要熱情，語氣要充滿信心。使客戶做出認(rèn)購決定。微笑的魔力l 銷售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對(duì)工作客戶的熱誠。這樣一來可以讓客戶在第一時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)你。名片遞、接方式l 遞名片 ： 先檢查隨身是否配帶名片夾。 名片遞、接方式 l 接名片 ： 當(dāng)客戶主動(dòng)給你遞名片時(shí)要面帶微笑雙手去接過客戶的名片并說謝謝！在短時(shí)間內(nèi)注視一下名片上的公司名稱和客戶姓名及職務(wù)時(shí)間，但不宜過長。不愿也不敢再與你接近，更不會(huì)產(chǎn)生同你購買的念頭。 銷售過程的禮儀l 不要眼神不定或神情淡漠。我們需要說服客人，引導(dǎo)客人，但應(yīng)有尺度的?？腿俗宰鹦囊坏軗p，會(huì)即時(shí)引起其反感，使雙方的立場對(duì)立，這樣不僅難以成交，也會(huì)有后損公司形象。 銷售過程的禮儀l 在銷售過程中不應(yīng)同其它同事講與本項(xiàng)目無關(guān)的事情，在銷售過程中隨意談笑、漫不經(jīng)心的態(tài)度，會(huì)使客人聯(lián)想到公司紀(jì)律松散，從而會(huì)對(duì)本項(xiàng)目信心不足，購買興趣迅速消退。按領(lǐng)導(dǎo)的職位的高低順序依次問好。同時(shí)控制自己的情緒 當(dāng)客人說 “ 不用你介紹，我自己看 ”時(shí)，不能對(duì)該客戶棄置不理，應(yīng)告訴客戶，有問題一定要過來找自己?？腿丝赡苁遣簧朴诮浑H或只顧看售樓部而忽略了，所以不用介意，應(yīng)繼續(xù)禮儀程序，把資料遞給客人。 姿勢、儀態(tài) l 當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點(diǎn)點(diǎn)，不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向； l 抖動(dòng)腿部，倚靠在桌子或柜臺(tái)上都屬不良習(xí)慣； l 工作時(shí)，不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、談笑及追逐； l 在大堂等公眾場合，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情； 姿勢、儀態(tài)l 整理頭發(fā)、衣服時(shí)請(qǐng)到洗手間或客人看不到的地方； l 當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會(huì)有損自已的形象； l
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