房地產(chǎn)銷售職業(yè)禮儀-文庫吧資料
2025-02-28 10:54本頁面
【正文】 客戶以宏觀概念：這個宣傳片一共 4分鐘，一共有二個部分 :第一部分是區(qū)域歷史發(fā)展；第二部分是我們的項目介紹。 ? 如現(xiàn)場比較吵，已經(jīng)有銷售員在介紹時，靈活處理銷售流程。 華 元 房 產(chǎn) 案例分享 —— 29 信發(fā)房產(chǎn)案例 世聯(lián)地產(chǎn)客戶部案例 華 元 房 產(chǎn) 30 ?激光筆 ?項目區(qū)位圖（區(qū)位沙盤）、沙盤 ?宣傳片（放映室） ?樣板房 ?戶型模型、戶型圖 、宣傳資料 ?計算器、銀行利率表 ?臵業(yè)計劃表（工整清晰、精準細致） 銷售道具的合理運用，是專業(yè)化的象征！ 交談中 —— 合理并積極 運用銷售道具 華 元 房 產(chǎn) ? 注意語速、語調(diào) 音量不要太大，你和客戶彼此聽到即可；語速不要太快，保持中速，尤其遇到年紀大的客戶。 ?以對方的交談方式進行交談。 ?不要同客戶爭辯，避免使用消極性的詞語，多用委婉、認同、贊美的口吻和詞語。 ? 對客戶感興趣的地方，進一步解說。 看到客戶的第一時間，微笑問好：您好，不好意思，讓您久等了！ 場景 3：在案場工作中或在工地、樣板房等地，與客戶目光相遇； 禮儀動作： 向客戶致意，微笑或說：您好！ 迎客禮儀 要點：見到客戶的第一時間，起立、微笑問好 （不要臆斷、猜測客戶身份） 華 元 房 產(chǎn) 28 交談禮儀 ?主動寒暄，避免出現(xiàn)冷場現(xiàn)象。根據(jù)客戶情況，繼續(xù)寒暄；并請客戶落座 。 ?如果正在接電話，此時沒有其他人接待客戶，以現(xiàn)場客戶接待為先， 禮貌告知通話客戶過會打給他（注意語氣）。 ?斜臂式： 手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座。 華 元 房 產(chǎn) 22 手勢 —— 指引 動作要領(lǐng) ?橫擺式： 即手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被指示的方向，適應(yīng)于指示方向。 ?將帶尖、帶刃或者其他易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直至對方。 華 元 房 產(chǎn) 18 基本姿態(tài) —— 坐 華 元 房 產(chǎn) 19 基本姿態(tài) —— 蹲 ?動作要領(lǐng)： 一腳在前、一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 【 女 性 】 入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右，兩手疊放于左右腿上。 華 元 房 產(chǎn) 16 基本姿態(tài) —— 行 ?男士 ：步態(tài)穩(wěn)重有力，沿直線行走，雙手自然擺動 ?女士 ：步態(tài)輕盈，沿直線行走，雙手自然擺動。 ?女士： 抬頭、收下頜、挺胸、收腹、提臀。 ?鞋子： 高跟皮鞋（不得穿涼鞋） 忌：穿過分臃腫或者大衣上班 華 元 房 產(chǎn) 13 華 元 房 產(chǎn) 14 儀容儀表形象 我們的形象 職業(yè) 華 元 房 產(chǎn) 15 基本姿態(tài) —— 站 ?男士 ：抬頭、收下頜、挺胸、收腹、提臀。 ?鞋子、襪子 :皮鞋、光亮無塵、顏色適度；深色襪子 女士 ?服裝： 職業(yè)套裝（裙），襯衣塞進裙子或褲子里面。 ?領(lǐng)帶： 不得臟污、破損或斜松、長度應(yīng)到皮帶扣處。 體味： 無不雅體味，用清雅香水 儀 容 華 元 房 產(chǎn) 12 儀 表 男士 ?上裝： 合體、干凈襯衣袖長出 12厘米 下裝：褲長距離地面 1厘米；統(tǒng)一面料、保持筆挺整潔（三件套）。 口腔： 保持清潔、注意異味。 一、什么是禮儀 華 元 房 產(chǎn) 7 二、客戶接待禮儀 華 元 房 產(chǎn) 笑贏天下 微笑能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和
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