房地產(chǎn)銷售禮儀-文庫吧資料
2025-01-19 19:56本頁面
【正文】 客戶傳遞一系列有關(guān)自身、產(chǎn)品、公司的信息，讓客戶感覺到銷售人員對自己、對產(chǎn)品、對公司的信心。 語言的使用 ? 提高語言的表達(dá)能力 在與客戶進(jìn)行交談時要注意以下三個原則：語調(diào)要和緩，表達(dá)要熱情，語氣要充滿信心。使客戶做出認(rèn)購決定。 微笑的魔力 ? 銷售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對工作客戶的熱誠。這樣一來可以讓客戶在第一時間內(nèi)認(rèn)識你。 名片遞、接方式 ? 遞名片 ： 先檢查隨身是否配帶名片夾。 名片遞、接方式 ? 接名片 ： 當(dāng)客戶主動給你遞名片時要面帶微笑雙手去接過客戶的名片并說謝謝！在短時間內(nèi)注視一下名片上的公司名稱和客戶姓名及職務(wù)時間，但不宜過長。不愿也不敢再與你接近，更不會產(chǎn)生同你購買的念頭。 銷售過程的禮儀 ? 不要眼神不定或神情淡漠。 我們需要說服客人 ，引導(dǎo)客人 ， 但應(yīng)有尺度的 ?？腿俗宰鹦囊坏軗p，會即時引起其反感，使雙方的立場對立，這樣不僅難以成交，也會有后損公司形象。 銷售過程的禮儀 ? 在銷售過程中不應(yīng)同其它同事講與本項(xiàng)目無關(guān)的事情，在銷售過程中隨意談笑、漫不經(jīng)心的態(tài)度，會使客人聯(lián)想到公司紀(jì)律松散，從而會對本項(xiàng)目信心不足，購買興趣迅速消退。按領(lǐng)導(dǎo)的職位的高低順序依次問好。 同時控制自己的情緒 當(dāng)客人說“不用你介紹，我自己看”時，不能對該客戶棄置不理，應(yīng)告訴客戶，有問題一定要過來找自己。客人可能是不善于交際或只顧看售樓部而忽略了，所以不用介意，應(yīng)繼續(xù)禮儀程序，把資料遞給客人。 姿勢、儀態(tài) ? 當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點(diǎn)點(diǎn)，不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向； ? 抖動腿部，倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習(xí)慣； ? 工作時，不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、談笑及追逐； ? 在大堂等公眾場合，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情； 姿勢、儀態(tài) ? 整理頭發(fā)、衣服時請到洗手間或客人看不到的地方； ? 當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自已的形象； ? 手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直；坐著時平放在桌面，不要把玩物件； 姿勢、儀態(tài) ? 當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點(diǎn)點(diǎn)，不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向； ? 抖動腿部，倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習(xí)慣； ? 工作時，不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、談笑及追逐； ? 在大堂等公眾場合，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情； 姿勢、儀態(tài) ? 咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部，并說對不起 ? 行動要快，但不能跑，與客戶相遇應(yīng)靠邊而行，不得從中間穿行，與客戶同時進(jìn)門，應(yīng)讓客戶先行，請人讓路，應(yīng)講對不起； 語言禮儀 ? 聲調(diào)自然、清晰、柔和、親切、不宜過高或過低，不要急功近利推銷樓盤，要給客戶一種“置業(yè)顧問”的形象 ? 主動同客人、上級及同事打招呼，客戶走近，應(yīng)立即示意，表示已注意他（她）的來臨，不得無所表示，等客戶先開口； ? 多使用禮貌用語，例如：早晨好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎光臨等等
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