房地產(chǎn)銷售職業(yè)禮儀教材-文庫(kù)吧資料
2025-02-28 10:55本頁(yè)面
【正文】 客戶以宏觀概念：這個(gè)宣傳片一共 4分鐘，一共有二個(gè)部分 :第一部分是區(qū)域歷史發(fā)展；第二部分是我們的項(xiàng)目介紹。 ? 如現(xiàn)場(chǎng)比較吵，已經(jīng)有銷售員在介紹時(shí)，靈活處理銷售流程。 華 元 房 產(chǎn) 案例分享 —— 29 信發(fā)房產(chǎn)案例 世聯(lián)地產(chǎn)客戶部案例 華 元 房 產(chǎn) 30 ?激光筆 ?項(xiàng)目區(qū)位圖（區(qū)位沙盤）、沙盤 ?宣傳片（放映室） ?樣板房 ?戶型模型、戶型圖 、宣傳資料 ?計(jì)算器、銀行利率表 ?臵業(yè)計(jì)劃表（工整清晰、精準(zhǔn)細(xì)致） 銷售道具的合理運(yùn)用，是專業(yè)化的象征！ 交談中 —— 合理并積極 運(yùn)用銷售道具 華 元 房 產(chǎn) ? 注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào) 音量不要太大，你和客戶彼此聽到即可；語(yǔ)速不要太快，保持中速，尤其遇到年紀(jì)大的客戶。 ?以對(duì)方的交談方式進(jìn)行交談。 ?不要同客戶爭(zhēng)辯，避免使用消極性的詞語(yǔ)，多用委婉、認(rèn)同、贊美的口吻和詞語(yǔ)。 ? 對(duì)客戶感興趣的地方，進(jìn)一步解說(shuō)。 看到客戶的第一時(shí)間，微笑問(wèn)好：您好，不好意思，讓您久等了！ 場(chǎng)景 3：在案場(chǎng)工作中或在工地、樣板房等地，與客戶目光相遇； 禮儀動(dòng)作： 向客戶致意，微笑或說(shuō)：您好！ 迎客禮儀 要點(diǎn)：見到客戶的第一時(shí)間，起立、微笑問(wèn)好 （不要臆斷、猜測(cè)客戶身份） 華 元 房 產(chǎn) 28 交談禮儀 ?主動(dòng)寒暄，避免出現(xiàn)冷場(chǎng)現(xiàn)象。根據(jù)客戶情況，繼續(xù)寒暄；并請(qǐng)客戶落座 。 ?如果正在接電話，此時(shí)沒有其他人接待客戶，以現(xiàn)場(chǎng)客戶接待為先， 禮貌告知通話客戶過(guò)會(huì)打給他（注意語(yǔ)氣）。 ?斜臂式： 手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請(qǐng)人入座。 華 元 房 產(chǎn) 22 手勢(shì) —— 指引 動(dòng)作要領(lǐng) ?橫擺式： 即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被指示的方向，適應(yīng)于指示方向。 ?將帶尖、帶刃或者其他易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直至對(duì)方。 華 元 房 產(chǎn) 18 基本姿態(tài) —— 坐 華 元 房 產(chǎn) 19 基本姿態(tài) —— 蹲 ?動(dòng)作要領(lǐng)： 一腳在前、一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 【 女 性 】 入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右，兩手疊放于左右腿上。 華 元 房 產(chǎn) 16 基本姿態(tài) —— 行 ?男士 ：步態(tài)穩(wěn)重有力，沿直線行走，雙手自然擺動(dòng) ?女士 ：步態(tài)輕盈，沿直線行走，雙手自然擺動(dòng)。 ?女士： 抬頭、收下頜、挺胸、收腹、提臀。 ?鞋子： 高跟皮鞋（不得穿涼鞋） 忌：穿過(guò)分臃腫或者大衣上班 華 元 房 產(chǎn) 13 華 元 房 產(chǎn) 14 儀容儀表形象 我們的形象 職業(yè) 華 元 房 產(chǎn) 15 基本姿態(tài) —— 站 ?男士 ：抬頭、收下頜、挺胸、收腹、提臀。 ?鞋子、襪子 :皮鞋、光亮無(wú)塵、顏色適度；深色襪子 女士 ?服裝： 職業(yè)套裝（裙），襯衣塞進(jìn)裙子或褲子里面。 ?領(lǐng)帶： 不得臟污、破損或斜松、長(zhǎng)度應(yīng)到皮帶扣處。 體味： 無(wú)不雅體味，用清雅香水 儀 容 華 元 房 產(chǎn) 12 儀 表 男士 ?上裝： 合體、干凈襯衣袖長(zhǎng)出 12厘米 下裝：褲長(zhǎng)距離地面 1厘米；統(tǒng)一面料、保持筆挺整潔（三件套）。 口腔： 保持清潔、注意異味。 一、什么是禮儀 華 元 房 產(chǎn) 7 二、客戶接待禮儀 華 元 房 產(chǎn) 笑贏天下 微笑能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和
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