房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)教材(ppt67頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-02-28 10:55本頁(yè)面
【正文】 聽(tīng)的注意力168。還有別的型號(hào)嗎？168?？蛻艄室獍l(fā)出一些響聲，如咳嗽、清嗓子，把單據(jù)弄得沙沙作響168。勇于發(fā)問(wèn)檢查理解力168。理解客戶的隱含成分168。理解信息的內(nèi)容168。溝通從 “聽(tīng) ”開(kāi)始忽視地聽(tīng)假裝地聽(tīng)有選擇地聽(tīng)全神貫注地聽(tīng)同理心地聽(tīng)聽(tīng)的技巧168。他要傾聽(tīng)客戶的要求，需要、渴望和理想，還要傾聽(tīng)客戶的異義、抱怨、傾訴和投訴，他還要善于聽(tīng)出客戶沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的意思 —— 沒(méi)說(shuō)出來(lái)的需求、秘密需求?！鞍捉?”法則別人需要你怎樣對(duì)待他，你就怎樣對(duì)待他聽(tīng)168。我們做的每一件事情都是在溝通。溝通的定義168。 態(tài)度冷漠，無(wú)動(dòng)于衷溝通技巧篇上帝給了我們兩個(gè)耳朵一張嘴溝通的重要性168。 工作時(shí)間處理個(gè)人事務(wù)168。 避免在前臺(tái)喧嘩及說(shuō)笑聊天168。忘記問(wèn)候?qū)Ψ?68。接聽(tīng)電話對(duì)話比較 你找誰(shuí)？ √ 請(qǐng)問(wèn)您找哪位？ 有什么事？ √ 請(qǐng)問(wèn)您有什么事？ 你是誰(shuí)？ √ 請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ 不知道！ √ 抱歉，這事我不太了解 我問(wèn)過(guò)了，他不在！ √ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒(méi)回 來(lái)，您方便留言嗎？ 沒(méi)這個(gè)人！ √ 對(duì)不起，我再查一下，您還有其它 信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個(gè)別 √ 抱歉，請(qǐng)稍等 的電話案例討論168。 記住公司所有人員的名字168。168。 遇有人詢問(wèn)公司業(yè)務(wù)及報(bào)價(jià)，請(qǐng)對(duì)方留下電話及聯(lián)系人，并轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)經(jīng)理處。 遇有推銷人員，告訴他負(fù)責(zé)人不在，請(qǐng)留下電話及聯(lián)系人，待負(fù)責(zé)人返回后會(huì)給他回電話，而不要直接轉(zhuǎn)接。 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對(duì)方號(hào)碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對(duì)方，明確解釋原因。 如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話。避免對(duì)方的電話等待。 聽(tīng)不清對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容時(shí)，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對(duì)方， “對(duì)不起，通話不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？ ”168。 如果對(duì)方要求受話人手機(jī)號(hào)碼，一定先問(wèn)清對(duì)方身份，最好不要留手機(jī)號(hào)碼168。 知 **，他 /她會(huì)盡快給您回復(fù)168。 再打來(lái)？ 168。 先轉(zhuǎn)接，再講話，不在對(duì)方可聽(tīng)見(jiàn)的情況下 喊人或問(wèn)話如果對(duì)方找的人未在辦公室或不在座位可用以下方式處理168。 接電話時(shí)的第一句話：你好，三元盈暉168。 左手持聽(tīng)筒 ，右手準(zhǔn)備好記事本168。 待對(duì)方掛斷電話后再掛機(jī)接聽(tīng)電話要點(diǎn)168。 確認(rèn)接聽(tīng)者后，再進(jìn)行交談，避免誤認(rèn)人造成的尷尬168。 到目的地后，一手按 “開(kāi) ”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)： “到了，您先請(qǐng)！ ”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向 電話禮儀正確地打電話168。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。側(cè)伸面對(duì)客人。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按 “開(kāi) ”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)： “請(qǐng)進(jìn)！ ”168。在哪都會(huì)用到你該坐哪個(gè)位置？如何共乘電梯168。先于上司向客人遞交名片。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。把對(duì)方名片放入褲兜里。無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。應(yīng)將名片正面面對(duì)對(duì)方，雙手奉上，眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說(shuō)， 這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照。不要將名片放在褲袋里?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。襯衣左側(cè)口袋
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